Comunicações unificadas

Um negócio funciona com comunicação. Seja uma mensagem rápida para um colega, uma videochamada com uma equipe remota ou uma conferência com clientes, permanecer conectado mantém tudo em movimento. Mas quando mensagens, chamadas e reuniões acontecem em diferentes plataformas, as coisas ficam confusas — atualizações perdidas, respostas atrasadas e fluxos de trabalho dispersos. É aí que as Comunicações Unificadas (UC) mudam o jogo.

O UC reúne tudo — mensagens, chamadas, videoconferências e ferramentas de colaboração — tudo em um sistema. Não é mais preciso alternar entre aplicativos ou perder o controle das conversas. Com o UC, as equipes podem bater papo, se reunir e compartilhar arquivos de uma única plataforma, estejam elas no escritório, trabalhando em casa ou em trânsito.

Para as empresas, isso significa decisões mais rápidas, melhor trabalho em equipe e menos falhas de comunicação. Quando tudo está em sincronia, os projetos avançam suavemente e os funcionários permanecem conectados — não importa onde estejam.

UC local: mais controle, maior investimento

Com UC no local, tudo roda em servidores de propriedade da empresa, dando às empresas controle total sobre segurança, dados e atualizações. As equipes de TI cuidam da manutenção para manter as coisas funcionando sem problemas. Embora essa configuração ofereça forte proteção de dados, ela vem com custos iniciais mais altos para hardware, software e suporte contínuo de TI.

UC baseada em nuvem: flexível e econômica

O UC baseado em nuvem é hospedado por um provedor externo, então as empresas não precisam se preocupar em gerenciar servidores. É uma opção econômica que escala facilmente conforme a empresa cresce e permite que os funcionários se conectem de qualquer lugar. As empresas podem escolher opções de nuvem pública, privada ou híbrida, dependendo das necessidades de segurança.

UC Híbrido: O Melhor dos Dois Mundos

Uma configuração híbrida combina sistemas locais e baseados em nuvem, oferecendo segurança e flexibilidade. As empresas podem manter dados confidenciais em seus próprios servidores enquanto usam ferramentas de nuvem para trabalho remoto e colaboração em equipe. Essa configuração dá às empresas o controle de onde é importante, ao mesmo tempo em que oferece os benefícios da acessibilidade à nuvem.

UCaaS: Uma plataforma para comunicação em equipe

Manter-se conectado é essencial, não importa se as equipes estão no escritório ou trabalhando remotamente. UCaaS (Unified Communications as a Service) traz mensagens, chamadas, videoconferência e ferramentas de colaboração em um sistema baseado em nuvem. Em vez de manter servidores e software, as empresas contam com um provedor de nuvem para lidar com tudo.

Como o UCaaS simplifica a comunicação:

•  As chamadas VoIP substituem as linhas telefônicas tradicionais por chamadas baseadas na Internet

•  As videoconferências conectam equipes instantaneamente, não importa onde elas estejam

•  Mensagens instantâneas e bate-papo em equipe mantêm as discussões organizadas

•  Os indicadores de presença mostram quem está disponível em tempo real

•  Ferramentas de colaboração e compartilhamento de arquivos ajudam as equipes a trabalhar com eficiência

•  O acesso móvel e de desktop mantém os funcionários conectados de qualquer dispositivo

CCaaS: Suporte ao cliente mais inteligente

Um bom atendimento ao cliente é mais do que apenas atender chamadas. Os clientes esperam interações suaves em vários canais. O CCaaS (Contact Center as a Service) ajuda as empresas a gerenciar chamadas telefônicas, chat ao vivo, e-mail, mídia social e SMS de um sistema, garantindo que os clientes tenham suporte rápido e consistente.

