Comunicações unificadas

Seja uma mensagem rápida para um colega, uma videochamada com uma equipe remota ou uma conferência com clientes, manter-se conectado mantém tudo em movimento. Mas quando mensagens, chamadas e reuniões acontecem em diferentes plataformas, a situação fica complicada — atualizações perdidas, respostas atrasadas e fluxos de trabalho dispersos.

A Comunicação Unificada (UC) reúne tudo — mensagens, chamadas, videoconferências e ferramentas de colaboração — em um único sistema. Para as empresas, isso significa decisões mais rápidas, melhor trabalho em equipe e menos interrupções na comunicação. Quando tudo está sincronizado, os projetos avançam sem problemas e os funcionários permanecem conectados — não importa onde estejam.

UC local: mais controle, maior investimento

O UC local é executado inteiramente em servidores de propriedade e gerenciados pela empresa, dando às empresas controle total sobre segurança, dados e atualizações do sistema. A equipe interna de TI cuida de toda a manutenção para garantir uma operação tranquila e confiável.

UC baseada em nuvem: flexível e econômica

As comunicações unificadas baseadas em nuvem são hospedadas por um provedor externo, eliminando a necessidade de as empresas gerenciarem seus próprios servidores. É uma solução econômica que se adapta facilmente ao crescimento da empresa e permite que os funcionários se conectem de qualquer lugar.

UC Híbrido: O Melhor dos Dois Mundos

Uma configuração híbrida combina infraestrutura local com serviços baseados em nuvem, proporcionando um equilíbrio entre segurança, flexibilidade e escalabilidade. As empresas podem armazenar dados confidenciais em seus próprios servidores e, ao mesmo tempo, utilizar ferramentas de nuvem para trabalho remoto e colaboração em equipe.

As comunicações unificadas (UC) locais mantêm tudo dentro da infraestrutura da empresa, garantindo privacidade, segurança e serviço ininterrupto.
Por que as empresas escolhem UC local?
Segurança e conformidade robustas

Quando os dados de comunicação são armazenados localmente, as empresas podem estabelecer suas próprias políticas de segurança, gerenciar o acesso e implementar criptografia sem depender de provedores terceirizados. Isso reduz os riscos de segurança cibernética e ajuda setores como finanças, saúde e governo a cumprir padrões regulatórios rigorosos.

Comunicação confiável: não requer Internet

Como a UC local opera dentro da rede interna da empresa, chamadas, videoconferências e mensagens continuam funcionando mesmo em caso de falha na conexão com a internet. Para empresas que dependem de comunicação ininterrupta e de alta qualidade, essa confiabilidade é uma vantagem crucial.

Adaptável às necessidades empresariais

Ao contrário dos sistemas baseados em nuvem com funcionalidades fixas, o UC local permite que as empresas adaptem sua configuração a requisitos específicos. Elas podem integrar o UC com softwares existentes, sistemas de suporte e aplicativos específicos do setor para otimizar a eficiência do fluxo de trabalho.

Eficiência de custos a longo prazo

Embora a implementação inicial de UC local implique custos mais elevados, a eliminação das taxas recorrentes de assinatura de nuvem resulta em economia ao longo do tempo. Empresas com infraestrutura de TI consolidada se beneficiam de despesas operacionais reduzidas, mantendo o controle total sobre seu ecossistema de comunicação.

Manutenção e atualizações de acordo com seus termos

As plataformas baseadas em nuvem são atualizadas de acordo com o cronograma do provedor, o que pode ocasionalmente interromper as operações. Com a UC local, as organizações decidem quando implantar atualizações, garantindo transições tranquilas e compatibilidade com os sistemas internos.

Assistência de IA

A inteligência artificial agora auxilia empresas redigindo e-mails, resumindo reuniões e automatizando tarefas de rotina — economizando tempo e aumentando a produtividade.

