Comunicações unificadas

Comunicações unificadas é uma definição geral para uma variedade de ferramentas de interação combinadas em uma única plataforma. Essas ferramentas podem incluir conferência de áudio e vídeo, mensagens, agenda de endereços e status de presença, compartilhamento de tela e apresentação de slides, etc. O principal objetivo de qualquer plataforma UC é tornar as comunicações remotas mais fáceis e criar uma experiência consistente para equipes conectadas de qualquer lugar, em qualquer dispositivo, sem a necessidade de usar várias ferramentas para cada propósito separado.

Soluções de comunicações unificadas podem frequentemente ser integradas a ferramentas de terceiros (por exemplo, plataformas de nível empresarial, software de marketing ou gerenciamento de equipe) para que os clientes possam centralizar seu fluxo de trabalho e eliminar a tração entre diferentes soluções para reuniões e bate-papos.

As ofertas modernas geralmente combinam comunicações síncronas (em tempo real), como IM ou VC, e assíncronas, que permitem que os usuários troquem ideias quando se sentirem aptos. Esta última se tornou possível com o surgimento de mensagens persistentes - chats ou canais pessoais e em grupo disponíveis dentro e fora de videoconferências. Com os canais, os usuários não estão presos a uma programação específica: eles podem enviar e responder mensagens quando tiverem tempo ou recursos, sem a necessidade de se distrair de seu cronograma de trabalho. Com a disponibilidade geral de ferramentas avançadas de colaboração, como compartilhamento ou gravação de conteúdo, os sistemas UC estão gradualmente se transformando em UCC (Comunicações Unificadas e Colaboração).

Os sistemas UC podem ter diferentes cenários de implantação: no local, na nuvem ou híbrido. Embora os sistemas baseados em nuvem, também chamados de Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS), estejam ganhando popularidade graças a múltiplas integrações com outros serviços de nuvem e facilidade de uso, organizações e empresas preocupadas com a segurança ainda preferem sistemas UC híbridos ou no local para cumprir com as políticas de privacidade e garantir a segurança das informações e dados trocados.

Para adicionar videoconferência aos seus sistemas, vários fornecedores de UC estão usando tecnologias WebRTC para fornecer reuniões em navegadores. No entanto, reuniões baseadas em navegador não fornecem alguns recursos importantes de UC, como status de presença e mensagens de equipe, que ajudam a verificar imediatamente a disponibilidade de um usuário e trocar mensagens. É por isso que aplicativos de cliente habilitados para vídeo com presença integrada e bate-papos persistentes são preferíveis ao procurar um sistema de UC.

As plataformas UC são mais conhecidas por integrar as ferramentas que uma empresa precisa em uma solução tudo-em-um. No entanto, às vezes os clientes também precisam de integrações adicionais (por exemplo, calendários, ferramentas de marketing, outros serviços de videoconferência, etc.). Alguns fornecedores estão trabalhando para fornecer múltiplas integrações com serviços de terceiros, outros fornecem APIs e SDKs que ajudam os clientes a criar suas próprias integrações.

Uma das principais esferas que estão diretamente conectadas com UC inclui comunicações omnicanal e tecnologias de centro de contato que integram ferramentas especiais, como filas de chamadas automáticas, correios de voz automatizados, atendentes automáticos, chats ao vivo etc. O uso de sistemas UC no atendimento ao cliente provou melhorar o engajamento e a satisfação do cliente, automatizar processos de vendas e reduzir custos de contratação de agentes de atendimento dedicados ou representantes da empresa.

Outra tecnologia que vai em linha com UC é a Communications Platform as a Service (CPaaS), um conjunto de tecnologias que permite que você adicione capacidades de comunicação em suas ofertas e aplicativos existentes por meio de APIs. Voz, vídeo e chats podem ser incorporados aos seus aplicativos de negócios para enriquecer os canais de comunicação com o cliente.

•  Mensagens - Troque mensagens em bate-papos pessoais e em grupo, comunique-se em canais de grupo persistentes para discutir ideias com seus associados.

•  Videoconferência - Realize reuniões presenciais ou videoconferências em larga escala, organize webinars e demonstrações de produtos para parceiros ou clientes e reduza seus custos de viagem.

•  Gerenciamento de presença - Visibilidade da disponibilidade e do status de atividade dos membros da equipe em tempo real

•  Colaboração - Abrange recursos que permitem aos usuários colaborar em projetos, trocar informações e coeditar documentos.

•  Audioconferência - Ligue para números de telefones fixos e celulares, assinantes de PBX ou PSTN e convide-os para chamadas em conferência.

•  APIs para integrações personalizadas - Conecte sistemas e dados para unificar comunicações, aumentar trocas de dados e melhorar a inteligência empresarial.

O mundo moderno é quase impossível de imaginar sem telecomunicações. O sistema de comunicação não é apenas uma aplicação empresarial essencial para ferramentas de gestão ou comunicação, mas sim um fator crítico que reflete a marcha da civilização. Hoje, não é suficiente para nós simplesmente ouvir uns aos outros pelo telefone. Estamos acostumados a outros meios de comunicação: chats, mensagens, videoconferência e redes sociais, enquanto quando se trata de processo de negociação empresarial, recorremos a ferramentas de colaboração. Os usuários obviamente gostariam de ter todos esses recursos convenientemente armazenados e unidos em um único dispositivo, onde eles são livres para usá-lo a qualquer momento: em casa, no escritório, em um local remoto ou durante uma viagem de negócios. No entanto, diferentes tipos de comunicação evoluíram à sua maneira, portanto, o processo de reuni-los não foi moleza. Os esforços para reunir videoconferência e todas as outras ferramentas de comunicação em um único sistema de solução unificada deram origem ao fenômeno das Comunicações Unificadas (UC).

Se usadas corretamente, as comunicações unificadas podem produzir benefícios econômicos tangíveis para a administração e as empresas. Graças às comunicações unificadas, as empresas podem reduzir significativamente os custos de viagens de negócios, chamadas telefônicas e sistemas de videoconferência legados, além de aumentar a eficiência dos funcionários e dos processos de tomada de decisão. A comunicação unificada foi e continua sendo uma importante solução de negócios para uma gestão em constante evolução. Mais recentemente, pensou-se que as comunicações unificadas estão se tornando uma coisa do passado. Isso não é bem verdade: o termo está se tornando obsoleto, mas a ideia está evoluindo e mal pode caber em um nome anterior, um tanto desatualizado. Como resultado, as Soluções de Reunião estão substituindo as Comunicações Unificadas.

No setor de TI dos EUA, as Meeting Solutions já estão sendo tratadas com muita atenção. Por exemplo, a Gartner coloca as Meeting Solutions em um quadrante separado que inclui soluções como Microsoft Teams (antigo Skype for Business), Cisco Webex, BlueJeans, TrueConf, Zoom, Huawei, ZTE, Enghouse (antigo Vidyo), etc.

Evolução avança e, é claro, há de chegar o momento em que as Reuniões de Soluções terão de ser substituídas por um conceito novo e mais avançado que vá ao encontro das exigências da moderna gestão e ambiente empresarial.