Como o CCaaS melhora o atendimento ao cliente:

•  O suporte omnicanal permite que os clientes alcancem as empresas da maneira que preferirem

•  Roteamento automatizado de chamadas e IVR direcionam as consultas aos agentes certos

•  Os chatbots de IA lidam com perguntas comuns, reduzindo os tempos de espera

•  A análise do cliente fornece insights para melhorar a qualidade do serviço

•  A integração de CRM ajuda as empresas a oferecer suporte personalizado

CPaaS: Comunicação Integrada para Aplicativos

As empresas precisam de ferramentas de comunicação que se ajustem às suas necessidades, não de soluções de tamanho único. O CPaaS (Communication Platform as a Service) permite que as empresas adicionem voz, vídeo e mensagens diretamente em seus aplicativos e serviços, eliminando a necessidade de plataformas de comunicação separadas.

Como o CPaaS adiciona comunicação a qualquer aplicativo:

•  APIs para voz, SMS, vídeo e chat trazem recursos de comunicação para aplicativos IA de automação existentes, aprimorando mensagens e notificações

•  A autenticação de dois fatores (2FA) adiciona segurança para logins e transações

•  Integração perfeita conecta-se com software empresarial como CRM e ERP

Assistência de IA: a IA agora ajuda empresas redigindo e-mails, resumindo reuniões e automatizando tarefas de rotina.

Suporte de Trabalho Híbrido: os funcionários trabalham em casa, no escritório ou em trânsito.

Melhores integrações: As empresas não precisam mais de ferramentas separadas para tarefas diferentes. APIs abertas permitem que soluções de reunião se conectem com calendários, sistemas de CRM e aplicativos de produtividade, simplificando os fluxos de trabalho.

Espaços de Reunião mais Inteligentes: câmeras com tecnologia de IA, áudio espacial e quadros brancos digitais tornam as reuniões mais envolventes. Esses recursos garantem que todos os participantes — estejam no escritório ou remotamente — permaneçam envolvidos.

Segurança mais forte: Com regras de privacidade de dados mais rígidas, as soluções de reunião estão melhorando a segurança. Políticas de retenção de dados, trilhas de auditoria e controles de segurança avançados ajudam as empresas a proteger informações confidenciais.

Colaboração Imersiva: A Realidade Estendida (XR) está transformando as reuniões virtuais. Com a computação espacial, os usuários podem interagir em ambientes 3D, fazendo com que as reuniões online pareçam mais com interações presenciais.

Empresas que lidam com dados sensíveis ou têm requisitos de segurança rigorosos precisam de um sistema de comunicação que possam controlar totalmente. As Comunicações Unificadas (UC) locais mantêm tudo dentro da infraestrutura da própria empresa, garantindo privacidade, segurança e serviço ininterrupto.

Por que as Empresas Escolhem UC Local

1. Segurança e Conformidade Fortes

Quando todos os dados de comunicação permanecem no local, as empresas podem definir suas próprias políticas de segurança, controlar o acesso e usar criptografia sem depender de provedores terceirizados. Isso reduz os riscos de segurança cibernética e ajuda setores como finanças, saúde e governo a atender a requisitos de conformidade rigorosos.

2. Comunicação confiável — Sem Necessidade de Internet

Como o UC local é executado na rede interna de uma empresa, chamadas, videoconferências e mensagens continuam funcionando mesmo se a internet cair. Para empresas que precisam de comunicação constante e de alta qualidade, essa confiabilidade é uma grande vantagem.

3. Personalização para Atender às Necessidades do Negócio

Diferentemente das soluções baseadas em nuvem que vêm com recursos fixos, o UC local permite que as empresas personalizem seus sistemas para atender a necessidades específicas. As empresas podem integrar o UC com software existente, ferramentas de atendimento ao cliente e aplicativos do setor para manter os fluxos de trabalho suaves e eficientes.

4. Economia de Custos ao Longo do Tempo

Configurar um sistema UC local custa mais adiantado, mas eliminar as taxas mensais de assinatura de nuvem economiza dinheiro a longo prazo. Empresas com uma infraestrutura de TI estabelecida se beneficiam de custos operacionais mais baixos, mantendo controle total sobre seu sistema de comunicação.

