Comunicaciones unificadas

Una empresa funciona gracias a la comunicación. Ya sea un mensaje rápido a un compañero, una videollamada con un equipo remoto o una conferencia con clientes, mantenerse conectado facilita el progreso. Pero cuando los mensajes, las llamadas y las reuniones se realizan en diferentes plataformas, la situación se complica. Actualizaciones perdidas, respuestas retrasadas y flujos de trabajo dispersos. Ahí es donde las Comunicaciones Unificadas (CU) cambian el juego.

Las CU integran todo: mensajería, llamadas, videoconferencias y herramientas de colaboración, todo en un solo sistema. Se acabó cambiar de aplicación y perder el hilo de las conversaciones. Con las CU, los equipos pueden chatear, reunirse y compartir archivos desde una única plataforma, ya sea en la oficina, teletrabajando o de viaje.

Para las empresas, esto significa decisiones más rápidas, mejor trabajo en equipo y menos interrupciones en la comunicación. Cuando todo está sincronizado, los proyectos avanzan sin problemas y los empleados se mantienen conectados, estén donde estén.

CU Locales: Más Control, Mayor Inversión

Con las CU locales, todo se ejecuta en los servidores propios de la empresa, lo que brinda a las empresas control total sobre la seguridad, los datos y las actualizaciones. Los equipos de TI se encargan del mantenimiento para garantizar el correcto funcionamiento. Si bien esta configuración ofrece una sólida protección de datos, conlleva mayores costos iniciales en hardware, software y soporte de TI continuo.

CU basadas en la nube: Flexibles y Económicas

Las comunicaciones unificadas (CU) en la nube están alojadas por un proveedor externo, por lo que las empresas no tienen que preocuparse por la gestión de servidores. Es una opción económica que se adapta fácilmente al crecimiento de la empresa y permite a los empleados conectarse desde cualquier lugar. Las empresas pueden elegir entre opciones de nube pública, privada o híbrida según sus necesidades de seguridad.

CU híbridas: Lo mejor de ambos mundos

Una configuración híbrida combina sistemas locales y en la nube, ofreciendo seguridad y flexibilidad. Las empresas pueden mantener datos confidenciales en sus propios servidores mientras utilizan herramientas en la nube para el teletrabajo y la colaboración en equipo. Esta configuración permite a las empresas controlar dónde es importante, a la vez que ofrece las ventajas de la accesibilidad a la nube.

UCaaS: Una plataforma para la comunicación en equipo

Mantenerse conectado es fundamental, tanto si los equipos trabajan en la oficina como de forma remota. UCaaS (Comunicaciones Unificadas como Servicio) integra mensajería, llamadas, videoconferencias y herramientas de colaboración en un único sistema basado en la nube. En lugar de mantener servidores y software, las empresas confían en un proveedor de la nube para gestionarlo todo.

Cómo UCaaS simplifica la comunicación:

•  Las llamadas VoIP reemplazan a las líneas telefónicas tradicionales con llamadas basadas en Internet

•  Las videoconferencias conectan a los equipos instantáneamente, sin importar dónde se encuentren

•  La mensajería instantánea y el chat en equipo mantienen las discusiones organizadas

•  Los indicadores de presencia muestran quién está disponible en tiempo real

•  Compartir archivos y las herramientas de colaboración ayudan a los equipos a trabajar de manera eficiente

•  El acceso móvil y de escritorio mantiene a los empleados conectados desde cualquier dispositivo

CCaaS: Atención al Cliente más Inteligente

Un buen servicio al cliente va más allá de responder llamadas. Los clientes esperan interacciones fluidas en múltiples canales. CCaaS (Centro de Contacto como Servicio) ayuda a las empresas a gestionar llamadas telefónicas, chats en vivo, correos electrónicos, redes sociales y SMS desde un solo sistema, garantizando que los clientes reciban una atención rápida y constante.

