Instant Messaging Service (IMS) o Instant Messenger (IM) es un programa cliente para chatear en tiempo real a través de Internet. Para utilizar dichos servicios, solo se necesita un dispositivo (teléfono inteligente, tableta o PC) y conexión a Internet.

En los primeros días de la mensajería instantánea, la gente usaba dos programas diferentes para comunicarse. Por un lado, estaba ICQ, un programa desarrollado por la empresa israelí Mirabilis. Fue uno de los primeros en permitir chatear con amigos, familiares o extraños. ICQ fue adquirida por AOL en 1998. Por otro lado, estaba Yahoo! Messenger, que se lanzó en 1998. Este programa permitía a las personas comunicarse entre sí, compartir fotos y hacer videollamadas.

Hoy en día, la mensajería instantánea es uno de los medios de comunicación más populares. WhatsApp, Facebook Messenger y WeChat son algunos de los programas más utilizados.

Tipos de mensajes instantáneos y sus características

Mensajería instantánea a través de correo electrónico

Antes de la llegada de la mensajería instantánea, el correo electrónico era la forma más rápida y común de comunicarse. El correo electrónico ofrecía un intercambio de mensajes y pequeños archivos multimedia. Además, admite otras funciones, como IMVironments, integración de la libreta de direcciones y mensajes de estado personalizados. Los usuarios también pueden acceder a chats, compartir archivos y correo de voz. La comunicación a través de servicios de correo electrónico era una de las mejores opciones, pero desde entonces la mensajería instantánea ha alcanzado su punto máximo en popularidad. Pero incluso ahora, el correo todavía se usa en todo el mundo para otros fines (principalmente como una herramienta de trabajo).

Mensajería instantánea en las redes sociales

Las redes sociales también son un proveedor popular de servicios de mensajería instantánea que ayudan a las personas a compartir información rápida y fácilmente. Las redes sociales se desarrollaron primero para compartir fotos y videos en su muro o feed personal, pero ahora puede enviar notas de voz, hacer llamadas de audio y video y más. Los mensajeros de las redes sociales se utilizan en los negocios como una herramienta eficaz para atraer. Ejemplos de la evolución de las redes sociales hacia la mensajería instantánea son Facebook, que también cuenta con su propia aplicación de mensajería (Facebook Messenger), Instagram y Twitter.

Mensajería de equipo

Aunque las aplicaciones de comunicación por video son populares como plataformas de videollamadas, también tienen funciones universales de mensajería instantánea. Ofrecen el intercambio de mensajes de texto, archivos de audio y videos. Servicios como TrueConf, Zoom, Google Meet, Skype o FaceTime son plataformas especializadas de vídeo. Pero también incluyen soporte para mensajería, lo que inmediatamente las convierte en aplicaciones mucho más completas. Se pueden instalar en su computadora o dispositivo inteligente. Por ejemplo, Skype existe desde hace mucho tiempo y ayuda a las personas a intercambiar mensajes instantáneos. Ahora también puede enviar archivos multimedia y documentos en él. Las aplicaciones de mensajería de video instantánea también ofrecen la posibilidad de llamadas de audio regulares. Gracias a esta función, las empresas locales pueden ampliar aún más su alcance con fines profesionales.

Mensajería instantánea entre plataformas

Este es probablemente el tipo más popular. Le permite enviar mensajes de texto y de voz, comunicarse por video y comunicación de audio, compartir fotos y documentos. Además, todos los mensajes y archivos se pueden guardar en la nube a través de Internet, lo que permite a los usuarios acceder a ellos en cualquier momento, independientemente de la ubicación y del tipo de dispositivo. Los programas de mensajería instantánea gratuitos y multiplataforma, como TrueConf, Zoom y Google Hangouts, incluyen funciones más avanzadas para realizar conversaciones e interacciones entre múltiples usuarios. El acceso a los servicios también es posible a través de aplicaciones móviles compatibles con las plataformas iOS y Android. Se pueden usar emojis y símbolos en los mensajes para una mejor comunicación. Además de estas funciones, las aplicaciones de mensajería instantánea gratuitas y multiplataforma admiten chats de video con varios usuarios al mismo tiempo. Estas características hacen que los programas multiplataforma gratuitos sean una plataforma ideal para la mensajería instantánea entre amigos y profesionales.