5. Atualizações e Manutenção de Acordo com seu Planejamento

Os sistemas baseados em nuvem atualizam no cronograma do provedor, o que às vezes pode causar interrupções. Com UC local, as empresas escolhem quando aplicar atualizações, garantindo transições suaves e compatibilidade com sistemas internos.

Ao escolher uma solução de Comunicações Unificadas (UC), as empresas devem decidir entre Cloud UC (UCaaS - Unified Communications as a Service) e On-Premises UC. Ambas oferecem ferramentas de comunicação poderosas, mas diferem significativamente em termos de implantação, gerenciamento, custo e flexibilidade. Aqui está uma comparação lado a lado para ajudar você a tomar uma decisão informada:

Empresas e organizações dependem de uma comunicação perfeita para permanecerem competitivas, fornecer melhores serviços e manter as operações funcionando sem problemas.

Setor Corporativo: Trabalho em Equipe Mais Suave, Decisões Mais Rápidas

No mundo dos negócios acelerado, as equipes precisam se comunicar claramente e agir rapidamente. As ferramentas de UC trazem mensagens, videoconferência e colaboração de projetos em uma plataforma, garantindo que os funcionários possam se conectar sem esforço — estejam eles no escritório ou trabalhando remotamente.

Assistência Médica: Conectando Profissionais Médicos e Pacientes

Um médico consultando um especialista a quilômetros de distância, uma enfermeira atualizando rapidamente os registros do paciente ou uma consulta virtual entre um médico e um paciente — tudo isso acontece perfeitamente com a UC. A telemedicina prospera em vídeo em tempo real e mensagens seguras, garantindo que informações críticas de saúde sejam compartilhadas com segurança e eficiência.

Educação: Superando as Lacunas na Aprendizagem

A UC mantém as salas de aula conectadas além das quatro paredes. Os professores dão aulas por meio de salas de aula virtuais, os alunos colaboram em projetos de grupo e as universidades realizam webinars que alcançam alunos em todo o mundo. Seja presencial ou remoto, a educação permanece ininterrupta e interativa.

Finanças: Comunicação Segura e Instantânea

Velocidade e segurança definem o setor financeiro. A UC permite que consultores, analistas e clientes se comuniquem instantaneamente, ao mesmo tempo em que atendem a padrões de conformidade rigorosos. Reuniões de vídeo seguras, mensagens criptografadas e ferramentas de compartilhamento de documentos garantem que informações financeiras confidenciais permaneçam protegidas.

Manufatura e Logística: Racionalização das Operações

Coordenar linhas de produção, rastrear remessas e gerenciar cadeias de suprimentos exigem comunicação em tempo real. A UC ajuda fábricas e armazéns a permanecerem sincronizados, permitindo que as equipes compartilhem atualizações instantaneamente, reduzindo o tempo de inatividade e mantendo as operações funcionando de forma eficiente.

Governo e Setor Público: Fortalecimento dos Serviços Públicos

As agências governamentais contam com a UC para agilizar a comunicação interdepartamental, facilitando para os funcionários coordenar iniciativas, gerenciar respostas de emergência e aprimorar serviços públicos digitais. Ferramentas de colaboração remota também garantem que os funcionários do governo permaneçam conectados, mesmo quando trabalham em locais diferentes.

Serviços Jurídicos: Comunicação Segura e Eficiente com o Cliente

Os escritórios de advocacia usam UC para realizar reuniões virtuais confidenciais, colaborar em documentos legais e manter as comunicações com os clientes privadas. Mensagens seguras e videochamadas criptografadas garantem que questões legais sensíveis permaneçam protegidas, permitindo que os advogados trabalhem com eficiência de qualquer lugar.

TrueConf

A TrueConf oferece uma solução abrangente de Comunicações Unificadas (UC) projetada para aprimorar a colaboração e a comunicação dentro das organizações. Abaixo está uma visão geral das ofertas da TrueConf com base nos principais fatores de comparação:

Características Principais

A TrueConf fornece videoconferência de alta definição (até 4K), recursos de VoIP, mensagens instantâneas (chats pessoais e em grupo), indicadores de presença e compartilhamento de arquivos. A plataforma inclui recursos alimentados por IA, como transcrição em tempo real, fundos virtuais, supressão de ruído e interpretação simultânea.

