Unified communications is a general definition for a variety of interaction tools combined within a single platform. Such tools may include audio and video conferencing, messaging, address book and presence statuses, screen sharing and slideshow, etc. The main goal of any UC platform is to make remote communications easier and create a consistent experience for teams connected from anywhere, on any device, without the need to use multiple tools for each separate purpose.
Unified communications solutions can often integrate with third-party tools (e.g. enterprise-grade platforms, marketing or team management software) for customers to be able to centralize their workflow and eliminate traction between different solutions for meeting and chatting.
Modern offerings usually combine both synchronous (real-time), such as IM or VC and asynchronous communications which allow users to exchange ideas when they feel fit. The latter has become possible with the rise of persistent messaging - personal and group chats or channels available both inside and outside of video meetings. With channels, users are not bound to a specific schedule: they can send and answer messages when they have time or resources without the need to distract from their work timetable. With general availability of advanced collaboration tools, such as content sharing or recording, UC systems are gradually turning into UCC (Unified Communications and Collaboration).
Although the popularity of such solutions has been on the rise already for a decade, UCC has really become an essential part of any business during the COVID-19 pandemic, when all companies and organizations were required to move their business communications online. UCC systems help facilitate remote workflows and organize effective collaboration.
UC systems may have different deployment scenarios: on-premises, cloud or hybrid. Although cloud-based systems also called Unified Communications as a Service (UCaaS) are gaining popularity thanks to multiple integrations with other cloud services and ease of use, security-conscious organizations and businesses still prefer hybrid or on-premises UC systems to comply with privacy policies and ensure safety of the information and data exchanged.
To add video conferencing to their systems, a number of UC vendors are using WebRTC technologies to provide meetings in browsers. However, browser-based meetings do not provide some important UC features such as presence statuses and team messaging, which help immediately check on a user's availability and exchange messages. This is why video-enabled client apps with built-in presence and persistent chats are preferable when looking for a UC system.
UC platforms are best known for integrating the tools a business needs in an all-in-one solution. However, sometimes customers also need additional integrations (e.g. calendars, marketing tools, other video conferencing services, etc). Some vendors are working on providing multiple integrations with third-party services, others deliver APIs and SDKs which help customers create their own integrations.
Unified Communications bring a number of benefits for any business with distributed and remote teams:
Collaborate on shared projects
Meet from any geographic location
Reduce travel costs
Be flexible with an ability to work from anywhere
Store all your communications in one place
Integrate with other business processes
Boost customer and employee satisfaction
Follow social distancing rules
One of main spheres that are directly connected with UC include omnichannel communications and contact center technologies that integrate special tools such as automatic call queues, automated voicemails, auto attendants, live chats etc. The use of UC systems in customer care has proven to improve customer engagement and satisfaction, automate sales processes and reduce costs for hiring dedicated call agents or company representatives.
Another technology that goes in line with UC is Communications Platform as a Service (CPaaS), a set of technologies that let you add communication capabilities into your existing offerings and applications via APIs. Voice, video and chats can be embedded to your business applications to enrich customer communication channels.
Messaging
Exchange messages in personal and group chats, communicate in persistent group channels to discuss ideas within your associates.
Videoconferência
Run face-to-face meetings or large-scale video conferences. organize webinars and product demos for partners or customers and reduce your travel costs.
Presence management
Quickly check on your colleagues’ availability.
Colaboração
Share your screen, show slides, record meetings, and collaborate on shared files.
Audioconferência
Call mobile and landline numbers, PBX or PSTN subscribers. and invite them to conference calls.
APIs para integrações personalizadas
Connect systems and data to unify communications, increase data exchanges, and improve business intelligence.
The UC system can enhance your daily business communications with easy-to-use, performance-boosting technologies and tools that drive results and ensure effective digital transformation. With unified communications strategy, your company can complete tasks with minimal context switches within a single interface.
UC technology puts you in the same room with your employees no matter where they are located. Remote participants can be provided access to the information they need without ever having to get on a plane, bringing you closer towards effective digital transformation.
