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Dmitry Odintsov

Director Ejecutivo de TrueConf, ofrece soluciones de comunicaciones unificadas de nivel empresarial. Con más de 10 años de experiencia, Dmitry ayuda a TrueConf a reunir equipos para hacer más trabajo.

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Comunicaciones unificadas

La evolución de las comunicaciones unificadas

Es imposible imaginar el mundo moderno sin las telecomunicaciones. El sistema de comunicación no es sólo una herramienta para aplicaciones empresariales esenciales de gestión o comunicación, sino más bien un factor crítico que refleja la marcha de la civilización. Hoy no basta con que nos escuchemos por teléfono. Estamos acostumbrados a otros medios de comunicación: chats, mensajería, videoconferencia y redes sociales. Mientras que cuando se trata del proceso de negociaciones, recurrimos a herramientas de colaboración. Obviamente, los usuarios querrían que todas esas características se almacenaran convenientemente y se unieran en un solo dispositivo, donde son libres de usarlo en cualquier momento: en casa, en la oficina, en un sitio remoto o durante un viaje de negocios. Sin embargo, los diferentes tipos de comunicación evolucionaron a su manera, por lo que el proceso de reunirlos no era pan comido. Los esfuerzos para recopilar las videoconferencias y todas las demás herramientas de comunicación en un único sistema de solución unificada dieron lugar al fenómeno de las Comunicaciones Unificadas (UC).

Comunicaciones unificadas

Los dos lados de la unificación

Las “comunicaciones unificadas” pueden definirse desde dos puntos de vista interrelacionados: las del operador y las del usuario. En el primer caso, la solución UC es una red de datos moderna basada en estándares internacionales abiertos, que soporta todas las tecnologías y protocolos populares (H.323, SIP, MGCP, IMS, MPLS, etc.) Las comunicaciones unificadas aseguran la implementación y gestión de cualquier servicio de comunicación, aplicaciones de negocio y soportan la compatibilidad de equipos por parte de varios proveedores.

Sin embargo, este artículo examina las UC desde el lado del usuario, ya que este aspecto es el más cercano a la amplia audiencia. En este contexto, las comunicaciones unificadas representan una única plataforma de software autoalojada o basada en la nube que permite a una rápidamente prestar todos los servicios posibles de comunicación y colaboración en un único dispositivo (PC, tablet, smartphone, etc.) Las comunicaciones unificadas tienen por objeto garantizar que los empleados de las empresas estén permanentemente disponibles en cualquier momento (o, como opción, sólo durante horas laborables) y en cualquier lugar.

En varias etapas históricas de desarrollo, las plataformas de comunicación unificada incluyeron diferentes funcionalidades que se expandieron a medida que se desarrollaron las tecnologías de comunicación. El término "comunicaciones unificadas" surgió a mediados de la década de 1990, lo que significa la unificación de las comunicaciones de voz, mensajes de texto y presencia dentro de una plataforma de comunicación. Esto fue posible gracias al desarrollo activo de canales de comunicación digital y PBX. Sin embargo, las soluciones estaban fuertemente conectadas al equipo de un proveedor específico, mientras que las comunicaciones casi siempre se limitaban a las oficinas.

A medida que se desarrollaban las tecnologías IP, surgieron nuevas funciones y las soluciones de software ganaban popularidad. En aquella época, los usuarios intentaron deshacerse de los PBX de hardware y optaron por productos de software más flexibles para el hogar, la administración y los negocios. El proceso de evolución adicional está asociado con la difusión de las tecnologías de Internet, las redes móviles de banda ancha y las plataformas de videoconferencia para la colaboración mutua. Las comunicaciones unificadas finalmente fueron más allá de las oficinas de negocios y se convirtieron en sistemas globales de gestión de alta escala sin usuarios georeferenciados.