APIs e SDKs

Os desenvolvedores podem aproveitar as APIs e SDKs da TrueConf para criar integrações personalizadas e automatizar processos, garantindo que a plataforma se adapte às necessidades organizacionais específicas.

Modelos de Implantação

A TrueConf oferece opções de implantação flexíveis, incluindo soluções locais, baseadas na nuvem e híbridas, permitindo que as organizações selecionem o modelo que melhor se adapta às suas necessidades de infraestrutura e segurança.

Escalabilidade do Usuário

A plataforma foi projetada para acomodar empresas de todos os tamanhos, suportando reuniões com até 1.500 participantes e garantindo uma comunicação perfeita conforme as organizações crescem.

Conformidade Regulatória

O TrueConf está em conformidade com padrões internacionais como GDPR, HIPAA e ISO 27001, tornando-o adequado para setores com requisitos rigorosos de proteção de dados.

Compatibilidade entre Dispositivos

A TrueConf fornece aplicativos clientes para Windows, macOS, Linux, iOS, Android e Android TV, garantindo que os usuários possam se conectar de qualquer dispositivo.

8x8

A 8x8 oferece uma solução abrangente de Comunicações Unificadas (UC) projetada para aprimorar a colaboração e a comunicação entre organizações. Aqui está uma visão geral das ofertas da 8x8 com base nos fatores especificados:

Recursos Principais: A 8x8 fornece uma plataforma completa que inclui serviços de telefonia empresarial, videoconferência e funcionalidades de bate-papo em equipe. Os usuários podem acessar esses serviços por meio do aplicativo 8x8 Work, disponível em plataformas de desktop, dispositivos móveis e web. A plataforma integra recursos alimentados por IA, como análise de fala e gerenciamento de qualidade para aprimorar a eficiência da comunicação. Além disso, a 8x8 oferece APIs para aplicativos de SMS, voz, vídeo e bate-papo, permitindo que as empresas incorporem recursos de comunicação em seus fluxos de trabalho existentes.

APIs e SDKs: Os desenvolvedores podem utilizar as APIs do 8x8 para criar integrações personalizadas, permitindo a incorporação de funcionalidades de comunicação, como SMS, voz e vídeo, em aplicativos proprietários.

Modelos de Implantação: As soluções baseadas em nuvem da 8x8 eliminam a necessidade de hardware no local, oferecendo flexibilidade e escalabilidade para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos. Essa abordagem garante que as organizações possam expandir facilmente sua infraestrutura de comunicação à medida que crescem.

Escalabilidade de Usuário: A plataforma foi projetada para oferecer suporte a uma ampla gama de usuários, desde pequenas equipes até grandes empresas, garantindo uma comunicação perfeita, independentemente do tamanho da organização.

Conformidade Regulatória: A plataforma adere a vários padrões internacionais de conformidade, incluindo HIPAA, GDPR e ISO/IEC 27001, tornando-a adequada para setores com requisitos regulatórios rigorosos.

Compatibilidade entre Dispositivos: o 8x8 Work é acessível em vários dispositivos, incluindo desktops, smartphones e tablets, permitindo que os usuários permaneçam conectados de qualquer lugar. A plataforma também oferece acesso baseado em navegador, eliminando a necessidade de instalações adicionais de software.

Avaya

A Avaya oferece uma solução abrangente de Comunicações Unificadas (UC) projetada para aprimorar a colaboração e agilizar as comunicações entre organizações. Aqui está uma visão geral das ofertas da Avaya com base nos fatores especificados

Recursos Principais: As soluções UC da Avaya fornecem aplicativos integrados de voz, vídeo, mensagens e colaboração na web, permitindo comunicação perfeita entre vários dispositivos e locais. A plataforma inclui ferramentas alimentadas por IA, como assistentes virtuais e análises preditivas, para aprimorar o engajamento do cliente e a eficiência operacional.