Cómo CCaaS mejora el servicio al cliente:

•  El soporte omnicanal permite a los clientes comunicarse con las empresas de la forma que prefieran

•  El enrutamiento automatizado de llamadas y el IVR dirigen las consultas a los agentes adecuados

•  Los chatbots de IA gestionan preguntas comunes, reduciendo los tiempos de espera

•  Los análisis de clientes proporcionan información para mejorar la calidad del servicio

•  La integración de CRM ayuda a las empresas a ofrecer soporte personalizado

CPaaS: Comunicación integrada para aplicaciones

Las empresas necesitan herramientas de comunicación que se adapten a sus necesidades, no soluciones universales. CPaaS (Plataforma de Comunicación como Servicio) permite a las empresas integrar voz, video y mensajería directamente en sus aplicaciones y servicios, eliminando la necesidad de plataformas de comunicación independientes.

Cómo CPaaS añade comunicación a cualquier aplicación:

•  Las APIs para voz, SMS, video y chat incorporan funciones de comunicación a las aplicaciones existentes. La automatización con IA mejora la mensajería y las notificaciones

•  La autenticación de dos factores (2FA) agrega seguridad para los inicios de sesión y las transacciones

•  La integración perfecta se conecta con software empresarial como CRM y ERP

Asistencia de IA: La IA ahora ayuda a las empresas redactando correos electrónicos, resumiendo reuniones y automatizando tareas rutinarias.

Soporte de Trabajo Híbrido: Los empleados trabajan desde casa, la oficina o mientras viajan.

Mejores integraciones: Las empresas ya no necesitan herramientas independientes para cada tarea. Las APIs abiertas permiten que las soluciones de reuniones se conecten con calendarios, sistemas CRM y aplicaciones de productividad, optimizando así los flujos de trabajo.

Espacios de reunión más inteligentes: Las cámaras con IA, el audio espacial y las pizarras digitales hacen que las reuniones sean más atractivas. Estas características garantizan que todos los participantes, ya sea en la oficina o de forma remota, permanezcan involucrados.

Mayor seguridad: Con normas de privacidad de datos más estrictas, las soluciones para reuniones están mejorando la seguridad. Las políticas de retención de datos, los registros de auditoría y los controles de seguridad avanzados ayudan a las empresas a proteger la información confidencial.

Colaboración inmersiva: La Realidad Extendida (XR) está transformando las reuniones virtuales. Con la computación espacial, los usuarios pueden interactuar en entornos 3D, haciendo que las reuniones en línea se sientan más como interacciones presenciales.

Las empresas que gestionan datos confidenciales o tienen requisitos de seguridad estrictos necesitan un sistema de comunicación que puedan controlar por completo. Las Comunicaciones Unificadas (CU) locales mantienen todo dentro de la infraestructura de la empresa, garantizando la privacidad, la seguridad y un servicio ininterrumpido.

Por qué las empresas eligen las CU locales

1. Fuerte Seguridad y Cumplimiento

Cuando todos los datos de comunicación permanecen in situ, las empresas pueden establecer sus propias políticas de seguridad, controlar el acceso y usar cifrado sin depender de proveedores externos. Esto reduce los riesgos de ciberseguridad y ayuda a sectores como el financiero, el sanitario y el gubernamental a cumplir con estrictos requisitos de cumplimiento.

2. Comunicación confiable—No necesita Internet

Dado que las comunicaciones CU locales se ejecutan en la red interna de la empresa, las llamadas, las videoconferencias y la mensajería siguen funcionando incluso si falla el internet. Para las empresas que necesitan una comunicación constante y de alta calidad, esta fiabilidad es una gran ventaja.

3. Personalización para adaptarse a las necesidades empresariales

A diferencia de las soluciones en la nube, que incluyen funciones fijas, las CU locales permiten a las empresas personalizar su sistema para satisfacer necesidades específicas. Las empresas pueden integrar las comunicaciones unificadas con su software, herramientas de atención al cliente y aplicaciones del sector existentes para mantener flujos de trabajo fluidos y eficientes.

4. Ahorro de costes a lo largo del tiempo

Configurar un sistema de CU local tiene un mayor costo inicial, pero al eliminar las cuotas mensuales de suscripción a la nube ahorra dinero a largo plazo. Las empresas con una infraestructura de TI consolidada se benefician de menores costos operativos y mantienen el control total sobre su sistema de comunicaciones.

