Comunicações unificadas

TrueConf fornece todos os elementos e recursos necessários para comunicações unificadas: catálogo de endereços global, status de presença, mensagens de equipe, videoconferência, VoIP, agendamento de reuniões e integração com sua infraestrutura de TI existente.

Comunicações unificadas

Conteúdo

A evolução das comunicações unificadas

O mundo moderno é totalmente impossível de imaginar sem telecomunicações. O sistema de comunicação não é apenas aplicativos de negócios essenciais para ferramentas de gerenciamento ou comunicação, mas sim um fator crítico que reflete a marcha da civilização. Hoje, não basta apenas nos ouvirmos uns aos outros pelo telefone. Estamos habituados a outros meios de comunicação: chats, messaging, videoconferência e redes sociais, enquanto no que toca ao processo de negociação empresarial recorremos às ferramentas de colaboração. Os usuários obviamente gostariam de ter todos esses recursos convenientemente armazenados e unidos em um único dispositivo, onde pudessem usá-los a qualquer hora: em casa, no escritório, em um local remoto ou durante uma viagem de negócios. No entanto, diferentes tipos de comunicação evoluíram em sua própria maneira, portanto, o processo de reuni-los não foi fácil. Os esforços para reunir videoconferências e todas as outras ferramentas de comunicação em um único sistema de solução unificada deram origem ao fenômeno das Comunicações Unificadas (UC).

Comunicações unificadas

Dois lados da unificação

“Comunicações Unificadas” podem ser definidas a partir de dois pontos de vista inter-relacionados: do operador e do usuário. No primeiro caso, a solução unificada é uma rede de dados moderna baseada em padrões abertos internacionais, que suporta todas as tecnologias e protocolos populares (H.323, SIP, MGCP, IMS, MPLSa , etc.) com alto nível de segurança. As comunicações unificadas garantem a implementação e gerenciamento de quaisquer serviços de comunicação, aplicativos de negócios e compatibilidade de suporte de equipamentos de vários fornecedores.

No entanto, este artigo examina Comunicações Unificadas do lado do usuário, pois esse aspecto é o que está mais próximo do grande público. Neste contexto, as comunicações unificadas representam uma única plataforma de software auto-hospedada ou baseada em nuvem que permite prontamente renderizar todos os serviços de comunicação e colaboração possíveis em um único dispositivo (PC, tablet, smartphone, etc. ) As comunicações unificadas visam garantir que os funcionários das empresas estejam permanentemente disponíveis a qualquer momento (ou, como uma opção, apenas durante o horário comercial) e em qualquer lugar.

Em vários estágios históricos de desenvolvimento, as plataformas de comunicação unificadas incluíram diferentes recursos que se expandiram com o desenvolvimento das tecnologias de comunicação. O termo “comunicações unificadas” surgiu em meados da década de 1990, significando a unificação das comunicações de voz, mensagens de texto e presença em uma plataforma de comunicação. Isso se tornou possível graças ao desenvolvimento ativo de canais de comunicação digital e PBXes. No entanto, as soluções estavam fortemente conectadas ao equipamento de um fornecedor específico, enquanto as comunicações eram quase sempre limitadas aos escritórios.

Com o desenvolvimento das tecnologias IP, novas funções surgiram e as soluções de software foram ganhando popularidade. Na época, os usuários procuraram se livrar dos PBXs de hardware e optaram por produtos de software mais flexíveis para casa, gerenciamento e negócios. O processo evolutivo posterior está associado à disseminação de tecnologias de Internet, redes móveis de banda larga e plataformas de videoconferência para colaboração mútua. As comunicações unificadas finalmente foram além dos escritórios de negócios e se transformaram em sistemas globais de gerenciamento de alta escala sem usuários georreferenciados.

Evolução das Tecnologias de Comunicação

Evolução das Tecnologias de Comunicação:
Novos Métodos de Comunicação e Troca de Informações Surgem Todos os Anos

Hoje, o conjunto de comunicações unificadas inclui as seguintes funções básicas:

  • Telefonia digital (Celular, IP);
  • Áudio e videoconferência;
  • Mensagens instantânea;
  • Videoconferência Web;
  • Integração com calendário;
  • Status de presença;
  • Catálogo de endereços corporativo ou Active Directory;
  • Ferramentas de colaboração para equipes (tela ou compartilhamento de vídeo, slideshow);
  • Troca de dados.
Elementos básicos do sistema moderno C.U.

Elementos básicos do sistema moderno C.U.

Um moderno sistema de comunicações unificadas pode funcionar tanto online quanto offline , então sua mensagem não desaparecerá se seu colega não estiver conectado no momento. Um dos recursos de comunicação unificada mais importantes é um “número de telefone único” . Graças a esse recurso, você não deve procurar um número de telefone em todos os canais para chamar um usuário - apenas disque um número de telefone e um sistema (ou um usuário chamado) escolherá o melhor método de conexão. Com a ajuda da compatibilidade de plataforma cruzada, você pode implementar todos os serviços de comunicação em vários ambientes de software e em todos os tipos de plataformas de hardware sem referência a um fornecedor específico. Em um nível superior, as comunicações unificadas devem ser integradas aos processos de negócios e gerenciamento da empresa , incluindo suporte para sistemas ERP e CRM.

As Funções Com Mais Demanda em Comunicações Unificadas

As Funções Com Mais Demanda em Comunicações Unificadas.
Dados por West, um dos maiores provedores de comunicações unificadas nos EUA (2016)

A solução de comunicação unificada deve ser certamente protegida e fácil de usar em qualquer dispositivo moderno. As comunicações unificadas baseadas em nuvem estão se tornando cada vez mais populares, o que reflete a situação geral no setor de TI: para um cliente, os sistemas em nuvem são mais fáceis de implementar e manter. Além disso, eles tendem a oferecer um modelo de uso e pagamento mais flexível em comparação com o software local.

Deve-se observar que os sistemas que combinam apenas algumas das funções descritas geralmente não pertencem às comunicações unificadas. Por exemplo, terminais modernos de videoconferência permitem comunicação de voz e visual, compartilhando documentos e apresentações. No entanto, eles não fornecem bate-papos em grupo, ferramentas de colaboração em equipe e, o mais importante, um “número de telefone único”, compatibilidade entre plataformas e mobilidade suficiente e, portanto, não podem permitir que um cliente unifique a comunicação de maneira adequada.

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Dmitry Odintsov

Diretor Executivo em TrueConf

Com modernos sistemas de comunicação unificada, você pode criar reuniões de vídeo semanais ou diárias, compartilhar seu conteúdo ou mostrar slides, Faça anotações de documentos e fotos, grave suas conferências ou faça anotações - e não tenha medo de adotar tecnologias modernas.

Em que direção vai a tecnologia?

Se usadas corretamente, as comunicações unificadas podem produzir benefícios econômicos tangíveis para a administração e as empresas. Graças às comunicações unificadas, as empresas podem reduzir significativamente os custos de viagens de negócios, chamadas telefônicas e sistemas de videoconferência legados, além de aumentar a eficiência dos funcionários e dos processos de tomada de decisão. A comunicação unificada foi e continua sendo uma importante solução de negócios para uma gestão em constante evolução. Mais recentemente, pensou-se que as comunicações unificadas estão se tornando uma coisa do passado. Isso não é bem verdade: o termo está se tornando obsoleto, mas a ideia está evoluindo e mal pode caber em um nome anterior, um tanto desatualizado. Como resultado, as Soluções de Reunião estão substituindo as Comunicações Unificadas.

No sector das TI dos EUA, as Soluções de Reunião já estão sendo tratadas com muita atenção. Por exemplo, Gartner coloca as Soluções de reunião em um quadrante separado que inclui tais soluções como Microsoft Teams (anteriormente Skype for Business), Cisco Webex, BlueJeans, TrueConf, Zoom, Huawei, ZTE, Enghouse (anteriormente Vidyo), etc.

Evolução avança e, é claro, há-de chegar o momento em que as Reuniões de Soluções terão de ser substituídas por um conceito novo e mais avançado que vá ao encontro das exigências da moderna gestão e ambiente empresarial.

Comece com um sistema de videoconferência empresarial!