APIs e SDKs: Os desenvolvedores podem utilizar as APIs e SDKs da Avaya para criar integrações personalizadas, permitindo que as empresas incorporem funcionalidades de comunicação em seus aplicativos proprietários.

Modelos de Implantação: a Avaya oferece opções de implantação flexíveis, incluindo soluções locais como o Avaya Aura, serviços baseados em nuvem como o Avaya Cloud Office e modelos híbridos, permitindo que as organizações escolham a configuração que melhor se adapta aos seus requisitos de infraestrutura e segurança.

Escalabilidade do Usuário: A plataforma foi projetada para oferecer suporte a empresas de todos os tamanhos, desde pequenas equipes até grandes empresas com até 250.000 usuários, garantindo uma comunicação perfeita à medida que as organizações crescem.

Conformidade Regulatória: A plataforma adere a vários padrões internacionais de conformidade, tornando-a adequada para setores com requisitos regulatórios rigorosos.

Compatibilidade entre Dispositivos: as soluções da Avaya podem ser acessadas em vários dispositivos, incluindo desktops, smartphones e tablets, permitindo que os usuários permaneçam conectados de qualquer lugar.

Cisco

A Cisco fornece uma solução de Comunicações Unificadas (UC) com o objetivo de melhorar a colaboração e simplificar a comunicação para empresas. Abaixo está uma análise das ofertas de UC da Cisco com base em critérios-chave:

Recursos Principais: As soluções UC da Cisco incorporam serviços de voz, vídeo, mensagens e mobilidade, garantindo comunicação perfeita em vários dispositivos e plataformas. No centro deste sistema está o Cisco Unified Communications Manager (UCM), que atua como uma plataforma de gerenciamento de chamadas segura e confiável para interações de voz e vídeo. A plataforma também oferece suporte a videoconferência de alta definição, mensagens instantâneas, indicadores de presença e integração com ferramentas de colaboração. Projetado para funcionários no escritório e remotos, ele fornece recursos avançados para aumentar a produtividade de qualquer local.

APIs e SDKs: A Cisco oferece um conjunto abrangente de APIs e SDKs, permitindo que os desenvolvedores criem integrações personalizadas e estendam a funcionalidade de UC para se alinharem aos requisitos comerciais específicos.

Modelos de Implantação: A Cisco fornece modelos de implantação flexíveis, permitindo que as organizações escolham entre soluções locais (Cisco UCM), opções baseadas em nuvem (Cisco UCM Cloud) ou modelos híbridos. Essa adaptabilidade ajuda as empresas a selecionar uma configuração que melhor se alinhe com sua infraestrutura e objetivos estratégicos.

Escalabilidade de Usuário: a plataforma UC da Cisco é projetada para acomodar empresas de qualquer tamanho. Um único cluster UCM pode gerenciar até 50.000 dispositivos, enquanto um mega cluster pode escalar até 100.000 dispositivos, garantindo expansão contínua conforme as necessidades da empresa evoluem.

Conformidade Regulatória: As soluções da Cisco aderem às regulamentações e certificações do setor, tornando-as adequadas para o governo, finanças e outros setores altamente regulamentados. Notavelmente, o Cisco UCM Cloud for Government atende aos requisitos de segurança do FedRAMP, garantindo a conformidade com os padrões federais dos EUA.

Compatibilidade entre Dispositivos: a plataforma UC da Cisco garante uma experiência unificada em vários dispositivos, incluindo desktops, smartphones, tablets e telefones IP. Essa funcionalidade entre dispositivos permite que os usuários permaneçam conectados e eficientes, seja trabalhando no local, remotamente ou em movimento.