Evolución de las tecnologías de comunicación

Evolución de las tecnologías de comunicación:
Todos los años surgen nuevos métodos de comunicación e intercambio de información

Hoy en día, el conjunto de CU comprende las siguientes funciones básicas:

  • Telefonía digital (móvil, IP);
  • Conferencias de audio y video;
  • Mensajería instantánea;
  • Conferencias web;
  • Integración de calendario;
  • Estados de presencia;
  • Libreta de direcciones corporativa o Active Directory;
  • Herramientas de colaboración en equipo (pantalla o video compartido, presentación de diapositivas);
  • Intercambio de datos.
Elementos básicos del sistema moderno de CU

Elementos básicos del sistema moderno de CU

Un moderno sistema de comunicaciones unificadas puede funcionar tanto en línea como fuera de línea, para que sus mensajes no desaparezca si su colega no está conectado. Una de las características, de las comunicaciones unificadas, más importante es un “número de teléfono único”. Gracias a esta función, no deberá buscar un número de teléfono en todos los canales para llamar a un usuario: simplemente marque un número de teléfono y un sistema (o él usuario llamado) elegirá el mejor método para conectarse. Con la ayuda de la compatibilidad entre plataformas, puede implementar todos los servicios de comunicación en diversos entornos de software y en todo tipo de plataformas de hardware, sin referencia a un proveedor en particular. A un nivel más alto, las comunicaciones unificadas deberían integrarse en los procesos y la gestión de la empresa incluyendo soporte para sistemas ERP y CRM.

Funciones más demandadas de las comunicaciones unificadas

Funciones más demandadas de las comunicaciones unificadas.
Data by West, uno de los proveedores de CU más grandes de los EE. UU. (2016)

La solución UC debe de estar protegida y debe ser fácil de usar en cualquier dispositivo moderno. Las comunicaciones unificadas basadas en la nube se están haciendo cada vez más populares, ya que refleja la situación general del sector informático: para los clientes un sistema en la nube es más fácil de implementar y mantener. Además, tienden a ofrecer un modelo de pago y un uso más flexible en comparación con el de software local.

Cabe señalar que los sistemas que combinan sólo algunas de las funciones descritas normalmente no pertenecen a las comunicaciones unificadas. Por ejemplo, los modernos puntos finales de videoconferencia permiten la comunicación visual y de voz, compartir documentos y presentaciones. Sin embargo, no proporcionan chats grupales, herramientas de colaboración en equipo y, lo que es más importante, un "número de teléfono único", compatibilidad entre plataformas y suficiente movilidad, por lo tanto no puede permitir a un cliente unificar la comunicación correctamente.

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Dmitry Odintsov

Director Ejecutivo de TrueConf

Con los modernos sistemas de comunicaciones unificadas, puede configurar reuniones de video semanales o diarias, compartir su contenido o mostrar diapositivas, anotar documentos y fotos, grabar sus conferencias o tomar notas, no tenga miedo de adoptar tecnologías modernas.

Adónde se dirige la tecnología

Si se utiliza adecuadamente, las comunicaciones unificadas pueden producir beneficios económicos tangibles para la gestión y las empresas. Gracias a las comunicaciones unificadas, las empresas pueden reducir significativamente los costes de los viajes de negocios, llamadas telefónicas y sistemas de videoconferencia heredados, así como mejorar la eficiencia de los empleados y los procesos de toma de decisiones. UC ha sido y sigue siendo una importante solución de negocios para la administración que sigue evolucionando. Más recientemente, se ha pensado que las comunicaciones unificadas son cosa del pasado. Esto no es del todo cierto: el término se está volviendo obsoleto, pero la idea está evolucionando y apenas se puede ajustar a un nombre antiguo, algo desactualizado. Como resultado, las soluciones de reunión están reemplazando a las comunicaciones unificadas.

En el sector de las TI de los Estados Unidos, las soluciones de reuniones ya están siendo tratadas con gran atención. Por ejemplo, Gartner pone Soluciones de Reunión, en un cuadrante separado que incluye soluciones como Microsoft Teams (anteriormente Skype for Business), Cisco Webex, BlueJeans, TrueConf, Zoom, Huawei, ZTE, Enghouse (anteriormente Vidyo), etc.

La evolución se mueve y, por supuesto, llegará un momento en el que las soluciones de reuniones tendrán que ser sustituidas por un concepto nuevo y más avanzado que satisfaga las exigencias de la gestión moderna y el entorno empresarial.