Suporte ao Trabalho Híbrido

Os funcionários podem trabalhar perfeitamente em casa, no escritório ou em qualquer lugar, usando ferramentas projetadas para oferecer flexibilidade e colaboração de qualquer lugar.

Melhores integrações

APIs abertas permitem que soluções de reunião se conectem a calendários, sistemas de CRM e aplicativos de produtividade, simplificando os fluxos de trabalho.

Espaços de reunião mais inteligentes

Câmeras com tecnologia de IA, áudio espacial e quadros brancos digitais tornam as reuniões mais envolventes. Esses recursos garantem que todos os participantes — no escritório ou remotamente — permaneçam envolvidos.

Segurança mais forte

À medida que as regulamentações de privacidade de dados se tornam mais rigorosas, as plataformas de reunião estão redobrando a segurança. Recursos como políticas de retenção de dados configuráveis, trilhas de auditoria e controles de acesso aprimorados ajudam as empresas a proteger informações confidenciais.

Colaboração Imersiva

A Realidade Estendida (XR) está transformando as reuniões virtuais. Por meio da computação espacial e de ambientes 3D, as equipes podem colaborar de uma forma mais natural e imersiva, aproximando as interações virtuais das experiências da vida real.

Ao escolher uma solução de comunicações unificadas, as empresas devem decidir entre UC na nuvem e UC local. Ambas oferecem recursos de comunicação poderosos, mas diferem notavelmente em termos de implantação, gerenciamento, custo e flexibilidade. Abaixo, uma comparação detalhada para orientar sua decisão:

Empresas e organizações dependem de uma comunicação contínua para permanecerem competitivas, prestar serviços superiores e manter operações tranquilas.

Setor Corporativo: Trabalho em Equipe Mais Suave, Decisões Mais Rápidas

No ambiente de negócios acelerado de hoje, as equipes precisam se comunicar com clareza e agir com rapidez. As ferramentas de UC consolidam mensagens, videoconferências e colaboração em projetos em uma única plataforma, garantindo que os funcionários possam se conectar sem esforço, estejam eles no escritório ou trabalhando remotamente.

Assistência Médica: Conectando Profissionais Médicos e Pacientes

Seja uma consulta médica com um especialista à distância, uma enfermeira atualizando o prontuário de um paciente ou uma consulta virtual entre médico e paciente, a UC garante que essas interações ocorram perfeitamente. A telemedicina prospera com vídeo em tempo real e mensagens seguras, facilitando o compartilhamento seguro e eficiente de informações críticas sobre saúde.

Educação: Superando as Lacunas na Aprendizagem

A UC expande a sala de aula para além dos limites físicos. Professores ministram aulas em salas de aula virtuais, alunos colaboram em grupos e universidades organizam webinars com alunos do mundo todo. Seja presencial ou remotamente, a educação permanece ininterrupta e interativa.

Finanças: Comunicação Segura e Instantânea

Rapidez e segurança são primordiais no setor financeiro. As Comunicações Unificadas permitem que consultores, analistas e clientes se comuniquem instantaneamente, respeitando rigorosos padrões de conformidade. Videoconferências seguras, mensagens criptografadas e ferramentas de compartilhamento de documentos ajudam a manter dados financeiros confidenciais protegidos.

Manufatura e Logística: Racionalização das Operações

Coordenar linhas de produção, rastrear remessas e gerenciar a cadeia de suprimentos exigem comunicação em tempo real. A UC ajuda fábricas e armazéns a permanecerem sincronizados, permitindo atualizações instantâneas, reduzindo o tempo de inatividade e garantindo operações eficientes.

Governo e Setor Público: Fortalecimento dos Serviços Públicos

Órgãos governamentais utilizam a Comunicação Unificada para aprimorar a comunicação interdepartamental, simplificando a coordenação de iniciativas, a gestão de resposta a emergências e a prestação de serviços públicos digitais. Ferramentas de colaboração remota também garantem que os funcionários públicos permaneçam conectados, mesmo trabalhando em locais diferentes.