Microsoft Teams

O Microsoft Teams serve como uma plataforma abrangente de Comunicações Unificadas (UC), combinando várias ferramentas de comunicação e colaboração para melhorar a eficiência do local de trabalho. Abaixo está uma visão geral de seus principais recursos:

Recursos Principais: O Teams fornece um hub de comunicação completo que inclui bate-papo, videoconferências e compartilhamento de arquivos. Os usuários podem participar de bate-papos individuais ou em grupo, agendar e ingressar em videoconferências de alta definição e trabalhar colaborativamente em documentos em tempo real por meio da integração com aplicativos do Microsoft 365. Além disso, a plataforma aproveita os recursos orientados por IA por meio do Microsoft 365 Copilot, auxiliando com resumos de reuniões, insights de dados e automação de tarefas de rotina.

APIs e SDKs: O Microsoft Teams oferece APIs e SDKs fáceis de usar para desenvolvedores, permitindo que as empresas criem aplicativos personalizados ou estendam funcionalidades existentes.

Modelos de Implantação: sendo um serviço baseado em nuvem, o Teams oferece escalabilidade e flexibilidade, permitindo que as organizações operem sem exigir infraestrutura local complexa.

Escalabilidade de Usuário: O Teams foi projetado para acomodar empresas de todos os tamanhos, desde pequenas equipes até grandes empresas, garantindo comunicação e colaboração eficientes à medida que as organizações se expandem.

Conformidade Regulatória: A plataforma atende aos padrões globais de regulamentação e segurança, incluindo GDPR e HIPAA, o que a torna uma escolha adequada para setores que exigem proteção de dados rigorosa e adesão à conformidade.

Compatibilidade entre dispositivos: o Teams está disponível em vários dispositivos, incluindo desktops, laptops, tablets e smartphones.

Mitel

A Mitel oferece uma solução abrangente de Comunicações Unificadas (UC) projetada para aprimorar a colaboração e agilizar as comunicações para empresas de todos os tamanhos. Aqui está uma visão geral das ofertas da Mitel com base nos fatores especificados:

Recursos Principais: As soluções UC da Mitel integram serviços de voz, vídeo, mensagens e mobilidade em uma plataforma unificada. O sistema MiVoice Business oferece voz, mensagens, mobilidade e conferência, proporcionando uma experiência de comunicação completa. A Mitel oferece recursos como transcrição de correio de voz, gravação de chamadas e colaboração por vídeo. A plataforma também oferece suporte à integração com sistemas CRM populares, aprimorando as interações com o cliente e simplificando os fluxos de trabalho.

APIs e SDKs: Os desenvolvedores podem aproveitar as APIs da Mitel para criar integrações personalizadas, incorporando funcionalidades de comunicação em aplicativos de negócios existentes para atender às necessidades organizacionais específicas.

Modelos de Implantação: A Mitel fornece opções de implantação flexíveis, incluindo soluções locais, baseadas em nuvem e híbridas. A plataforma MiVoice Business pode ser implantada no local ou em um ambiente de nuvem privada ou pública, permitindo que as organizações escolham o modelo que se alinha com sua infraestrutura e objetivos estratégicos.

Escalabilidade de Usuário: Projetadas para acomodar empresas que vão desde pequenas empresas até grandes corporações, as soluções da Mitel são escaláveis, suportando um número crescente de usuários sem comprometer o desempenho.

Conformidade Regulatória: As plataformas da Mitel são projetadas para estar em conformidade com vários padrões e regulamentações internacionais, tornando-as adequadas para setores com requisitos rigorosos de proteção de dados.

Compatibilidade entre Dispositivos: As soluções da Mitel oferecem experiências perfeitas em vários dispositivos, incluindo desktops, celulares e tablets. Isso garante que os usuários possam manter comunicação e colaboração consistentes, independentemente de sua localização ou dispositivo.