TrueConf is an all-in-one enterprise-grade unified communications solution that integrates audio and video conferencing, team messaging, presence statuses, meeting scheduling and collaboration tools. Self-hosted and secure on-premises deployment guarantees that your communications will always stay on your company’s servers, in your own control.
TrueConf supports a number of use cases and provides a lot of features and tools for efficient team collaboration:
Work in LAN/VPN.
Gain complete control over communications without the need for an Internet connection.
Video conferencing.
Run video conferences for up to 1,000 participants.
Meet on any device.
TrueConf provides native apps for desktops, mobiles, rooms, browsers and even Smart TVs, allowing you to be online literally from anywhere.
Collaboration tools.
Collaborate with your colleagues thanks to slide show, screen sharing, meeting recording and much more!
Compatibility with SIP/H.323 endpoints.
Dial into TrueConf meetings or call out any third-party, standards-based audio or video device via SIP or H.323.
Compatibility with video conferencing services.
Join any meeting held on third-party video conferencing platforms such as Zoom, Cisco Webex, BlueJeans Meetings, Lifesize Cloud or GoToMeeting.
Address book with presence.
Quickly check on your colleagues’ availability.
O mundo moderno é totalmente impossível de imaginar sem telecomunicações. O sistema de comunicação não é apenas aplicativos de negócios essenciais para ferramentas de gerenciamento ou comunicação, mas sim um fator crítico que reflete a marcha da civilização. Hoje, não basta apenas nos ouvirmos uns aos outros pelo telefone. Estamos habituados a outros meios de comunicação: chats, messaging, videoconferência e redes sociais, enquanto no que toca ao processo de negociação empresarial recorremos às ferramentas de colaboração. Os usuários obviamente gostariam de ter todos esses recursos convenientemente armazenados e unidos em um único dispositivo, onde pudessem usá-los a qualquer hora: em casa, no escritório, em um local remoto ou durante uma viagem de negócios. No entanto, diferentes tipos de comunicação evoluíram em sua própria maneira, portanto, o processo de reuni-los não foi fácil. Os esforços para reunir videoconferências e todas as outras ferramentas de comunicação em um único sistema de solução unificada deram origem ao fenômeno das Comunicações Unificadas (UC).
“Comunicações Unificadas” podem ser definidas a partir de dois pontos de vista inter-relacionados: do operador e do usuário. No primeiro caso, a solução unificada é uma rede de dados moderna baseada em padrões abertos internacionais, que suporta todas as tecnologias e protocolos populares (H.323, SIP, MGCP, IMS, MPLSa , etc.) com alto nível de segurança. As comunicações unificadas garantem a implementação e gerenciamento de quaisquer serviços de comunicação, aplicativos de negócios e compatibilidade de suporte de equipamentos de vários fornecedores.
No entanto, este artigo examina Comunicações Unificadas do lado do usuário, pois esse aspecto é o que está mais próximo do grande público. Neste contexto, as comunicações unificadas representam uma única plataforma de software auto-hospedada ou baseada em nuvem que permite prontamente renderizar todos os serviços de comunicação e colaboração possíveis em um único dispositivo (PC, tablet, smartphone, etc. ) As comunicações unificadas visam garantir que os funcionários das empresas estejam permanentemente disponíveis a qualquer momento (ou, como uma opção, apenas durante o horário comercial) e em qualquer lugar.
Em vários estágios históricos de desenvolvimento, as plataformas de comunicação unificadas incluíram diferentes recursos que se expandiram com o desenvolvimento das tecnologias de comunicação. O termo “comunicações unificadas” surgiu em meados da década de 1990, significando a unificação das comunicações de voz, mensagens de texto e presença em uma plataforma de comunicação. Isso se tornou possível graças ao desenvolvimento ativo de canais de comunicação digital e PBXes. No entanto, as soluções estavam fortemente conectadas ao equipamento de um fornecedor específico, enquanto as comunicações eram quase sempre limitadas aos escritórios.