Aplicaciones para consumidores vs aplicaciones para empresas

La cultura de la comunicación está cambiando y ajustándose a los estándares de la época. Los sistemas de mensajería instantánea se han convertido en una parte integral de nuestras vidas: ahora son herramientas populares para la comunicación diaria y comercial. Enviamos mensajes de texto, grabamos mensajes de voz y resolvemos problemas en chats grupales o durante reuniones de video.

Sin embargo, para resolver las tareas laborales, a menudo requerimos no solo de un servicio de mensajería independiente, sino de una plataforma completa para el trabajo remoto con funciones de colaboración avanzadas que puedan proporcionar una comunicación confiable y una gestión eficaz del equipo. Es por eso que la funcionalidad estándar de los sistemas de mensajería populares como WhatsApp o Facebook Messenger puede no ser suficiente para las grandes empresas.

Mensajería instantánea para empresas

Mensajera del equipo es un programa o aplicación de mensajería instantánea y comunicación asíncrona con tus empleados o socios. Al usar dichas plataformas, puedes brindar soporte técnico, colaborar en proyectos compartidos, responder preguntas o dar su opinión.

Al elegir un sistema de mensajería, debes tener en cuenta las siguientes características:

• Canales. Espacios de contenido especializado que te permiten compartir información a cientos de empleados en un par de segundos.
• Seguridad. Protocolos criptográficos y encriptación de extremo a extremo que protegen información confidencial.
• Multiplataforma. La capacidad de conectarse a la aplicación desde cualquier dispositivo: PC, Mac o móvil.
• Transferencia de archivos. Posibilidad de enviar cualquier tipo de archivos (PDF, XLS), así como imágenes sin compresión de calidad.
• Integración. Posibilidad de conectar tu aplicación a otro software corporativo o integrarlo con CRM, CMS para ampliar tus capacidades de trabajo.

Hay muchos programas de mensajería en equipo disponibles y el adecuado para ti dependerá de tus necesidades y preferencias específicas.

#15. Skype

Skype es una aplicación gratuita y popular en todo el mundo para la comunicación personal por video. La solución permite a los usuarios enviar mensajes de texto y realizar reuniones de video con hasta 100 participantes. También puedes enviar mensajes de texto, voz y video, intercambiar archivos en chats grupales con hasta 600 participantes. Además, Skype permite a los usuarios crear bots simples para realizar acciones de rutina.

Inconvenientes de Skype: La solución es más adecuada para la comunicación personal y no es intuitiva de usar.

#14. Microsoft Teams

Con Microsoft Teams, puedes crear chats y canales grupales. La solución ofrece integración con los servicios propiedad de la empresa, por lo que puedes colaborar sin problemas en documentos mientras usa programas que forman parte de Office 365. Por ejemplo, los participantes en el mismo grupo pueden editar documentos en Word, Excel o PowerPoint directamente en la aplicación. La funcionalidad del software incluye la posibilidad de utilizar bots responsables de notificaciones y respuestas a solicitudes.

Inconvenientes de Microsoft Teams: Solución en la nube con una interfaz de usuario bastante complicada.

#13. Slack

En Slack, puedes crear comandos, chatear con empleados de la empresa y colegas de otras organizaciones, administrar cadenas de tareas y automatizar procesos de rutina (por ejemplo, respuestas repetitivas, recopilación de comentarios). La función “Todos los no leídos” muestra los mensajes no leídos de todos los chats. Con Kill Switch, el administrador notifica a todos los participantes la necesidad de cambiar sus contraseñas. En la versión gratuita, tu equipo puede usar 5 GB de almacenamiento en la nube y acceder a los últimos diez mil mensajes.

Slack puede sincronizarse con servicios populares, como Google Docs, Trello, Google Drive, DropBox, etc.

Inconvenientes de Slack: Para uso corporativo, es mejor comprar una versión completa, ya que la versión gratuita tiene capacidades muy limitadas. El plan mínimo de paga es de $6.67 por mes por usuario, lo cual es bastante costoso. Además, el programa ofrece capacidades de videoconferencia bastante pobres.