RingCentral

A RingCentral oferece uma solução abrangente de Comunicações Unificadas (UC) projetada para otimizar as comunicações empresariais e aprimorar a colaboração. Aqui está uma visão geral das ofertas da RingCentral com base nos fatores especificados:

Recursos principais: A plataforma da RingCentral, RingEXTM, integra chamadas, mensagens, videoconferências e fax em um único aplicativo unificado. Os usuários podem gerenciar chamadas telefônicas comerciais, enviar SMS e MMS, participar de mensagens de equipe e conduzir videoconferências de alta definição perfeitamente em todos os dispositivos. A plataforma incorpora ferramentas com tecnologia de IA, incluindo um Assistente de IA que fornece transcrições de chamadas em tempo real, resumos e itens de ação. Além disso, oferece respostas SMS automatizadas, transcrições de correio de voz para e-mail e recursos robustos de gerenciamento de chamadas, como encaminhamento de chamadas, triagem e delegação.

APIs e SDKs: Os desenvolvedores podem aproveitar a plataforma aberta da RingCentral, que oferece um conjunto de APIs para voz, SMS/MMS, mensagens de equipe, vídeo, fax, gerenciamento de dados e configuração do sistema. Isso permite a criação de integrações personalizadas e automação adaptadas às necessidades organizacionais específicas.

Modelos de Implantação: Como uma solução baseada em nuvem, o RingCentral elimina a necessidade de hardware local, oferecendo flexibilidade e escalabilidade para atender às necessidades de empresas de todos os tamanhos. Essa abordagem garante que as organizações possam expandir facilmente sua infraestrutura de comunicação à medida que crescem.

Escalabilidade de Usuário: A plataforma foi projetada para oferecer suporte a uma ampla gama de usuários, desde pequenas equipes até grandes empresas, garantindo uma comunicação perfeita, independentemente do tamanho da organização.

Conformidade Regulatória: A plataforma adere a vários padrões internacionais de conformidade, incluindo HITRUST, GDPR, PCI e HIPAA, tornando-a adequada para setores com requisitos rigorosos de proteção de dados.

Compatibilidade entre Dispositivos: As soluções da RingCentral são acessíveis em vários dispositivos, incluindo desktops, smartphones e tablets. Os usuários podem alternar facilmente entre dispositivos, garantindo comunicação e colaboração consistentes de qualquer local.

Unify

A Unify, que se tornou uma subsidiária da Mitel em outubro de 2023, é líder global em comunicações empresariais baseadas em software. Com sede em Munique, Alemanha, a empresa opera em mais de 100 países, fornecendo soluções projetadas para aprimorar a comunicação e a colaboração empresarial. Abaixo está uma visão geral das principais ofertas da Unify:

Principais Recursos: O Unify fornece uma variedade de soluções, incluindo:

OpenScape – Um conjunto de aplicativos UC que integra voz, videoconferência, colaboração na web e recursos de central de contato.

HiPath – Uma solução de comunicação convergente que oferece serviços de voz e dados escaláveis e seguros para empresas.

Circuit – Uma plataforma de colaboração de equipe baseada em nuvem (SaaS) que permite comunicação em tempo real.

A arquitetura baseada em SIP da Unify garante integração perfeita entre vários sistemas de comunicação, aumentando a interoperabilidade e a produtividade. Os principais recursos incluem gerenciamento de presença, mensagens unificadas e suporte à mobilidade.

APIs e SDKs: A Unify oferece APIs e kits de desenvolvimento de software (SDKs) que permitem que as empresas desenvolvam integrações personalizadas, adaptando plataformas de comunicação às suas necessidades operacionais específicas.

Modelos de Implantação: O Unify fornece modelos de implantação flexíveis para atender a diversos requisitos de negócios:

No Local – Soluções como OpenScape e HiPath podem ser implantadas na infraestrutura de uma organização, oferecendo controle total sobre as comunicações.

Baseado em Nuvem – O Circuit, como uma solução SaaS, fornece ferramentas de colaboração acessíveis de qualquer lugar, reduzindo a dependência de hardware físico.

Híbrido – As empresas podem implementar uma combinação de soluções em nuvem e no local

Escalabilidade do Usuário: As plataformas da Unify são projetadas para escalar, dando suporte a empresas de todos os tamanhos, desde pequenas empresas até grandes corporações, garantindo que os sistemas de comunicação cresçam junto com a expansão organizacional.