Serviços Jurídicos: Comunicação Segura e Eficiente com o Cliente

Escritórios de advocacia utilizam comunicações unificadas para reuniões virtuais confidenciais, tratamento colaborativo de documentos e comunicação privada com clientes. Mensagens seguras e videochamadas criptografadas garantem a proteção de questões jurídicas sensíveis, permitindo que os advogados trabalhem com eficiência em qualquer lugar.

TrueConf

O TrueConf oferece uma solução abrangente de comunicações unificadas, personalizada para aprimorar a colaboração e a comunicação dentro das organizações. Abaixo, uma visão geral das principais ofertas do TrueConf com base em fatores de comparação essenciais: Principais recursos: O TrueConf oferece videoconferência em alta definição (até 4K), VoIP, mensagens instantâneas para indivíduos e grupos, indicadores de presença e compartilhamento seguro de arquivos. Também inclui recursos baseados em IA, como transcrição em tempo real, fundos virtuais, supressão de ruído e interpretação simultânea.

APIs e SDKs: Os desenvolvedores podem aproveitar as APIs e SDKs do TrueConf para criar integrações personalizadas e automatizar fluxos de trabalho, alinhando a plataforma com necessidades organizacionais específicas.

Modelos de implantação: TrueConf oferece suporte a opções de implantação flexíveis, incluindo modelos locais, baseados em nuvem e híbridos, permitindo que as organizações escolham a configuração que melhor corresponde aos seus requisitos de infraestrutura e segurança.

Escalabilidade do usuário: a plataforma acomoda empresas de todos os tamanhos, suportando reuniões com até 1.500 participantes, mantendo um desempenho contínuo.

Conformidade regulatória: TrueConf está em conformidade com os padrões GDPR, HIPAA e ISO 27001, tornando-o adequado para setores com requisitos rigorosos de proteção de dados.

Compatibilidade entre dispositivos: os aplicativos clientes estão disponíveis para Windows, macOS, Linux, iOS, Android e Android TV, permitindo conectividade em uma ampla variedade de dispositivos.

8x8

A 8x8 oferece uma solução de comunicações unificadas completa, projetada para aprimorar a colaboração entre organizações:

Recursos Principais: o aplicativo 8x8 Work integra serviços de telefonia empresarial, videoconferência e mensagens em equipe. Ele também inclui recursos de IA, como análise de fala e gerenciamento de qualidade, para melhorar a eficácia da comunicação. APIs estão disponíveis para integração de SMS, voz, vídeo e chat em fluxos de trabalho existentes.

APIs e SDKs: os desenvolvedores podem usar as APIs do 8x8 para incorporar ferramentas de comunicação, como SMS, voz e vídeo, em aplicativos personalizados.

Modelos de implantação: 8x8 é uma solução totalmente hospedada na nuvem que elimina a necessidade de hardware local, oferecendo escalabilidade e flexibilidade.

Escalabilidade do usuário: a plataforma atende às necessidades de pequenas equipes a grandes empresas, garantindo desempenho consistente em escala.

Conformidade regulatória: o 8x8 atende aos padrões da indústria, incluindo HIPAA, GDPR e ISO/IEC 27001, tornando-o adequado para ambientes regulamentados.

Compatibilidade entre dispositivos: acessível por meio de plataformas de desktop, celular, web e navegador, fornecendo acesso versátil sem software extra.

Avaya

A Avaya oferece uma solução de comunicações unificadas para melhorar a colaboração entre organizações:

Principais recursos: A Avaya integra voz, vídeo, mensagens e colaboração web. Elementos de IA, incluindo assistentes virtuais e análises preditivas, apoiam o engajamento do cliente e a eficiência operacional.

APIs e SDKs: os desenvolvedores podem usar as APIs e SDKs da Avaya para criar integrações com aplicativos de negócios personalizados.

