Pacotes de Suporte técnico
Acordo de Nível de Serviço (SLA)
Tempo de resposta ao ticket
Prioridade de resolução de tickets
Engenheiro de suporte designado (DSE)
Sessões de treinamento on-line para administradores (até 4 horas por ano)
Consultoria em configuração de equipamentos de rede e configuração de portas
Tratamento prioritário de problemas de protocolo SMTP
Tratamento prioritário de problemas de protocolos LDAP, WebRTC, H.323, H.239, SIP, BFCP e RTSP
Modelos de monitoramento Zabbix pré-configurados
Consultas e suporte prioritário para provedores de SSO e 2FA (Kerberos, NTLM, AD FS, Blitz, Keycloak)
Consultas e assistência para sistemas de proteção DDoS (WAF)
Consultas e suporte prioritário para protocolos Exchange e CalDAV, e integração de plugins de e-mail
Acesso a atualizações de segurança e correções de bugs para TrueConf Server e seus componentes (atualizações menores1)
Acesso às novas versões principais2 do TrueConf Server com funcionalidade atualizada
1Pequenas atualizações alteram o terceiro dígito e os subsequentes no número da versão (por exemplo, TrueConf Server 5.4.3 — TrueConf Server 5.4.4).
2As principais atualizações alteram o primeiro ou o segundo dígito no número da versão (por exemplo, TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4). O suporte para versões do TrueConf Server cujo número da versão principal difere da versão de lançamento atual em 2 ou mais não é fornecido e requer um acordo separado.
3O custo total da licença do software TrueConf Server é calculado com base no preço de varejo recomendado de todas as extensões na data do cálculo.
Comunique-se com desenvolvedores no chat ao vivo, obtenha suporte técnico em tempo real e guias úteis e mantenha-se informado sobre as últimas atualizações e anúncios beta. Descubra tudo isso e muito mais em nossa emocionante comunidade TrueConf Talks!
Documentação para soluções TrueConf, juntamente com instruções detalhadas para administradores e usuários.
Uma biblioteca on-line com instruções de nossos especialistas e tutoriais detalhados sobre como integrar TrueConf com soluções de terceiros.
Não, as atualizações estão disponíveis apenas no pacote de suporte técnico Completo+. Você também pode comprar essa opção separadamente entrando em contato conosco.
Sim, entrando em contato conosco. No entanto, comprar atualizações separadamente será um pouco mais caro do que comprá-las como parte de um pacote de suporte técnico.
Sim, vai. Recomendamos comprar o pacote de suporte técnico junto com sua licença e renová-lo imediatamente para garantir os termos mais favoráveis. Para informações detalhadas, entre em contato conosco.
Uma versão principal da solução é uma atualização significativa que inclui mudanças substanciais, como novos recursos, melhorias ou redesenho de capacidades existentes. Essas atualizações são normalmente refletidas no primeiro ou segundo dígito do número da versão (por exemplo, TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4).
Atualizações menores envolvem alterações menores na solução, indicadas por ajustes no terceiro ou subsequentes dígitos no número da versão (por exemplo, TrueConf Server 5.4.4 — TrueConf Server 5.4.5).
Não, você não vai.
A capacidade de enviar tickets para a equipe de suporte técnico (sem tempo de resposta garantido), acesso à base de conhecimento, portal TrueAcademy e comunidade de administradores.
Você pode verificar o preço do pacote de suporte técnico usando a calculadora ou entrando em contato conosco.
Nesse caso, recomendamos entrar em contato conosco para revisar e ajustar os termos do seu pacote de suporte técnico.
Não, você não precisa comprar nenhum pacote de suporte técnico para obter essas atualizações.
Sim, o sistema de cálculo agora é diferente: o preço de um pacote de suporte técnico é calculado como uma porcentagem do preço oficial de varejo da sua licença.
Sim, um pacote de suporte técnico pode ser adquirido a qualquer momento. No entanto, os termos mais favoráveis estão disponíveis exclusivamente ao comprá-lo junto com a licença.
Sim, um especialista em suporte técnico será designado a você para garantir a melhor qualidade de serviço.
Em caso de dúvidas sobre suporte técnico, entre em contato conosco por e-mail.
Além disso, você pode consultar a seção de ajuda gratuita em nosso site, onde você pode encontrar respostas para muitas perguntas frequentes, TrueConf Documentações.