Conformidade Regulatória: As soluções UC da Unify ajudam as empresas a aderir aos padrões internacionais de conformidade, tornando-as adequadas para setores com requisitos regulatórios rigorosos.

Compatibilidade entre Dispositivos: o Unify garante experiências de usuário consistentes em vários dispositivos, incluindo desktops, laptops, tablets e smartphones.

Zoom

A Zoom Communications oferece uma plataforma abrangente de Unified Communications as a Service (UCaaS) projetada para otimizar as comunicações empresariais e aprimorar a colaboração. Aqui está uma visão geral da solução da Zoom com base nos fatores especificados:

Recursos Principais: A plataforma UCaaS da Zoom integra videoconferência, serviços de telefone VoIP, bate-papo em equipe e webinars em um único aplicativo. Os usuários podem conduzir videoconferências de alta definição, fazer e receber chamadas telefônicas, participar de bate-papos persistentes em equipe e hospedar webinars, tudo na mesma interface. A plataforma incorpora ferramentas com tecnologia de IA, como o AI Companion, que oferece transcrições de reuniões em tempo real, resumos e rastreamento de itens de ação. Além disso, o Zoom fornece recursos como transcrição de correio de voz, roteamento inteligente de chamadas e integração perfeita com várias ferramentas de produtividade.

APIs e SDKs: Os desenvolvedores podem aproveitar o conjunto robusto de APIs e SDKs do Zoom para criar integrações personalizadas e incorporar as funcionalidades de comunicação do Zoom em aplicativos existentes, adaptando a plataforma às necessidades organizacionais específicas.

Modelos de Implantação: Como um serviço baseado em nuvem, o Zoom oferece opções de implantação flexíveis adequadas para empresas de todos os tamanhos. Sua plataforma UCaaS permite que as organizações dimensionem sua infraestrutura de comunicação sem a necessidade de hardware local extensivo, facilitando a fácil adaptação às mudanças nos requisitos de negócios.

Escalabilidade de Usuário: A infraestrutura do Zoom é projetada para suportar um vasto número de usuários, tornando-a ideal para pequenas empresas e também para grandes corporações. A plataforma pode acomodar o crescimento perfeitamente, garantindo um desempenho consistente conforme a organização se expande.

Conformidade Regulatória: A plataforma foi projetada para ajudar organizações a atender a vários padrões internacionais de conformidade, tornando-a adequada para setores com requisitos regulatórios rigorosos.

Compatibilidade entre Dispositivos: O Zoom fornece uma experiência perfeita em vários dispositivos, incluindo desktops, laptops, tablets e smartphones. Essa funcionalidade entre plataformas garante que os usuários possam permanecer conectados e produtivos, independentemente de sua localização ou dispositivo.

À medida que as empresas adotam Comunicações Unificadas (UC), elas enfrentam riscos de segurança crescentes. Os criminosos cibernéticos têm como alvo esses sistemas para roubar dados, obter acesso não autorizado e interromper as operações. Proteger plataformas de UC é essencial para manter a comunicação empresarial segura.

Riscos aumentados com UCaaS e BYOD

Muitas empresas agora usam Comunicações Unificadas como Serviço (UCaaS) e permitem que os funcionários trabalhem em dispositivos pessoais (BYOD). Embora isso facilite a colaboração, também aumenta os riscos de segurança. Com o UCaaS, a segurança depende parcialmente de provedores terceirizados, então as empresas devem revisar cuidadosamente suas medidas de segurança. O BYOD espalha dados confidenciais da empresa em vários dispositivos, dificultando o controle de acesso e a prevenção de ameaças.

Vulnerabilidades de API e roubo de credenciais

Muitas empresas usam APIs abertas para conectar ferramentas de UC e melhorar fluxos de trabalho. Embora as APIs aumentem a eficiência, elas também criam riscos de segurança. Se os criminosos cibernéticos roubarem credenciais de login, eles podem acessar dados da empresa, assumir o controle de sistemas de comunicação ou causar grandes interrupções.