Modelos de implantação: disponíveis como opções locais (Avaya Aura), baseadas na nuvem (Avaya Cloud Office) e híbridas, adaptadas às necessidades de infraestrutura e segurança.

Escalabilidade do usuário: oferece suporte a empresas de todos os tamanhos e escalas até ambientes empresariais com até 250.000 usuários.

Conformidade regulatória: alinha-se com os padrões internacionais, adequado para indústrias com demandas de conformidade rigorosas.

Compatibilidade entre dispositivos: oferece suporte a desktops, smartphones e tablets, preservando a conectividade do usuário em todos os dispositivos.

Cisco

A solução de comunicações unificadas da Cisco aprimora a colaboração e simplifica a interação:

Recursos Principais: Inclui voz, vídeo, mensagens e mobilidade, com o Cisco Unified Communications Manager (UCM) para gerenciamento seguro de chamadas. Suporta vídeo em HD, mensagens instantâneas, presença e integração com ferramentas de colaboração, otimizado para usuários locais e remotos.

APIs e SDKs: oferece APIs e SDKs abrangentes para criar extensões UC personalizadas, adaptadas às necessidades do negócio.

Modelos de implantação: disponíveis no local (Cisco UCM), na nuvem (Cisco UCM Cloud) ou híbridos, permitindo seleção flexível com base na estratégia de infraestrutura.

Escalabilidade do usuário: escala de 50.000 dispositivos em um cluster padrão até 100.000 em um mega cluster.

Conformidade regulatória: atende aos padrões específicos do setor, e o Cisco UCM Cloud for Government é compatível com FedRAMP.

Compatibilidade entre dispositivos: abrange desktops, smartphones, tablets e telefones IP, garantindo conectividade perfeita ao usuário.

Microsoft Teams

O Microsoft Teams é uma plataforma de UC abrangente que combina ferramentas de comunicação e colaboração:

Recursos principais: oferece bate-papo, videoconferências e compartilhamento de arquivos integrados ao Microsoft 365. Inclui assistência orientada por IA por meio do Microsoft 365 Copilot para resumos de reuniões, insights de dados e automação de tarefas.

APIs e SDKs: fornece APIs e SDKs para desenvolvedores para estender e personalizar as funcionalidades do Teams.

Modelos de implantação: totalmente baseados em nuvem, oferecendo escalabilidade e flexibilidade sem hardware local.

Escalabilidade do usuário: projetado para organizações de todos os tamanhos, mantendo o desempenho à medida que a base de usuários cresce.

Conformidade regulatória: atende à conformidade com GDPR e HIPAA para manuseio seguro de dados.

Compatibilidade entre dispositivos: Disponível em desktops, laptops, tablets e smartphones.

Mitel

A Mitel fornece uma solução de comunicações unificadas para empresas de todos os tamanhos:

Principais recursos: O MiVoice Business oferece voz, mensagens, mobilidade, conferências, transcrição de correio de voz, gravação de chamadas e colaboração por vídeo. Ele se integra aos principais sistemas de CRM para fluxos de trabalho aprimorados.

APIs e SDKs: Os desenvolvedores podem usar as APIs da Mitel para integrações personalizadas em aplicativos de negócios.

Modelos de implantação: Oferece suporte a implantações locais, baseadas em nuvem e híbridas, incluindo opções de nuvem pública e privada.

Escalabilidade do usuário: Escalável para dar suporte a organizações em crescimento sem perda de desempenho.

Conformidade regulatória: Construído para atender aos padrões internacionais para indústrias regulamentadas.

Compatibilidade entre dispositivos: Oferece conectividade perfeita entre desktops, celulares e tablets.

RingCentral

A RingCentral oferece uma plataforma de comunicações unificadas projetada para colaboração empresarial integrada:

Principais recursos: O RingCentral integra chamadas, mensagens, videoconferências e fax (RingEX™). Inclui Assistente de IA para transcrições de chamadas, resumos e itens de ação, além de respostas automáticas por SMS e transcrição de correio de voz para e-mail.

