Pacotes de Suporte técnico

TrueConf Server

TrueConf MCU

TrueConf Server

Básico

Estendido

Completo+

Documentação e materiais de autoaprendizagem

Acesso à documentação e base de conhecimento

Acesso a APIs e Portal de Desenvolvedores

Acesso à comunidade de profissionais de TrueConf

Acesso ao curso online TrueAcademy para administradores

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Envio de tíquete e rastreamento de status

Tempo de resposta ao ticket

SLA não disponível

No próximo dia útil

Mesmo dia útil

Prioridade de resolução de tickets

Mais baixa

Média

Máximo

Engenheiro de suporte designado (DSE)

Suporte técnico para instalações baseadas em Linux

Sessões de treinamento on-line para administradores (até 4 horas por ano)

Integração com sistemas de TI e protocolos de terceiros

Consultoria em configuração de equipamentos de rede e configuração de portas

Tratamento prioritário de problemas de protocolo SMTP

Tratamento prioritário de problemas de protocolos LDAP, WebRTC, H.323, H.239, SIP, BFCP e RTSP

Modelos de monitoramento Zabbix pré-configurados

TrueConf Server API consulta e solução de problemas

TrueConf MCU consulta e solução de problemas

Integração com sistemas e protocolos de segurança

Consultas e suporte prioritário para provedores de SSO e 2FA (Kerberos, NTLM, AD FS, Blitz, Keycloak)

Consultas e assistência para sistemas de proteção DDoS (WAF)

Consultas e assistência para sistemas SIEM e prevenção de vazamento de dados (DLP)

Automação de processos de implantação e operação

Consultas e suporte prioritário para implantação de aplicativos cliente via GPO/SCCM

Consultas e suporte prioritário para protocolos Exchange e CalDAV, e integração de plugins de e-mail

Política de renovação e atualização de software

Acesso a atualizações para aplicativos de desktop e clientes móveis TrueConf

Acesso a atualizações de segurança e correções de bugs para TrueConf Server e seus componentes (atualizações menores¹)

Acesso às novas versões principais² do TrueConf Server com funcionalidade atualizada

¹Pequenas atualizações alteram o terceiro dígito e os subsequentes no número da versão (por exemplo, TrueConf Server 5.4.3 — TrueConf Server 5.4.4).

²As principais atualizações alteram o primeiro ou o segundo dígito no número da versão (por exemplo, TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4). O suporte para versões do TrueConf Server cujo número da versão principal difere da versão de lançamento atual em 2 ou mais não é fornecido e requer um acordo separado.

³O custo total da licença do software TrueConf Server é calculado com base no preço de varejo recomendado de todas as extensões na data do cálculo.

TrueConf MCU

Pacotes de Suporte técnico

Básico

Full

Documentação e materiais de autoaprendizagem

Acesso à documentação e base de conhecimento

Acesso à comunidade de profissionais de TrueConf

Acordo de Nível de Serviço (SLA)

Envio de tíquete e rastreamento de status

Tempo de resposta ao ticket

Up to 3 business days

No próximo dia útil

Prioridade de resolução de tickets

Mais baixa

Máximo

Integration with third-party protocols and systems

Priority handling of H.323, H.239, SIP, BFCP protocols issues

Priority handling of RTSP/RTMP protocols issues

Provision of scripts for routine process automation

Deployment issues

Advising on opening network ports

Priority virtualization environment configuration troubleshooting

Software training

Sessões de treinamento on-line para administradores (até 4 horas por ano)

TrueConf MCU

Software Update Policy

TrueConf MCU Free

TrueConf MCU

Technical Support Package

Básico

Full

Regular software updates

Free of charge

Not available

Included in package cost

Comunidade de usuários TrueConf

Comunique-se com desenvolvedores no chat ao vivo, obtenha suporte técnico em tempo real e guias úteis e mantenha-se informado sobre as últimas atualizações e anúncios beta. Descubra tudo isso e muito mais em nossa emocionante comunidade TrueConf Talks!

Saber mais

Guias e documentação

Documentação para soluções TrueConf, juntamente com instruções detalhadas para administradores e usuários.

Saber mais

Base de Conhecimento

Uma biblioteca on-line com instruções de nossos especialistas e tutoriais detalhados sobre como integrar TrueConf com soluções de terceiros.

Saber mais

Perguntas Frequentes

Posso comprar o pacote de suporte técnico estendido com atualizações?

Não, as atualizações estão disponíveis apenas no pacote de suporte técnico Completo+. Você também pode comprar essa opção separadamente entrando em contato conosco.

Posso adquirir a opção de receber atualizações sem um pacote de suporte técnico?

Sim, entrando em contato conosco. No entanto, comprar atualizações separadamente será um pouco mais caro do que comprá-las como parte de um pacote de suporte técnico.

O preço do suporte técnico aumentará se for renovado após o vencimento do pacote de atualização?

Sim, vai. Recomendamos comprar o pacote de suporte técnico junto com sua licença e renová-lo imediatamente para garantir os termos mais favoráveis. Para informações detalhadas, entre em contato conosco.

Qual é a diferença entre uma atualização "principal" e "secundária" do TrueConf Server?

Uma versão principal da solução é uma atualização significativa que inclui mudanças substanciais, como novos recursos, melhorias ou redesenho de capacidades existentes. Essas atualizações são normalmente refletidas no primeiro ou segundo dígito do número da versão (por exemplo, TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4).

Atualizações menores envolvem alterações menores na solução, indicadas por ajustes no terceiro ou subsequentes dígitos no número da versão (por exemplo, TrueConf Server 5.4.4 — TrueConf Server 5.4.5).

Poderei receber atualizações de segurança após o término do período de suporte técnico?

Não, você não vai.

Quais serviços de suporte técnico estão disponíveis para mim sem a necessidade de adquirir pacotes pagos?

A capacidade de enviar tickets para a equipe de suporte técnico (sem tempo de resposta garantido), acesso à base de conhecimento, portal TrueAcademy e comunidade de administradores.

Como descobrir o preço do pacote de suporte técnico selecionado?

Você pode verificar o preço do pacote de suporte técnico usando a calculadora ou entrando em contato conosco.

O que acontece se minha licença mudar durante o período do pacote de suporte técnico?

Nesse caso, recomendamos entrar em contato conosco para revisar e ajustar os termos do seu pacote de suporte técnico.

Preciso adquirir suporte técnico para receber atualizações dos aplicativos clientes TrueConf?

Não, você não precisa comprar nenhum pacote de suporte técnico para obter essas atualizações.

O custo do suporte técnico não é mais calculado com base no número de usuários online?

Sim, o sistema de cálculo agora é diferente: o preço de um pacote de suporte técnico é calculado como uma porcentagem do preço oficial de varejo da sua licença.

É possível adquirir um pacote de suporte técnico após comprar a licença TrueConf Server?

Sim, um pacote de suporte técnico pode ser adquirido a qualquer momento. No entanto, os termos mais favoráveis estão disponíveis exclusivamente ao comprá-lo junto com a licença.

Um especialista técnico será designado para mim se eu comprar o pacote de suporte técnico Completo+?

Sim, um especialista em suporte técnico será designado a você para garantir a melhor qualidade de serviço.

Contatos de suporte técnico

Em caso de dúvidas sobre suporte técnico, entre em contato conosco por e-mail.

support@trueconf.com

Além disso, você pode consultar a seção de ajuda gratuita em nosso site, onde você pode encontrar respostas para muitas perguntas frequentes, TrueConf Documentações.

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