5. Actualizaciones y mantenimiento según su calendario

Los sistemas en la nube se actualizan según los plazos del proveedor, lo que a veces puede causar interrupciones. Con las CU locales, las empresas deciden cuándo aplicar las actualizaciones, lo que garantiza transiciones fluidas y compatibilidad con los sistemas internos.

A la hora de elegir una solución de comunicaciones unificadas (CU), las empresas deben decidir entre CU en la nube (UCaaS, Unified Communications as a Service) y CU local. Ambas ofrecen potentes herramientas de comunicación, pero difieren significativamente en términos de implementación, gestión, coste y flexibilidad. A continuación, presentamos una comparación para ayudarle a tomar una decisión informada:

Las empresas y organizaciones dependen de una comunicación fluida para seguir siendo competitivas, brindar mejores servicios y mantener sus operaciones funcionando sin problemas.

Sector Corporativo: Trabajo en equipo más fluido, decisiones más rápidas

En el acelerado mundo empresarial, los equipos necesitan comunicarse con claridad y actuar con rapidez. Las herramientas de comunicaciones unificadas (CU) integran mensajería, videoconferencias y colaboración en proyectos en una sola plataforma, garantizando que los empleados puedan conectarse sin esfuerzo, ya sea en la oficina o teletrabajando.

Cuidado de la Salud: Conectando a profesionales médicos y pacientes

Un médico consultando con un especialista a kilómetros de distancia, una enfermera actualizando rápidamente los historiales de sus pacientes o una cita virtual entre un médico y un paciente. Todo esto se realiza sin problemas con las CU. La telemedicina se basa en video en tiempo real y mensajería segura, lo que garantiza que la información crítica de salud se comparta de forma segura y eficiente.

Educación: Superando las brechas en el aprendizaje

Las CU mantiene las aulas conectadas más allá de las cuatro paredes. Los profesores imparten clases a través de aulas virtuales, los estudiantes colaboran en proyectos grupales y las universidades organizan seminarios web que llegan a estudiantes de todo el mundo. Ya sea presencial o a distancia, la educación se mantiene ininterrumpida e interactiva.

Finanzas: Comunicación segura e instantánea

La velocidad y la seguridad definen el sector financiero. Las CU permiten a asesores, analistas y clientes comunicarse al instante, cumpliendo con estrictos estándares de cumplimiento. Las videoconferencias seguras, la mensajería cifrada y las herramientas para compartir documentos garantizan la protección de la información financiera confidencial.

Fabricación y Logística: Optimización de las operaciones

Coordinar las líneas de producción, rastrear los envíos y gestionar las cadenas de suministro requiere comunicación en tiempo real. Las CU ayudan a las fábricas y almacenes a mantenerse sincronizados, permitiendo que los equipos compartan actualizaciones al instante, lo que reduce el tiempo de inactividad y mantiene la eficiencia de las operaciones.

Gobierno y Sector Público: Fortalecimiento de los servicios públicos

Las agencias gubernamentales confían en las CU para optimizar la comunicación interdepartamental, lo que facilita a los funcionarios la coordinación de iniciativas, la gestión de respuestas a emergencias y la optimización de los servicios públicos digitales. Las herramientas de colaboración remota también garantizan que los empleados gubernamentales se mantengan conectados, incluso trabajando desde diferentes ubicaciones.

Servicios Legales: Comunicación segura y eficiente con el cliente

Los bufetes de abogados utilizan las CU para celebrar reuniones virtuales confidenciales, colaborar en documentos legales y mantener la privacidad de las comunicaciones con sus clientes. La mensajería segura y las videollamadas cifradas garantizan la protección de asuntos legales delicados, permitiendo a los abogados trabajar eficientemente desde cualquier lugar.

