Pacotes de suporte técnico para usuários TrueConf
Oferecemos aos nossos clientes suporte técnico exclusivo de alta qualidade. Nossa equipe de suporte técnico resolverá prontamente quaisquer problemas com o sistema de videoconferência TrueConf Server.
Pacotes de Suporte Técnico
| Básico | Estendido | Completo | |
|---|---|---|---|
| Acesso à documentação e tutoriais de blog |  | | |
| Capacidade de enviar tickets e rastrear seu status | | | |
| Suporte telefônico prioritário | 30 dias após a compra | | |
| Tempo de resposta ao ticket | Até 3 dias úteis | Próximo dia útil | No mesmo dia útil |
| Solução de problemas de configuração de rede, configurações de firewall e uso de API | | | |
| Engenheiro de suporte atribuído | | ||
| Status de alta prioridade para problemas de interoperabilidade em protocolos de terceiros como H.323, H.239, SIP, BFCP, WebRTC, RTSP, LDAP e SMTP | | ||
| Treinamento de manutenção remota para administradores de sistema | | ||
| Suporte técnico TrueConf MCU * | Indisponível | | |
| TrueConf Server para suporte técnico de Linux ** | Indisponível | | |
| Preço por 1 ano | Grátis | A partir de 595 USD | A partir de 995 USD |
* Para TrueConf MCU, é fornecido apenas o pacote de suporte técnico completo. Detalhes de preços podem ser encontrados aqui.
** Para TrueConf Server para Linux, é fornecido apenas o pacote de suporte técnico completo. Detalhes de preços podem ser encontrados aqui.
Política de renovação TrueConf Server
| TrueConf Server Free | Licença anual | Licença Vitalícia | |
|---|---|---|---|
| Atualizações de Software Regulares | Grátis | Grátis | Um ano grátis. Depois, será requerido um contrato de suporte técnico estendido ou completo |
| Suporte Básico | Indisponível | Grátis | Grátis |
| Suporte Estendido | De acordo com o plano de suporte | De acordo com o plano de suporte | De acordo com o plano de suporte |
| Suporte Completo | De acordo com o plano de suporte | De acordo com o plano de suporte | De acordo com o plano de suporte |
Política de renovação TrueConf MCU
| TrueConf MCU Free | Licença Vitalícia | |
|---|---|---|
| Atualizações de Software Regulares | Grátis | Um ano grátis. Depois, será requerido um contrato de suporte técnico completo |
| Suporte Básico | Indisponível | Grátis |
| Suporte Estendido | Indisponível | Indisponível |
| Suporte Completo | De acordo com o plano de suporte | De acordo com o plano de suporte |
Para saber mais detalhes, entre em contato com nosso departamento de vendas: sales@trueconf.com.
Além disso, você pode consultar a seção de ajuda gratuita em nosso site, onde é possível encontrar respostas para muitas perguntas frequentes: