Comunicaciones unificadas

Ya sea un mensaje rápido a un colega, una videollamada con un equipo remoto o una conferencia con clientes, mantenerse conectado es fundamental para que todo siga funcionando. Pero cuando los mensajes, las llamadas y las reuniones se producen en diferentes plataformas, las cosas se complican, se pierden actualizaciones, se retrasan las respuestas y los flujos de trabajo se dispersan.

La comunicación unificada (UC) reúne todo: mensajería, llamadas, videoconferencias y herramientas de colaboración en un solo sistema. Para las empresas, esto se traduce en decisiones más rápidas, un mejor trabajo en equipo y menos fallos de comunicación. Cuando todo está sincronizado, los proyectos avanzan sin problemas y los empleados permanecen conectados, independientemente de dónde se encuentren.

UC Locales: Más Control, Mayor Inversión

Las UC locales se ejecutan íntegramente en servidores propiedad de la empresa y gestionados por ella, lo que proporciona a las empresas un control total sobre la seguridad, los datos y las actualizaciones del sistema. El equipo de TI interno se encarga de todo el mantenimiento para garantizar un funcionamiento fluido y confiable.

UC basadas en la nube: Flexibles y Rentables

Las UC basadas en la nube están alojadas en un proveedor externo, lo que elimina la necesidad de que las empresas gestionen sus propios servidores. Se trata de una solución rentable que se adapta fácilmente al crecimiento de la empresa y permite a los empleados conectarse desde cualquier lugar.

UC Híbrida: Lo mejor de ambos mundos

Una configuración híbrida combina la infraestructura local con servicios basados en la nube, lo que proporciona un equilibrio entre seguridad, flexibilidad y escalabilidad. Las empresas pueden almacenar datos confidenciales en sus propios servidores y, al mismo tiempo, aprovechar las herramientas en la nube para el trabajo remoto y la colaboración en equipo.

Las comunicaciones unificadas (UC) locales mantienen todo dentro de la propia infraestructura de la empresa, lo que garantiza la privacidad, la seguridad y un servicio ininterrumpido.
¿Por qué las empresas eligen las UC locales?
Seguridad y cumplimiento normativo sólidos

Cuando los datos de comunicación se almacenan en las instalaciones, las empresas pueden establecer sus propias políticas de seguridad, gestionar el acceso e implementar el cifrado sin depender de proveedores externos. Esto reduce los riesgos de ciberseguridad y ayuda a sectores como el financiero, el sanitario y el gubernamental a cumplir con rigurosas normas reguladoras.

Comunicación confiable: No requiere Internet

Dado que las UC locales operan dentro de la red interna de una empresa, las llamadas, las videoconferencias y la mensajería siguen funcionando incluso si falla la conexión a Internet. Para las empresas que dependen de una comunicación ininterrumpida y de alta calidad, esta fiabilidad es una ventaja fundamental.

Adaptable a las necesidades del negocio

A diferencia de los sistemas basados en la nube con funcionalidades fijas, las UC locales permiten a las empresas adaptar su configuración a requisitos específicos. Pueden integrar las UC con el software existente, los sistemas de soporte y las aplicaciones específicas del sector para optimizar la eficiencia del flujo de trabajo.

Eficiencia de costos a largo plazo

Aunque la implementación inicial de las UC locales conlleva mayores costos, la eliminación de las cuotas recurrentes de suscripción a la nube supone un ahorro a largo plazo. Las empresas con una infraestructura de TI consolidada se benefician de una reducción de los gastos operativos, al tiempo que mantienen el control total sobre su ecosistema de comunicaciones.

Mantenimiento y actualizaciones en sus términos

Las plataformas basadas en la nube se actualizan según el calendario del proveedor, lo que en ocasiones puede interrumpir las operaciones. Con las UC locales, las organizaciones deciden cuándo implementar las actualizaciones, lo que garantiza transiciones fluidas y compatibilidad con los sistemas internos.

Asistencia de IA

La inteligencia artificial ahora ayuda a las empresas a redactar correos electrónicos, resumir reuniones y automatizar tareas rutinarias, ahorrando tiempo y aumentando la productividad.

Compatibilidad con el trabajo híbrido

Los empleados pueden trabajar sin problemas desde casa, la oficina o mientras viajan, utilizando herramientas diseñadas para respaldar la flexibilidad y la colaboración desde cualquier lugar.

Mejores integraciones

Las APIs abiertas permiten que las soluciones de reuniones se conecten con calendarios, sistemas CRM y aplicaciones de productividad, agilizando los flujos de trabajo.

Espacios de reunión más inteligentes

Las cámaras con IA, el audio espacial y las pizarras digitales hacen que las reuniones sean más atractivas. Estas funciones garantizan la participación de todos los participantes, ya sea en la oficina o de forma remota.

Mayor seguridad

A medida que las regulaciones de privacidad de datos se endurecen, las plataformas de reuniones redoblan sus esfuerzos en materia de seguridad. Funciones como políticas de retención de datos configurables, registros de auditoría y controles de acceso mejorados ayudan a las empresas a proteger la información confidencial.

Colaboración inmersiva

La Realidad Extendida (XR) está transformando las reuniones virtuales. Mediante la computación espacial y los entornos 3D, los equipos pueden colaborar de una forma más natural e inmersiva, acercando las interacciones virtuales a las experiencias reales.

A la hora de elegir una solución de comunicaciones unificadas, las empresas deben decidir entre las comunicaciones unificadas en la nube y las comunicaciones unificadas locales. Ambas ofrecen potentes capacidades de comunicación, pero difieren notablemente en cuanto a implementación, gestión, costo y flexibilidad. A continuación se ofrece una comparación detallada para guiar su decisión:

Las empresas y organizaciones dependen de una comunicación fluida para seguir siendo competitivas, brindar servicios superiores y mantener operaciones fluidas.

Sector Corporativo: Trabajo en equipo más fluido, decisiones más rápidas

En el acelerado entorno empresarial actual, los equipos deben comunicarse con claridad y actuar con rapidez. Las herramientas de comunicaciones unificadas (UC) consolidan la mensajería, las videoconferencias y la colaboración en proyectos en una única plataforma, lo que garantiza que los empleados puedan conectarse sin esfuerzo, tanto si están en la oficina como si trabajan a distancia.

Cuidado de la Salud: Conectando a profesionales médicos y pacientes

Ya sea un médico que consulta con un especialista a distancia, una enfermera que actualiza los registros de los pacientes o una cita virtual entre médico y paciente, las comunicaciones unificadas garantizan que estas interacciones se desarrollen sin problemas. La telemedicina se nutre del vídeo en tiempo real y la mensajería segura, lo que facilita el intercambio seguro y eficiente de información sanitaria crítica.

Educación: Superando las brechas en el aprendizaje

Las UC amplían el aula más allá de sus límites físicos. Los profesores imparten clases a través de aulas virtuales, los alumnos colaboran en grupos y las universidades organizan seminarios web que llegan a estudiantes de todo el mundo. Ya sea de forma presencial o a distancia, la educación sigue siendo ininterrumpida e interactiva.

Finanzas: Comunicación segura e instantánea

La rapidez y la seguridad son fundamentales en el sector financiero. Las UC permiten a los asesores, analistas y clientes comunicarse al instante, al tiempo que se cumplen estrictas normas de conformidad. Las videoconferencias seguras, la mensajería cifrada y las herramientas para compartir documentos ayudan a proteger los datos financieros confidenciales.

Fabricación y Logística: Optimización de las operaciones

La coordinación de las líneas de producción, el seguimiento de los envíos y la gestión de la cadena de suministro requieren una comunicación en tiempo real. Las UC ayudan a las fábricas y los almacenes a mantenerse sincronizados al permitir actualizaciones instantáneas, reducir el tiempo de inactividad y garantizar operaciones eficientes.

Gobierno y Sector Público: Fortalecimiento de los servicios públicos

Las agencias gubernamentales utilizan las UC para mejorar la comunicación entre departamentos, simplificando la coordinación de iniciativas, la gestión de respuestas ante emergencias y la prestación de servicios públicos digitales. Las herramientas de colaboración remota también garantizan que los empleados públicos permanezcan conectados, incluso cuando trabajan desde diferentes ubicaciones.

Servicios Legales: Comunicación segura y eficiente con el cliente

Los bufetes de abogados utilizan UC para reuniones virtuales confidenciales, gestión colaborativa de documentos y comunicación privada con los clientes. La mensajería segura y las videollamadas cifradas garantizan la protección de los asuntos legales confidenciales, al tiempo que permiten a los abogados trabajar de forma eficaz desde cualquier lugar.

TrueConf

TrueConf ofrece una solución integral de comunicaciones unificadas diseñada para mejorar la colaboración y la comunicación dentro de las organizaciones. A continuación se ofrece una descripción general de las principales características de TrueConf basadas en factores de comparación esenciales: Características principales: TrueConf ofrece videoconferencias de alta definición (hasta 4K), VoIP, mensajería instantánea para individuos y grupos, indicadores de presencia y uso compartido seguro de archivos. También incluye características basadas en inteligencia artificial, como transcripción en tiempo real, fondos virtuales, supresión de ruido e interpretación simultánea.

API y SDK: Los desarrolladores pueden aprovechar las API y los SDK de TrueConf para crear integraciones personalizadas y automatizar flujos de trabajo, alineando la plataforma con las necesidades organizacionales específicas.

Modelos de implementación: TrueConf admite opciones de implementación flexibles, incluidos modelos locales, basados en la nube e híbridos, lo que permite a las organizaciones elegir la configuración que mejor se adapte a sus requisitos de infraestructura y seguridad.

Escalabilidad del usuario: la plataforma se adapta a empresas de todos los tamaños y admite reuniones de hasta 1,500 participantes, manteniendo un rendimiento perfecto.

Cumplimiento normativo: TrueConf cumple con los estándares GDPR, HIPAA e ISO 27001, lo que lo hace adecuado para industrias con estrictos requisitos de protección de datos.

Compatibilidad entre dispositivos: Las aplicaciones cliente están disponibles para Windows, macOS, Linux, iOS, Android y Android TV, lo que permite la conectividad entre una amplia gama de dispositivos.

8x8

8x8 ofrece una solución de comunicaciones unificadas todo en uno diseñada para mejorar la colaboración entre organizaciones:

Características principales: la aplicación 8x8 Work integra servicios de telefonía empresarial, videoconferencias y mensajería para equipos. También incluye funciones basadas en inteligencia artificial, como análisis de voz y gestión de la calidad, para mejorar la eficacia de la comunicación. Hay API disponibles para la integración de SMS, voz, vídeo y chat en los flujos de trabajo existentes.

API y SDK: los desarrolladores pueden usar las API de 8x8 para integrar herramientas de comunicación como SMS, voz y video en aplicaciones personalizadas.

Modelos de implementación: 8x8 es una solución completamente alojada en la nube que elimina la necesidad de hardware local y ofrece escalabilidad y flexibilidad.

Escalabilidad del usuario: la plataforma se adapta a las necesidades de equipos pequeños y grandes empresas, garantizando un rendimiento constante a escala.

Cumplimiento normativo: 8x8 cumple con los estándares de la industria, incluidos HIPAA, GDPR e ISO/IEC 27001, lo que lo hace adecuado para entornos regulados.

Compatibilidad entre dispositivos: accesible a través de plataformas de escritorio, móviles, web y navegador, lo que proporciona un acceso versátil sin software adicional.

Avaya

Avaya ofrece una solución de comunicaciones unificadas para mejorar la colaboración entre organizaciones:

Funciones principales: Avaya integra voz, video, mensajería y colaboración web. Los elementos de IA, como asistentes virtuales y análisis predictivo, impulsan la interacción con el cliente y la eficiencia operativa.