TrueConf

TrueConf ofrece una solución integral de Comunicaciones Unificadas (UC) diseñada para mejorar la colaboración y la comunicación dentro de las organizaciones. A continuación, se presenta un resumen de las ofertas de TrueConf según factores clave de comparación:

Características Principales

TrueConf ofrece videoconferencias de alta definición (hasta 4K), VoIP, mensajería instantánea (chats personales y grupales), indicadores de presencia y compartir archivos. La plataforma incluye funciones basadas en IA, como transcripción en tiempo real, fondos virtuales, supresión de ruido y traducción simultánea.

APIs y SDKs

Los desarrolladores pueden aprovechar las APIs y los SDKs de TrueConf para crear integraciones personalizadas y automatizar procesos, garantizando que la plataforma se adapte a las necesidades organizacionales específicas.

Modelos de Implementación

TrueConf ofrece opciones de implementación flexibles, incluidas soluciones locales, basadas en la nube e híbridas, lo que permite a las organizaciones seleccionar el modelo que mejor se adapte a sus requisitos de infraestructura y seguridad.

Escalabilidad del Usuario

La plataforma está diseñada para adaptarse a empresas de todos los tamaños, admitiendo reuniones de hasta 1,500 participantes y garantizando al mismo tiempo una comunicación fluida a medida que las organizaciones crecen.

Cumplimiento Normativo

TrueConf cumple con estándares internacionales como GDPR, HIPAA e ISO 27001, lo que lo hace adecuado para industrias con estrictos requisitos de protección de datos.

Compatibilidad entre Dispositivos

TrueConf ofrece aplicaciones cliente para Windows, macOS, Linux, iOS, Android y Android TV, lo que garantiza que los usuarios puedan conectarse desde cualquier dispositivo.

8x8

8x8 ofrece una solución integral de Comunicaciones Unificadas (CU) diseñada para optimizar la colaboración y la comunicación entre organizaciones. A continuación, se presenta un resumen de las ofertas de 8x8 según los factores especificados:

Características Principales: 8x8 ofrece una plataforma integral que incluye servicios de telefonía empresarial, videoconferencias y chat en equipo. Los usuarios pueden acceder a estos servicios a través de la app 8x8 Work, disponible para ordenadores, dispositivos móviles y plataformas web. La plataforma integra funciones impulsadas por IA, como análisis de voz y gestión de calidad, para optimizar la eficiencia de la comunicación. Además, 8x8 ofrece APIs para aplicaciones de SMS, voz, vídeo y chat, lo que permite a las empresas integrar funciones de comunicación en sus flujos de trabajo.

APIs y SDKs: Los desarrolladores pueden utilizar las APIs de 8x8 para crear integraciones personalizadas, lo que permite la incorporación de funcionalidades de comunicación como SMS, voz y video en aplicaciones propietarias.

Modelos de Implementación: Las soluciones en la nube de 8x8 eliminan la necesidad de hardware local, ofreciendo flexibilidad y escalabilidad para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. Este enfoque garantiza que las organizaciones puedan ampliar fácilmente su infraestructura de comunicaciones a medida que crecen.

Escalabilidad del Usuario: La plataforma está diseñada para soportar una amplia gama de usuarios, desde pequeños equipos hasta grandes empresas, garantizando una comunicación fluida independientemente del tamaño de la organización.

Cumplimiento Normativo: La plataforma cumple con varios estándares de cumplimiento internacionales, incluidos HIPAA, GDPR e ISO/IEC 27001, lo que la hace adecuada para industrias con requisitos regulatorios estrictos.

Compatibilidad entre Dispositivos: 8x8 Work es accesible desde múltiples dispositivos, como computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y tablets, lo que permite a los usuarios mantenerse conectados desde cualquier lugar. La plataforma también ofrece acceso a través del navegador, eliminando la necesidad de instalar software adicional.

Avaya

Avaya ofrece una solución integral de Comunicaciones Unificadas (CU) diseñada para mejorar la colaboración y optimizar las comunicaciones entre organizaciones. A continuación, se presenta un resumen de las ofertas de Avaya según los factores especificados

Características Principales: Las soluciones de CU de Avaya ofrecen aplicaciones integradas de voz, video, mensajería y colaboración web, lo que facilita una comunicación fluida entre diversos dispositivos y ubicaciones. La plataforma incluye herramientas impulsadas por IA, como asistentes virtuales y análisis predictivo, para mejorar la interacción con el cliente y la eficiencia operativa.