Com o desenvolvimento das tecnologias IP, novas funções surgiram e as soluções de software foram ganhando popularidade. Na época, os usuários procuraram se livrar dos PBXs de hardware e optaram por produtos de software mais flexíveis para casa, gerenciamento e negócios. O processo evolutivo posterior está associado à disseminação de tecnologias de Internet, redes móveis de banda larga e plataformas de videoconferência para colaboração mútua. As comunicações unificadas finalmente foram além dos escritórios de negócios e se transformaram em sistemas globais de gerenciamento de alta escala sem usuários georreferenciados.
Evolution of Communication Technologies:
New Methods of Communication and Information Exchange Emerge Every Year
Hoje, o conjunto de comunicações unificadas inclui as seguintes funções básicas:
Elementos básicos do sistema moderno C.U.
A modern unified communications system can function both online and offline, so your message won’t disappear if your colleague is not currently connected. One of the most important unified communications features is a “single phone number”. Thanks to this feature, you should not search for a phone number on all channels to call a user — just dial a phone number, and a system (or a called user) will choose the best method to connect. With the help of cross-platform compatibility, you can implement all communication services in various software environments and on all sorts of hardware platforms without reference to a particular vendor. At a higher level, unified communications should be integrated into the company’s business processes and management, including support for ERP and CRM systems. For example, UC solution may be integrated with enterprise video content management systems (EVCM) to enable recording upload directly to the EVCM system for streaming, storing, and sharing your meetings with internal and external audiences.
Most In-Demand Functions of Unified Communications.
Data by West, One of the Largest UC Providers in the USA (2016)
A solução de comunicação unificada deve ser certamente protegida e fácil de usar em qualquer dispositivo moderno. As comunicações unificadas baseadas em nuvem estão se tornando cada vez mais populares, o que reflete a situação geral no setor de TI: para um cliente, os sistemas em nuvem são mais fáceis de implementar e manter. Além disso, eles tendem a oferecer um modelo de uso e pagamento mais flexível em comparação com o software local.
Deve-se observar que os sistemas que combinam apenas algumas das funções descritas geralmente não pertencem às comunicações unificadas. Por exemplo, terminais modernos de videoconferência permitem comunicação de voz e visual, compartilhando documentos e apresentações. No entanto, eles não fornecem bate-papos em grupo, ferramentas de colaboração em equipe e, o mais importante, um “número de telefone único”, compatibilidade entre plataformas e mobilidade suficiente e, portanto, não podem permitir que um cliente unifique a comunicação de maneira adequada.
Dmitry Odintsov
Diretor Executivo em TrueConf
Com modernos sistemas de comunicação unificada, você pode criar reuniões de vídeo semanais ou diárias, compartilhar seu conteúdo ou mostrar slides, Faça anotações de documentos e fotos, grave suas conferências ou faça anotações - e não tenha medo de adotar tecnologias modernas.
Se usadas corretamente, as comunicações unificadas podem produzir benefícios econômicos tangíveis para a administração e as empresas. Graças às comunicações unificadas, as empresas podem reduzir significativamente os custos de viagens de negócios, chamadas telefônicas e sistemas de videoconferência legados, além de aumentar a eficiência dos funcionários e dos processos de tomada de decisão. A comunicação unificada foi e continua sendo uma importante solução de negócios para uma gestão em constante evolução. Mais recentemente, pensou-se que as comunicações unificadas estão se tornando uma coisa do passado. Isso não é bem verdade: o termo está se tornando obsoleto, mas a ideia está evoluindo e mal pode caber em um nome anterior, um tanto desatualizado. Como resultado, as Soluções de Reunião estão substituindo as Comunicações Unificadas.
No sector das TI dos EUA, as Soluções de Reunião já estão sendo tratadas com muita atenção. Por exemplo, Gartner coloca as Soluções de reunião em um quadrante separado que inclui tais soluções como Microsoft Teams (anteriormente Skype for Business), Cisco Webex, BlueJeans, TrueConf, Zoom, Huawei, ZTE, Enghouse (anteriormente Vidyo), etc.
Evolução avança e, é claro, há-de chegar o momento em que as Reuniões de Soluções terão de ser substituídas por um conceito novo e mais avançado que vá ao encontro das exigências da moderna gestão e ambiente empresarial.