#12. Flock

La mensajería en Flock está organizada en canales, que pueden organizarse en torno a proyectos, departamentos o cualquier otra cosa. Puedes agregar a tantos miembros del equipo a un canal como desees. Los canales pueden estar abiertos o cerrados, lo que significa que solo aquellos con una invitación pueden unirse al canal.

Flock te permite crear varios equipos, cada uno con su propio espacio de trabajo, miembros y canales. Puedes conectar a tu equipo a servicios como Dropbox, Google Drive, GitHub, Salesforce y más. Flock también admite videoconferencias para hasta 20 participantes, uso compartido de pantalla y uso compartido de archivos.

Inconvenientes de Flock: El límite de mensajes es de 10.000, lo que dificulta guardar mensajes para su uso posterior.

#11. Troop Messenger

Troop Messenger es una herramienta de mensajería de oficina bastante fácil de usar, con una interfaz de usuario fácil de usar. Los usuarios pueden comunicarse en chats individuales y grupales, compartir archivos, editar y eliminar mensajes. Las funciones especiales incluyen un marcador de mensajes que le recuerda que debe responder a los mensajes más tarde y eliminar mensajes automáticamente.

La solución te permite realizar reuniones de video grupales de hasta 6 participantes tanto en computadoras de escritorio como en dispositivos móviles, así como en el navegador.

Inconvenientes de Troop Messenger: Troop Messenger tiene filtros de área de chat ocultos, no tiene la capacidad de grabar reuniones y tiene poca integración con terceros. Algunos usuarios han notado que la solución puede funcionar lentamente en dispositivos Android.

#10. Google Chat

Esta es la versión de mensajería instantánea de Google y está disponible dentro de Gmail. Google Chat es bastante similar a AIM y MSN Messenger, y tiene todas las mismas funciones (incluido el chat de voz y video). Google Chat ofrece chats grupales con la capacidad de agregar fotos, emojis y la ubicación de los usuarios. La función de búsqueda le permite filtrar los resultados por chats y contenido que ha compartido. Tu chat se puede escalar a una videollamada para hasta 9 participantes con el servicio Google Meet.

La solución está integrada con otros servicios de G Suite, incluidos Google Drive, Docs, Sheets y otros.

Inconvenientes de Google Chat: La solución no es adecuada para su uso corporativo debido a la sincronización de Gmail y la falta de canales sobre temas específicos.

#9. Chatwork

Chatwork es una herramienta de comunicación empresarial que incluye videochat, gestión de tareas y uso compartido de archivos. La herramienta de colaboración ofrece chats grupales y personales, historial de mensajes, lista de usuarios, vistas previas de archivos, uso compartido de pantalla y pin chats. El chat está disponible en cinco idiomas y se puede acceder a través de navegadores de escritorio, así como a través de una aplicación móvil gratuita para Android e iOS.

Puedes integrar Chatwork con ocho servicios: Facebook Messenger, Gmail, Skype, Microsoft Outlook, Twitter, Google Hangouts, LinkedIn y WhatsApp.

Inconvenientes de Chatwork: En Chatwork, es bastante difícil hacer un seguimiento de todos los mensajes debido a su orden cronológico. También hay un límite en la cantidad de chats grupales a los que puede unirse. Una desventaja más significativa es la falta de estados de presencia.

#8. Twist

Twist es un sistema de mensajería de equipo de los desarrolladores del rastreador de tareas Doist. Además de las funciones básicas de intercambio de mensajes y archivos multimedia en chats personales y grupales, puedes ordenar tus chats por canales. Twist no tiene indicadores para nuevas notificaciones y la interfaz se asemeja a un tablón de anuncios: hay canales temáticos que contienen hilos de discusión divididos en subtemas.

Twist es una buena opción si desea comunicarse con un equipo de personas de ideas afines. No se recomienda utilizar este sistema de mensajería para comunicarse con familiares y amigos, ya que es posible que no entiendan la interfaz.

Inconvenientes de Twist: Para desbloquear el historial completo de mensajes, acceder al almacenamiento ilimitado de archivos y más integraciones, debe pagar una suscripción. Al mismo tiempo, la aplicación no implementa llamadas de video y voz ni bots (incluso en la versión paga).