APIs y SDKs: Los desarrolladores pueden utilizar las APIs y los SDKs de Avaya para crear integraciones personalizadas, lo que permite a las empresas incorporar funcionalidades de comunicación en sus aplicaciones propietarias.

Modelos de Implementación: Avaya ofrece opciones de implementación flexibles, incluidas soluciones locales como Avaya Aura, servicios basados en la nube como Avaya Cloud Office y modelos híbridos, lo que permite a las organizaciones elegir la configuración que mejor se adapte a sus requisitos de infraestructura y seguridad.

Escalabilidad del Usuario: La plataforma está diseñada para brindar soporte a empresas de todos los tamaños, escalando desde equipos pequeños hasta grandes empresas con hasta 250,000 usuarios, lo que garantiza una comunicación fluida a medida que las organizaciones crecen.

Cumplimiento Normativo: La plataforma cumple con varios estándares de cumplimiento internacionales, lo que la hace adecuada para industrias con requisitos regulatorios estrictos.

Compatibilidad entre Dispositivos: Las soluciones de Avaya son accesibles a través de múltiples dispositivos, incluidas computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y tabletas, lo que permite a los usuarios permanecer conectados desde cualquier lugar.

Cisco

Cisco ofrece una solución de Comunicaciones Unificadas (CU) diseñada para mejorar la colaboración y simplificar la comunicación empresarial. A continuación, se detalla la oferta de CU de Cisco según los criterios clave:

Características Principales: Las soluciones de CU de Cisco incorporan servicios de voz, video, mensajería y movilidad, lo que garantiza una comunicación fluida entre múltiples dispositivos y plataformas. El núcleo de este sistema es Cisco Unified Communications Manager (UCM), que actúa como una plataforma de gestión de llamadas segura y fiable para interacciones de voz y video. La plataforma también admite videoconferencias de alta definición, mensajería instantánea, indicadores de presencia e integración con herramientas de colaboración. Diseñado tanto para empleados presenciales como remotos, ofrece funciones avanzadas para mejorar la productividad desde cualquier lugar.

APIs y SDKs: Cisco ofrece un conjunto completo de APIs y SDKs que permite a los desarrolladores crear integraciones personalizadas y ampliar la funcionalidad de las CU para alinearlas con los requisitos comerciales específicos.

Modelos de Implementación: Cisco ofrece modelos de implementación flexibles que permiten a las organizaciones elegir entre soluciones locales (Cisco UCM), opciones en la nube (Cisco UCM Cloud) o modelos híbridos. Esta adaptabilidad ayuda a las empresas a seleccionar la configuración que mejor se adapte a su infraestructura y objetivos estratégicos.

Escalabilidad del Usuario: La plataforma de CU de Cisco está diseñada para empresas de cualquier tamaño. Un solo clúster de UCM puede gestionar hasta 50,000 dispositivos, mientras que un megaclúster puede escalar hasta 100,000, lo que garantiza una expansión fluida a medida que evolucionan las necesidades de la empresa.

Cumplimiento Normativo: Las soluciones de Cisco cumplen con las normativas y certificaciones del sector, lo que las hace ideales para el gobierno, el sector financiero y otros sectores altamente regulados. Cabe destacar que Cisco UCM Cloud for Government cumple con los requisitos de seguridad de FedRAMP, lo que garantiza el cumplimiento de las normas federales de los EE.UU.

Compatibilidad entre Dispositivos: La plataforma de CU de Cisco garantiza una experiencia unificada en múltiples dispositivos, como computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes, tabletas y teléfonos IP. Esta funcionalidad multidispositivo permite a los usuarios mantenerse conectados y eficientes, ya sea trabajando presencialmente, de forma remota o en movimiento.

