Soluções vídeo bancárias

O videobanking é mais do que apenas um tipo de comunicação entre um funcionário do banco e um cliente. É uma ferramenta transformadora que utiliza tecnologia de videoconferência que está mudando drasticamente o cenário do atendimento ao cliente no setor bancário. Bancos nos EUA, Canadá, China, França e inúmeros outros países estão recorrendo a quiosques de vídeo para atender os seus clientes remotamente, reduzindo significativamente a necessidade de espaço físico e filas de espera.

O cliente inicia uma chamada de vídeo do quiosque para um representante de atendimento ao cliente. O representante pode ver e ouvir o cliente, e o cliente pode ver e ouvir o representante. O cliente pode utilizar o quiosque para realizar transações como consultar saldos de contas, fazer depósitos e saques e pagar contas.
Os quiosques diferem dependendo do banco e da quantidade de funcionalidades, mas todos são equipados com câmera de vídeo, fone de ouvido ou microfone e alto-falante, tela para exibição da janela de vídeo do gestor e aplicativo de videoconferência.

O uso do videobanking traz muitos benefícios tanto para clientes quanto para bancos. Para os clientes, o videobanking pode proporcionar uma experiência pessoal mais conveniente do que os métodos bancários tradicionais. Eles podem realizar transações no conforto de sua casa ou escritório, sem ter que esperar na fila. Para os bancos, o videobanco pode ajudar a reduzir custos, eliminando a necessidade de alugar espaço físico e contratar funcionários para atendê-lo. Também pode ajudar a melhorar o atendimento ao cliente, permitindo que os bancos prestem atenção mais pessoal aos seus clientes.

Com a implementação dos serviços de TI, o videobanco, a mobilidade dos gestores bancários melhorou muito – já não têm de estar sempre no escritório para poderem fazer o seu trabalho. Eles podem atender chamadas de clientes em casa ou em trânsito; eles não precisam se preocupar em chegar atrasados ao trabalho, pois o horário tradicional de expediente agora pode ser alterado para um horário definido individualmente com cada funcionário.

O videobanking é uma grande vantagem para os proprietários de bancos que desejam expandir, mas não têm certeza se a nova agência será um sucesso. Um quiosque de vídeo exigiria menos investimento do que uma filial real, mas o serviço com um gerente ao vivo e a capacidade de realizar transações online permitirão com certeza atrair clientes e ocupar seu nicho no mercado local. Além disso, garantir uma integração perfeita do quiosque de vídeo na sua estratégia de atendimento ao cliente não só fornecerá soluções econômicas, mas também contribuirá significativamente para a renovação do sucesso do cliente.

Outra vantagem do banco online é um aumento inconfundível na experiência do cliente. Contanto que você instale seus quiosques em áreas bem escolhidas e tenha funcionários suficientes online, seus clientes não precisarão perder tempo chegando lá e esperando em longas filas para fazer uma transação ou obter um extrato de conta. Os clientes apreciam o cuidado e a atenção aos detalhes, bem como uma abordagem pessoal.

O futuro das agências bancárias foi questionado. À medida que a pandemia do coronavírus começou a espalhar-se por todo o mundo em 2020, nós, no setor bancário, encontrámo-nos numa situação sem precedentes. A mudança para plataformas digitais destacou a importância do desenvolvimento robusto de sistemas de gestão de empréstimos para apoiar a evolução das necessidades do setor financeiro. A necessidade urgente de eliminar todos os contatos presenciais em massa, a fim de evitar novas contaminações, criou uma procura imediata e premente de soluções digitais como o videobanking.

As novas práticas de distanciamento social insistiam em transferir todas as interações para o ambiente online, incluindo o atendimento ao cliente. As pessoas recorreram à tecnologia não apenas para falar com amigos, parentes e entes queridos, mas também para trabalhar, estudar, obter atendimento médico e pagar suas contas. Pela primeira vez, os bancos confiaram nos seus quiosques não para reduzir custos, mas para manter o seu fluxo de trabalho estável e os seus funcionários e clientes saudáveis.

“Os bancos planejaram durante anos a recuperação de desastres caso a sua tecnologia falhasse, mas nunca planejaram a recuperação de desastres se os seus edifícios fechassem”, afirma Chris Skinner, principal influenciador e defensor da digitalização nas finanças, num artigo da The Economist.

As tecnologias de interação remota e colaboração online adotadas por organizações financeiras em todo o mundo forneceram aos seus funcionários ferramentas para comunicarem internamente e ajudarem os seus clientes sem riscos.

Para as instituições financeiras há ainda mais motivos para incorporar a videoconferência em suas rotinas. Sessões de atendimento ao cliente habilitadas por vídeo permitem que algumas marcas se destaquem entre outras, “tornam seu nome de marca e design de logotipo populares” para fornecer um serviço melhor e construir ainda mais confiança. Agora que vimos e experimentamos todas as vantagens do videobanking, as organizações podem implementar ainda mais tecnologias e canais de comunicação em seu trabalho para obter maiores benefícios e otimização. As filiais podem até combinar escritórios regulares e quiosques para uma melhor gestão do fluxo de clientes em áreas particularmente desafiadoras.