#7. Cisco Webex Teams

El servicio de Cisco también brinda todas las funciones necesarias para el trabajo remoto, como encuestas, chat, pizarra, varios análisis, etc. Al crear un espacio virtual, los usuarios pueden intercambiar mensajes, compartir y explorar archivos, realizar llamadas grupales de voz y video para hasta 100 participantes en la versión gratuita. El producto se puede integrar con el conjunto de herramientas de Microsoft Office 365: Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive, etc.

Inconvenientes de Cisco Webex Teams: Cisco Webex Teams no tiene la opción de compartir pantalla para los que no son anfitriones. Además, la solución tiene un efecto significativo en el rendimiento de la CPU y la PC. Hay una serie de limitaciones menores relacionadas con las peculiaridades de los sistemas operativos, por ejemplo, los usuarios de dispositivos Mac solo pueden unirse a una reunión a la vez.

#6. Zoho Cliq

Zoho Cliq es una plataforma colaborativa basada en la nube donde puedes crear canales de chat privados y de equipo e invitar a otras personas a unirse a ellos. La consola de administración te permite agregar usuarios a diferentes canales y grupos. Zoho Cliq tiene almacenamiento ilimitado tanto para archivos como para mensajes.

Inconvenientes de Zoho Cliq: Algunos usuarios consideran que la falta de capacidad para eliminar o editar mensajes es una desventaja significativa. Además, la configuración inicial puede ser un poco desalentadora si no eres una persona experta en tecnología.

#5. RingCentral

La mensajería instantánea no es el perfil principal de RingCentral. En primer lugar, es un sistema telefónico VoIP multifuncional. Los usuarios no solo pueden hacer y recibir llamadas, sino también usar mensajes de texto y videoconferencias para hasta 100 participantes. En los chats grupales y personales, los usuarios pueden compartir archivos e imágenes. También es posible conectar herramientas de terceros como Google Workspace para una mejor comunicación.

RingCentral está disponible para Mac, Windows, iOS y Android.

Inconvenientes de RingCentral: Este sistema de mensajería no es adecuado para uso corporativo, ya que carece de la funcionalidad avanzada de mensajería en equipo.

#4. Mattermost

Mattermost es una solución de código abierto que crea un espacio único para la comunicación del equipo con una fácil recuperación de información y la capacidad de exportar todo el historial de la correspondencia. El software te permite intercambiar mensajes y documentos, comentar publicaciones, crear canales públicos y privados, así como establecer notificaciones personales para nuevos mensajes y menciones del usuario. Puedes usar Mattermost desde tu computadora portátil y dispositivo móvil. También puedes configurar notificaciones automáticas sobre tareas y agregar un bot con un conjunto de comandos.

Inconvenientes de Mattermost: Mattermost no soporta llamadas de video o audio.

#3. Brosix

Este programa de mensajería instantánea está disponible en dos versiones: Brosix Personal para uso privado y Brosix Business para uso corporativo que te permite crear tus propias redes. En Brosix puedes enviar mensajes de texto, realizar llamadas de voz y videollamadas, tomar capturas de pantalla, compartir pantallas y archivos y usar la función de pizarra. El paquete completo también incluye la capacidad de conectarse a redes externas.

Inconvenientes de Brosix: La aplicación es bastante complicada en su configuración. Algunos usuarios han notado que la solución muestra el historial de manera inconsistente y elimina algunos mensajes sin solicitarlo.

#2. Ryver

Ryver es una aplicación gratuita para una comunicación y colaboración corporativa eficaz. La característica clave de Ryver es la capacidad de convertir mensajes en tareas y administrarlos con tableros Kanban. Los chats de mensajería instantánea y las cadenas de conversación están disponibles individualmente a través de los menús Chats y Temas. También puede mencionar a colegas, ver imágenes, videos y documentos en el chat, hacer llamadas grupales de voz y video para hasta 50 participantes.

Inconvenientes de Ryver: Desde 2018, Ryver no tiene una versión Freemium, pero el proveedor ofrece un período de prueba gratuito de 14 días. Actualmente, para compartir videos o pantallas en un navegador, se le pedirá que instale un complemento WebRTC de terceros.