Microsoft Teams

Microsoft Teams funciona como una plataforma integral de Comunicaciones Unificadas (CU), que combina diversas herramientas de comunicación y colaboración para mejorar la eficiencia en el trabajo. A continuación, se presenta un resumen de sus funciones clave:

Características Principales: Teams ofrece un centro de comunicación todo en uno que incluye chat, videoconferencias y compartir archivos. Los usuarios pueden participar en chats individuales o grupales, programar y unirse a videoconferencias en alta definición y trabajar colaborativamente en documentos en tiempo real gracias a la integración con las aplicaciones de Microsoft 365. Además, la plataforma aprovecha las funciones basadas en IA a través de Microsoft 365 Copilot, lo que facilita la creación de resúmenes de reuniones, la recopilación de datos y la automatización de tareas rutinarias.

APIs y SDKs: Microsoft Teams ofrece APIs y SDKs fáciles de usar para desarrolladores, lo que permite a las empresas crear aplicaciones personalizadas o ampliar funcionalidades existentes.

Modelos de Implementación: Al ser un servicio basado en la nube, Teams proporciona escalabilidad y flexibilidad, lo que permite a las organizaciones operar sin necesidad de una infraestructura local compleja.

Escalabilidad del Usuario: Teams está diseñado para adaptarse a empresas de todos los tamaños, desde equipos pequeños hasta grandes empresas, lo que garantiza una comunicación y colaboración eficientes a medida que las organizaciones se expanden.

Cumplimiento Normativo: La plataforma cumple con los estándares regulatorios y de seguridad globales, incluidos GDPR y HIPAA, lo que la convierte en una opción adecuada para industrias que requieren protección de datos estricta y cumplimiento normativo.

Compatibilidad entre Dispositivos: Teams está disponible en múltiples dispositivos, incluidas computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes.

Mitel

Mitel ofrece una solución integral de Comunicaciones Unificadas (CU) diseñada para mejorar la colaboración y optimizar las comunicaciones para empresas de todos los tamaños. A continuación, se presenta un resumen de las ofertas de Mitel según los factores especificados:

Características Principales: Las soluciones de CU de Mitel integran servicios de voz, video, mensajería y movilidad en una plataforma unificada. El sistema MiVoice Business ofrece voz, mensajería, movilidad y conferencias, brindando una experiencia de comunicación completa. Mitel ofrece funciones como transcripción de mensajes de voz, grabación de llamadas y colaboración por video. La plataforma también se integra con los sistemas CRM más populares, optimizando las interacciones con los clientes y los flujos de trabajo.

APIs y SDKs: Los desarrolladores pueden aprovechar las APIs de Mitel para crear integraciones personalizadas, incorporando funcionalidades de comunicación en aplicaciones comerciales existentes para satisfacer necesidades organizacionales específicas.

Modelos de Implementación: Mitel ofrece opciones de implementación flexibles, incluyendo soluciones locales, en la nube e híbridas. La plataforma MiVoice Business puede implementarse localmente o en un entorno de nube pública o privada, lo que permite a las organizaciones elegir el modelo que mejor se adapte a su infraestructura y objetivos estratégicos.

Escalabilidad del Usuario: Diseñadas para adaptarse a empresas que van desde pequeñas hasta grandes corporaciones, las soluciones de Mitel son escalables y admiten un número creciente de usuarios sin comprometer el rendimiento.

Cumplimiento Normativo: Las plataformas de Mitel están diseñadas para cumplir con varios estándares y regulaciones internacionales, lo que las hace adecuadas para industrias con estrictos requisitos de protección de datos.

Compatibilidad entre Dispositivos: Las soluciones de Mitel ofrecen experiencias fluidas en múltiples dispositivos, como computadoras de escritorio, teléfonos móviles y tabletas. Esto garantiza que los usuarios puedan mantener una comunicación y colaboración constantes, independientemente de su ubicación o dispositivo.