API y SDK: los desarrolladores pueden usar las API y los SDK de Avaya para crear integraciones con aplicaciones comerciales personalizadas.

Modelos de implementación: disponibles como opciones locales (Avaya Aura), basadas en la nube (Avaya Cloud Office) e híbridas, adaptadas a las necesidades de infraestructura y seguridad.

Escalabilidad de usuarios: es compatible con empresas de todos los tamaños y escalas, hasta entornos empresariales con un máximo de 250,000 usuarios.

Cumplimiento normativo: se alinea con los estándares internacionales, adecuado para industrias con estrictas demandas de cumplimiento.

Compatibilidad entre dispositivos: admite computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y tabletas, preservando la conectividad del usuario entre dispositivos.

Cisco

La solución de comunicaciones unificadas de Cisco mejora la colaboración y simplifica la interacción:

Características principales: Incluye voz, vídeo, mensajería y movilidad, con Cisco Unified Communications Manager (UCM) como base para una gestión segura de las llamadas. Admite vídeo HD, mensajería instantánea, presencia e integración con herramientas de colaboración, optimizadas tanto para usuarios in situ como remotos.

APIs y SDKs: ofrece APIs y SDKs integrales para crear extensiones de UC personalizadas adaptadas a las necesidades comerciales.

Modelos de implementación: disponibles en instalaciones locales (Cisco UCM), en la nube (Cisco UCM Cloud) o híbridos, lo que permite una selección flexible según la estrategia de infraestructura.

Escalabilidad del usuario: escala desde 50,000 dispositivos en un clúster estándar hasta 100,000 en un mega clúster.

Cumplimiento normativo: cumple con los estándares específicos de la industria y Cisco UCM Cloud for Government cumple con FedRAMP.

Compatibilidad entre dispositivos: cubre computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes, tabletas y teléfonos IP, lo que garantiza una conectividad perfecta entre usuarios.

Microsoft Teams

Microsoft Teams es una plataforma UC integral que combina herramientas de comunicación y colaboración:

Características principales: ofrece chat, reuniones de video y uso compartido de archivos integrados con Microsoft 365. Incluye asistencia impulsada por IA a través de Microsoft 365 Copilot para resúmenes de reuniones, información sobre datos y automatización de tareas.

API y SDK: proporciona APIs y SDKs para desarrolladores para ampliar y personalizar las funcionalidades de Teams.

Modelos de implementación: totalmente basados en la nube, que ofrecen escalabilidad y flexibilidad sin hardware local.

Escalabilidad del usuario: diseñado para organizaciones de todos los tamaños, manteniendo el rendimiento a medida que crece la base de usuarios.

Cumplimiento normativo: cumple con las normas GDPR y HIPAA para el manejo seguro de datos.

Compatibilidad entre dispositivos: Disponible en computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes.

Mitel

Mitel ofrece una solución de comunicaciones unificadas para empresas de todos los tamaños:

Características principales: MiVoice Business ofrece voz, mensajería, movilidad, conferencias, transcripción de mensajes de voz, grabación de llamadas y colaboración por video. Se integra con los principales sistemas CRM para optimizar los flujos de trabajo.

API y SDK: Los desarrolladores pueden usar las APIs de Mitel para integraciones personalizadas en aplicaciones comerciales.

Modelos de implementación: Admite implementaciones locales, basadas en la nube e híbridas, incluidas opciones de nube pública y privada.

Escalabilidad del usuario: Escalable para soportar organizaciones en crecimiento sin pérdida de rendimiento.

Cumplimiento normativo: Diseñado para cumplir con los estándares internacionales para industrias reguladas.

Compatibilidad entre dispositivos: Ofrece conectividad perfecta entre computadoras de escritorio, teléfonos móviles y tabletas.

RingCentral

RingCentral ofrece una plataforma de comunicaciones unificadas diseñada para la colaboración empresarial integrada:

Características principales: RingCentral integra llamadas, mensajería, videoconferencias y fax (RingEX™). Incluye Asistente de IA para transcripciones de llamadas, resúmenes y acciones, además de respuestas automáticas por SMS y transcripción de mensajes de voz a correo electrónico.