#1. TrueConf

TrueConf es una plataforma segura de mensajería unificada y en equipo para empresas y organizaciones preocupadas por la seguridad. Los usuarios pueden compartir archivos, documentos, fotos y presentaciones de diapositivas, crear chats personales y grupales con la capacidad de iniciar una videoconferencia con hasta 1000 participantes con un solo click. En los chats de equipo, puedes editar, responder y reenviar mensajes, así como etiquetar a colegas. La libreta de direcciones y la navegación por grupos de usuarios facilitan la búsqueda del contacto correcto, y tu historial de llamadas y mensajes se sincronizan instantáneamente en múltiples dispositivos con tu cuenta. Este sistema de videoconferencia local crea un espacio encriptado para una comunicación virtual confiable, tanto en línea como fuera de línea.

TrueConf es totalmente compatible con los sistemas de comunicación corporativos, equipos de videoconferencias y servicios de comunicación por video de terceros.

Inconvenientes de TrueConf: Es posible que necesites de un especialista en TI para configurar la plataforma. Tampoco es realmente adecuado para la comunicación personal.

¿Cuáles son los beneficios de la mensajería instantánea para las empresas?

La mensajería instantánea, creada originalmente para el entretenimiento y la interacción social, ahora se usa activamente en la industria empresarial. Los beneficios comerciales de la mensajería instantánea, que desde entonces han sustentado el desarrollo de las relaciones B2B y B2C, son los siguientes:

1. Facilidad de comunicación

Se divide en dos tipos:

La comunicación interna usando mensajería instantánea se refiere a la comunicación que tiene lugar dentro de la empresa entre compañeros. Con su ayuda se resuelven cuestiones organizativas, se discuten momentos de trabajo, se realiza una reunión con la dirección, etc. Incluye funcionalidades como:

• Mensajes directos. Permitir que los usuarios escriban un mensaje directo a otro usuario, facilitando el acceso y el intercambio de información;
• Chat grupal. Permita que múltiples usuarios se comuniquen simultáneamente a través de mensajería instantánea entre sí, lo que facilita significativamente la colaboración;
• Compartir archivos. El intercambio instantáneo de archivos tiene un papel clave para un día de trabajo productivo;
• Organización de encuestas. Con una pequeña cantidad de texto y algunos emojis, puede organizar encuestas rápidas y emocionantes.

La comunicación externa es un tipo de comunicación entre los empleados de la empresa y sus clientes, así como la prensa, personas físicas y jurídicas ajenas a la organización. Por lo tanto, los mensajes instantáneos con fines de comunicación externa se pueden utilizar para:

• Servicios de atención al cliente. La mensajería instantánea facilita la comunicación con los clientes, ya que aproximadamente el 53% de todos los usuarios prefieren el chat en lugar de las llamadas telefónicas;
• Ventas. Las ventas también se vuelven más eficientes cuando se utiliza la mensajería instantánea. Los clientes que usan el chat en vivo terminan comprando un 60% más que los que no lo hacen;
• Comunicación con contratistas y autónomos. Una herramienta de mensajería instantánea puede tener una función de acceso para invitados que permite a las personas trabajar con empleados fuera de su organización.

Desde el año 2020, el 64% de las personas utilizó la mensajería instantánea para los negocios. Esta opción fue la solución más popular en ese momento.

2. Automatiza procesos y ahorra tiempo

La mensajería instantánea es un tipo de comunicación sincrónica. Esto significa que la comunicación se lleva a cabo en tiempo real, sin retrasos de tiempo. La mayoría de las empresas ya han apreciado lo importante que es esto en la comunicación empresarial, especialmente cuando se trata de temas urgentes. Cuando los compañeros se comunican a través de mensajería instantánea, reciben una serie de beneficios:

• La información necesaria se actualiza en tiempo real;
• Retroalimentación instantánea de los miembros del equipo;
• enos malos entendidos durante la comunicación;
• Acceso rápido a todos los archivos compartidos.

Estas ventajas hacen que el lugar de trabajo sea muy dinámico, flexible y receptivo a todo tipo de situaciones y problemas que pueda enfrentar una empresa.

3. Ahorra dinero a la empresa

Lo mejor de la mensajería instantánea es que es económica. ¿Ha pensado alguna vez en cuánto dinero gastaría si su empresa no tuviera salas de chat y mensajería instantánea? Sería mucho más difícil y costoso hacer llamadas internacionales, negociar con proveedores de otros países o expandir su negocio alrededor del mundo.