APIs e SDKs: APIs de plataforma aberta abrangem voz, SMS/MMS, mensagens, vídeo, fax, dados e configuração — permitindo integrações personalizadas.

Modelos de implantação: totalmente baseado em nuvem — não requer hardware local, oferecendo escalabilidade e flexibilidade.

Escalabilidade do usuário: Oferece suporte a organizações de qualquer tamanho com desempenho contínuo durante o crescimento.

Conformidade regulatória: está em conformidade com os padrões HITRUST, GDPR, PCI e HIPAA.

Compatibilidade entre dispositivos: acessível em desktops, smartphones e tablets com UX consistente.

Unify

A Unify (subsidiária da Mitel desde outubro de 2023) é uma provedora global de comunicações empresariais, fornecendo soluções em mais de 100 países:

Principais recursos: Inclui OpenScape (voz, vídeo, colaboração web, contact center), HiPath (comunicação convergente segura e escalável) e Circuit (colaboração de equipe baseada em nuvem). A arquitetura SIP garante interoperabilidade por meio de presença, mensagens unificadas e suporte à mobilidade.

APIs e SDKs: Oferece APIs/SDKs para integrações personalizadas adaptadas às necessidades operacionais.

Modelos de implantação: Implantação flexível, incluindo local (OpenScape, HiPath), nuvem (Circuit) ou híbrida.

Escalabilidade do usuário: Escalável para dar suporte a organizações desde pequenas empresas até grandes corporações.

Conformidade regulatória: Adere aos padrões internacionais, adequado para indústrias regulamentadas.

Compatibilidade entre dispositivos: Disponível em desktops, laptops, tablets e smartphones.

Zoom

A Zoom Communications fornece uma plataforma UCaaS para otimizar a comunicação empresarial:

Recursos principais: Integra videoconferência, serviços de VoIP, bate-papo em equipe e webinars em um único aplicativo. Inclui o AI Companion para transcrição em tempo real, resumos e rastreamento de ações; inclui transcrição de correio de voz, roteamento inteligente de chamadas e integração com ferramentas de produtividade.

APIs e SDKs: APIs/SDKs robustos permitem incorporar o Zoom em aplicativos personalizados.

Modelos de implantação: Totalmente baseado em nuvem — escala rapidamente, sem necessidade de infraestrutura local.

Escalabilidade do usuário: A infraestrutura escalável atende desde pequenas equipes até grandes empresas com desempenho consistente.

Conformidade regulatória: Projetado para dar suporte à conformidade com os padrões internacionais de proteção de dados.

Compatibilidade entre dispositivos: Disponível em desktops, laptops, tablets e smartphones.

À medida que as empresas adotam comunicações unificadas (UC), elas enfrentam riscos de segurança cada vez maiores. Cibercriminosos atacam esses sistemas para roubar dados, obter acesso não autorizado ou interromper operações. Proteger plataformas de UC é essencial para proteger a comunicação empresarial.

Riscos aumentados com UCaaS e BYOD

Muitas organizações agora utilizam o UCaaS e permitem que os funcionários trabalhem em dispositivos pessoais (BYOD). Embora isso facilite a colaboração, também amplifica os riscos de segurança. Com o UCaaS, as organizações dependem, em parte, das medidas de segurança de provedores terceirizados. O BYOD introduz dados corporativos confidenciais em vários dispositivos pessoais, complicando o controle de acesso e a prevenção de ameaças (como malware, phishing e acesso não autorizado).

Vulnerabilidades de API e roubo de credenciais

APIs abertas são amplamente utilizadas para integrar ferramentas de UC e otimizar fluxos de trabalho. No entanto, APIs mal protegidas podem se tornar vetores de ataque. Cibercriminosos podem explorar autenticação fraca, credenciais roubadas ou APIs sem patches para invadir sistemas, manipular dados ou interromper comunicações.