API y SDK: Las APIs de plataforma abierta cubren voz, SMS/MMS, mensajería, video, fax, datos y configuración, lo que permite integraciones personalizadas.

Modelos de implementación: totalmente basado en la nube, no requiere hardware local, lo que ofrece escalabilidad y flexibilidad.

Escalabilidad del usuario: Admite organizaciones de cualquier tamaño con un rendimiento perfecto durante el crecimiento.

Cumplimiento normativo: cumple con los estándares HITRUST, GDPR, PCI y HIPAA.

Compatibilidad entre dispositivos: accesible en computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y tabletas con una experiencia de usuario consistente.

Unify

Unify (una subsidiaria de Mitel desde octubre de 2023) es un proveedor global de comunicaciones empresariales que ofrece soluciones en más de 100 países:

Características principales: Incluye OpenScape (voz, vídeo, colaboración web, centro de contacto), HiPath (comunicación convergente segura y escalable) y Circuit (colaboración en equipo basada en la nube). La arquitectura SIP garantiza la interoperabilidad a través de la presencia, la mensajería unificada y la compatibilidad con la movilidad.

API y SDK: Ofrece APIs/SDKs para integraciones personalizadas adaptadas a las necesidades operativas.

Modelos de implementación: Implementación flexible, que incluye implementación local (OpenScape, HiPath), en la nube (Circuit) o híbrida.

Escalabilidad para el usuario: Se adapta para dar soporte a organizaciones desde pequeños negocios hasta grandes empresas.

Cumplimiento normativo: Se adhiere a los estándares internacionales, adecuado para industrias reguladas.

Compatibilidad entre dispositivos: Disponible en computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes.

Zoom

Zoom Communications proporciona una plataforma UCaaS para optimizar la comunicación empresarial:

Características principales: Integra videoconferencias, servicios VoIP, chat en equipo y seminarios web en una sola aplicación. Cuenta con AI Companion para transcripciones en tiempo real, resúmenes y seguimiento de acciones; incluye transcripción de mensajes de voz, enrutamiento inteligente de llamadas e integración con herramientas de productividad.

API y SDK: Las APIs/SDKs robustas permiten integrar Zoom en aplicaciones personalizadas.

Modelos de implementación: Completamente basado en la nube: escala rápidamente, no necesita infraestructura local.

Escalabilidad del usuario: La infraestructura escalable presta servicio desde equipos pequeños hasta grandes empresas con un rendimiento constante.

Cumplimiento normativo: Diseñado para respaldar el cumplimiento de los estándares internacionales de protección de datos.

Compatibilidad entre dispositivos: Disponible en computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes.

A medida que las empresas adoptan las comunicaciones unificadas (UC), se enfrentan a riesgos de seguridad cada vez mayores. Los ciberdelincuentes atacan estos sistemas para robar datos, obtener acceso no autorizado o interrumpir las operaciones. Proteger las plataformas de UC es esencial para garantizar la seguridad de las comunicaciones empresariales.

Mayores riesgos con UCaaS y BYOD

Muchas organizaciones utilizan ahora UCaaS y permiten a sus empleados trabajar desde dispositivos personales (BYOD). Si bien esto facilita la colaboración, también amplifica los riesgos de seguridad. Con UCaaS, las organizaciones dependen en parte de las medidas de seguridad de terceros proveedores. BYOD introduce datos corporativos confidenciales en múltiples dispositivos personales, lo que complica el control de acceso y la prevención de amenazas (como malware, phishing y acceso no autorizado).

Vulnerabilidades de API y robo de credenciales

Las API abiertas se utilizan ampliamente para integrar herramientas de UC y optimizar los flujos de trabajo. Sin embargo, las API con una seguridad deficiente pueden convertirse en vectores de ataque. Los ciberdelincuentes pueden aprovechar la autenticación débil, las credenciales robadas o las API sin parches para penetrar en los sistemas, manipular datos o interrumpir las comunicaciones.