Soluciones de video bancario

La video banca es más que un simple tipo de comunicación entre un empleado del banco y un cliente. Es una herramienta transformadora que utiliza tecnología de videoconferencia y que está cambiando drásticamente el panorama del servicio al cliente en la banca. Los bancos de EE. UU., Canadá, China, Francia y muchos otros países están recurriendo a los quioscos de vídeo para atender a sus clientes de forma remota, reduciendo significativamente la necesidad de espacio físico y las colas de espera.

El cliente inicia una videollamada desde el quiosco a un representante de servicio al cliente. El representante puede ver y oír al cliente y el cliente puede ver y oír al representante. El cliente puede utilizar el quiosco para realizar transacciones, así como para consultar saldos de cuentas, realizar depósitos y retiros y pagar facturas.
Los quioscos difieren según el banco y la cantidad de funciones, pero todos están equipados con una cámara de video, un micrófono y un auricular o un altavoz, una pantalla para mostrar la ventana de video del administrador y una aplicación de videoconferencias.

El uso de la video banca tiene muchos beneficios tanto para los clientes como para los bancos. Para los clientes, la banca por video puede brindar una experiencia personal más conveniente que los métodos bancarios tradicionales. Pueden realizar transacciones desde la comodidad de su hogar u oficina, sin tener que hacer cola. Para los bancos, la banca por video puede ayudar a reducir costos al eliminar la necesidad de alquilar espacio físico y contratar empleados para dotarlo de personal. También puede ayudar a mejorar el servicio al cliente al permitir que los bancos brinden una atención más personalizada a sus clientes.

Con la implementación de los servicios de TI y la video banca, la movilidad de los directivos de los bancos ha mejorado enormemente. Ya no tienen que estar siempre en la oficina para poder hacer su trabajo, pueden atender llamadas de clientes desde casa o mientras viajan, no tienen que preocuparse por llegar tarde al trabajo, ya que el horario de oficina tradicional ahora puede cambiarse a un horario establecido individualmente con cada empleado.

La video banca es una gran ventaja para los propietarios de bancos que desean expandirse, pero no están seguros de si la nueva sucursal será un éxito. Un quiosco de vídeo requeriría menos inversión que una sucursal real, pero el servicio con un administrador en vivo y la capacidad de completar transacciones en línea le permitirán atraer clientes y ocupar su nicho en el mercado local. Además, garantizar una integración perfecta del quiosco de vídeo en su estrategia de servicio al cliente no sólo proporcionará soluciones rentables sino que también contribuirá significativamente a renovar el éxito del cliente.

Otra ventaja de la banca online es un inconfundible impulso en la experiencia del cliente. Siempre que instale sus quioscos en áreas bien elegidas y tenga suficientes empleados en línea, sus clientes no necesitarán perder tiempo llegando allí y esperando en largas filas para realizar una transacción o obtener un estado de cuenta. Los clientes aprecian el cuidado y la atención a los detalles, así como un trato personal.

El futuro de las sucursales bancarias quedó en entredicho. Cuando la pandemia de coronavirus comenzó a extenderse por todo el mundo en 2020, nosotros, en la industria bancaria, nos encontramos en una situación sin precedentes. El cambio hacia plataformas digitales ha puesto de relieve la importancia de desarrollar un sistema sólido de gestión de préstamos para respaldar las necesidades cambiantes del sector financiero. La urgente necesidad de eliminar todos los contactos masivos en persona para evitar una mayor contaminación creó una demanda inmediata y apremiante de soluciones digitales como la video banca.

Las nuevas prácticas de distanciamiento social insistieron en trasladar todas las interacciones en línea, incluido el servicio al cliente. La gente ha recurrido a la tecnología no sólo para hablar con sus amigos, familiares y seres queridos, sino también para trabajar, estudiar, recibir atención médica y pagar sus facturas. Por primera vez, los bancos confiaron en sus quioscos no para reducir costos, sino para mantener estable su flujo de trabajo y la salud de sus empleados y clientes.

“Los bancos han planificado durante años la recuperación ante desastres si su tecnología falla, pero nunca han planificado la recuperación ante desastres si sus edificios cierran”, dice Chris Skinner, destacado influyente y defensor de la digitalización en las finanzas, en un artículo en The Economist.

Las tecnologías de interacción remota y colaboración en línea adoptadas por organizaciones financieras de todo el mundo han proporcionado a su personal herramientas para comunicarse internamente y ayudar a sus clientes sin riesgos.

Para las instituciones financieras existen aún más razones para incorporar las videoconferencias a sus rutinas. Las sesiones de atención al cliente por video permiten que algunas marcas se destaquen entre otras, “hacer populares el nombre de su marca y el diseño de su logotipo” para brindar un mejor servicio y generar aún más confianza. Ahora que hemos visto y experimentado todas las ventajas de la video banca, las organizaciones pueden implementar aún más tecnologías y canales de comunicación en su trabajo para obtener mayores beneficios y optimización. Las sucursales pueden incluso combinar oficinas regulares y quioscos para una mejor gestión del flujo de clientes en áreas particularmente desafiantes.