RingCentral

RingCentral ofrece una solución integral de Comunicaciones Unificadas (CU) diseñada para optimizar las comunicaciones empresariales y mejorar la colaboración. A continuación, se presenta un resumen de las ofertas de RingCentral según los factores especificados:

Características Principales: La plataforma de RingCentral, RingEXTM, integra llamadas, mensajes, videoconferencias y fax en una única aplicación unificada. Los usuarios pueden gestionar llamadas telefónicas empresariales, enviar SMS y MMS, participar en la mensajería de equipo y realizar videoconferencias en alta definición sin problemas en todos los dispositivos. La plataforma incorpora herramientas impulsadas por IA, incluyendo un Asistente de IA que proporciona transcripciones de llamadas en tiempo real, resúmenes y acciones a tomar. Además, ofrece respuestas automáticas a SMS, transcripciones de correo de voz a correo electrónico y potentes funciones de gestión de llamadas, como el desvío, el filtrado y la delegación de llamadas.

APIs y SDKs: Los desarrolladores pueden aprovechar la plataforma abierta de RingCentral, que ofrece un conjunto de APIs para voz, SMS/MMS, mensajería de equipo, video, fax, gestión de datos y configuración del sistema. Esto permite crear integraciones personalizadas y automatizaciones adaptadas a las necesidades específicas de cada organización.

Modelos de Implementación: Como solución basada en la nube, RingCentral elimina la necesidad de hardware local, ofreciendo flexibilidad y escalabilidad para satisfacer las necesidades de empresas de todos los tamaños. Este enfoque garantiza que las organizaciones puedan ampliar fácilmente su infraestructura de comunicaciones a medida que crecen.

Escalabilidad del Usuario: La plataforma está diseñada para soportar una amplia gama de usuarios, desde pequeños equipos hasta grandes empresas, garantizando una comunicación fluida independientemente del tamaño de la organización.

Cumplimiento Normativo: La plataforma cumple con varios estándares de cumplimiento internacionales, incluidos HITRUST, GDPR, PCI y HIPAA, lo que la hace adecuada para industrias con estrictos requisitos de protección de datos.

Compatibilidad entre Dispositivos: Las soluciones de RingCentral son accesibles desde múltiples dispositivos, como computadoras de escritorio, teléfonos inteligentes y tabletas. Los usuarios pueden cambiar fácilmente entre dispositivos, lo que garantiza una comunicación y colaboración fluidas desde cualquier lugar.

Unify

Unify, que se convirtió en filial de Mitel en octubre de 2023, es líder mundial en comunicaciones empresariales basadas en software. Con sede en Múnich, Alemania, la empresa opera en más de 100 países y ofrece soluciones diseñadas para optimizar la comunicación y la colaboración empresarial. A continuación, se presenta un resumen de lo principal que ofrece Unify:

Características Principales: Unify ofrece una gama de soluciones, que incluyen:

OpenScape: Un conjunto de aplicaciones de CU que integran voz, videoconferencias, colaboración web y capacidades de centro de contacto.

HiPath: Una solución de comunicación convergente que ofrece servicios de voz y datos escalables y seguros para empresas.

Circuit: Una plataforma de colaboración en equipo basada en la nube (SaaS) que permite la comunicación en tiempo real.

La arquitectura basada en SIP de Unify garantiza una integración fluida entre diversos sistemas de comunicación, lo que mejora la interoperabilidad y la productividad. Entre sus funciones clave se incluyen la gestión de presencia, la mensajería unificada y la compatibilidad con movilidad.

APIs y SDKs: Unify ofrece APIs y kits de desarrollo de software (SDK) que permiten a las empresas desarrollar integraciones personalizadas, adaptando las plataformas de comunicación a sus necesidades operativas específicas.

Modelos de Implementación: Unify ofrece modelos de implementación flexibles para satisfacer diversos requisitos comerciales:

Local: Soluciones como OpenScape y HiPath se pueden implementar dentro de la infraestructura de una organización, ofreciendo control total sobre las comunicaciones.

Basado en la nube: Circuit, como solución SaaS, ofrece herramientas de colaboración accesibles desde cualquier lugar, lo que reduce la dependencia del hardware físico.

Híbrido: Las empresas pueden implementar una combinación de soluciones locales y en la nube

Escalabilidad del Usuario: Las plataformas de Unify están diseñadas para escalar y brindar soporte a empresas de todos los tamaños, desde pequeñas empresas hasta grandes corporaciones, garantizando que los sistemas de comunicación crezcan junto con la expansión organizacional.

Cumplimiento Normativo: Las soluciones de CU de Unify ayudan a las empresas a cumplir con los estándares de cumplimiento internacionales, lo que las hace adecuadas para industrias con requisitos regulatorios estrictos.

Compatibilidad entre Dispositivos: Unify garantiza experiencias de usuario consistentes en múltiples dispositivos, incluidas computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes.

Zoom

Zoom Communications ofrece una plataforma integral de Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) diseñada para optimizar las comunicaciones empresariales y mejorar la colaboración. A continuación, se presenta una descripción general de la solución de Zoom según los factores especificados:

Características Principales: La plataforma UCaaS de Zoom integra videoconferencias, servicios de telefonía VoIP, chat de equipo y seminarios web en una sola aplicación. Los usuarios pueden realizar videoconferencias en alta definición, hacer y recibir llamadas telefónicas, participar en chats de equipo continuos y organizar seminarios web, todo desde la misma interfaz. La plataforma incorpora herramientas impulsadas por IA, como AI Companion, que ofrece transcripciones de reuniones en tiempo real, resúmenes y seguimiento de acciones. Además, Zoom ofrece funciones como transcripción de correo de voz, enrutamiento inteligente de llamadas y una integración fluida con diversas herramientas de productividad.

APIs y SDKs: Los desarrolladores pueden aprovechar el sólido conjunto de APIs y SDKs de Zoom para crear integraciones personalizadas e incorporar las funcionalidades de comunicación de Zoom en aplicaciones existentes, adaptando la plataforma a las necesidades organizacionales específicas.

Modelos de Implementación: Como servicio basado en la nube, Zoom ofrece opciones de implementación flexibles, ideales para empresas de todos los tamaños. Su plataforma UCaaS permite a las organizaciones escalar su infraestructura de comunicación sin necesidad de un gran hardware local, lo que facilita la adaptación a los requisitos comerciales cambiantes.

Escalabilidad del Usuario: La infraestructura de Zoom está diseñada para admitir una gran cantidad de usuarios, lo que la hace ideal tanto para pequeñas como para grandes empresas. La plataforma se adapta al crecimiento sin problemas, garantizando un rendimiento constante a medida que la organización se expande.

Cumplimiento Normativo: La plataforma está diseñada para ayudar a las organizaciones a cumplir con varios estándares de cumplimiento internacionales, lo que la hace adecuada para industrias con requisitos regulatorios estrictos.

Compatibilidad entre Dispositivos: Zoom ofrece una experiencia fluida en múltiples dispositivos, como computadoras de escritorio, portátiles, tabletas y teléfonos inteligentes. Esta funcionalidad multiplataforma garantiza que los usuarios se mantengan conectados y productivos, independientemente de su ubicación o dispositivo.

A medida que las empresas adoptan las Comunicaciones Unificadas (CU), se enfrentan a crecientes riesgos de seguridad. Los ciberdelincuentes atacan estos sistemas para robar datos, obtener acceso no autorizado e interrumpir las operaciones. Proteger las plataformas de CU es esencial para mantener la seguridad de las comunicaciones empresariales.

Aumento de los riesgos con UCaaS y BYOD

Muchas empresas utilizan ahora Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS) y permiten a sus empleados trabajar desde dispositivos personales (BYOD). Si bien esto facilita la colaboración, también aumenta los riesgos de seguridad. Con UCaaS, la seguridad depende en parte de proveedores externos, por lo que las empresas deben revisar cuidadosamente sus medidas de seguridad. BYOD distribuye datos confidenciales de la empresa entre múltiples dispositivos, lo que dificulta el control de acceso y la prevención de amenazas.

Vulnerabilidades de la API y robo de credenciales

Muchas empresas utilizan API abiertas para conectar herramientas de CU y optimizar los flujos de trabajo. Si bien las API aumentan la eficiencia, también generan riesgos de seguridad. Si los ciberdelincuentes roban las credenciales de inicio de sesión, pueden acceder a los datos de la empresa, tomar el control de los sistemas de comunicación o causar interrupciones importantes.