La mensajería instantánea ayuda a reducir los costos operativos y también brinda la capacidad de escalar a medida que crece su negocio. Es decir, a medida que aumentan las transacciones de sus clientes, gracias a la flexibilidad de las soluciones, este tipo de comunicación acompañará su éxito sin costo adicional.

4. Recopilación de información para optimizar

Para el titular de una empresa, es importante realizar un seguimiento de todos los mensajes intercambiados entre la empresa y sus clientes. Esto es necesario para construir una base de conocimiento de los clientes y registrar sus preferencias, quejas e historial de compras.

Una de las funciones de la mensajería instantánea es mantener un registro de todos los mensajes enviados y recibidos, lo que la convierte en una buena referencia para recuperar información específica sobre transacciones comerciales anteriores y actuales, reuniones departamentales y compromisos con clientes.

También facilita que los agentes y representantes de ventas encuentren información, quienes luego pueden brindar soporte contextual y ofertas relevantes a los clientes. En otras palabras, la mensajería instantánea puede aumentar la satisfacción del cliente.

5. Proteja los datos al comunicarse

Todo usuario busca una fuente de comunicación segura y confidencial. En comparación con el correo electrónico, los mensajes instantáneos son más seguros, ya que la comunicación en dichos servicios está protegida por cifrado de extremo a extremo. Esto significa que terceros no podrán acceder a su información personal.

¡También es importante prestar atención a la reputación de la empresa al elegir un programa de mensajería instantánea! Si entre las opciones que está considerando hay servicios que ya han sido hackeados o descubiertos transfiriendo los datos de sus clientes a terceros, entonces es mejor en este caso buscar otros proveedores de servicios más confiables. TrueConf es una de las mejores opciones. Nuestra solución encripta todos los canales de comunicación de principio a fin, asegurando la confidencialidad de la comunicación y la ausencia de preocupaciones.

Conclusión

Cada vez más empresas se están pasando a un formato de trabajo remoto, donde los sistemas de mensajería son una prioridad más alta que el correo electrónico o los teléfonos celulares. Las empresas necesitan productos que ahorren recursos y combinen las funciones básicas: llamadas de audio y video, intercambio de archivos, mensajería grupal y personal y, por supuesto, seguridad de datos. Al elegir el sistema de mensajería adecuado para su empresa, elija la seguridad.

Afrontémoslo: no podemos imaginar nuestra vida sin Internet y la mensajería instantánea. El mercado global de chats está en auge, con una variedad de opciones para múltiples casos de uso, pero sigue estando muy fragmentado. Sin embargo, las aplicaciones de mensajería instantánea aún tienen algo en común: todas las soluciones populares están centralizadas, por lo que mientras las uses, las corporaciones recopilarán y monetizarán tus datos a cambio de sus servicios.

Al usar las aplicaciones de mensajería más populares, sacrificas tu privacidad en aras de la comodidad. Los ejemplos son innumerables: desde WhatsApp introduciendo una nueva política de privacidad y transfiriendo tus datos personales a Facebook, hasta Telegram bloqueando usuarios a petición de las autoridades locales e infringiendo la libertad de expresión. Para las organizaciones preocupadas por la seguridad, todavía hay una salida: las aplicaciones de mensajería descentralizadas locales, las cuales pueden reducir significativamente la influencia dañina de las grandes corporaciones y garantizar la privacidad de tus comunicaciones en el mundo digital.

Hay dos factores que aceleran la necesidad de servicios de mensajería descentralizados:

• La demanda de apps resistentes a la censura.
• La falta de confianza en la protección de datos por parte de los proveedores centralizados.

Las aplicaciones de chat descentralizadas son una solución prometedora contra la censura, ya que garantizan que nadie pueda controlar o censurar las opiniones de los usuarios. Para ilustrar este punto, podemos ver el caso de Facebook Messenger, Facebook está monitoreando y eliminando mensajes privados, incluso aquellos que se envían a uno mismo. Tus palabras se rastrean y evalúan en tiempo real; eso es lo que hace que las personas busquen soluciones y recurran a sistemas de mensajería descentralizados.

Lea nuestro artículo para obtener información sobre la plataforma de comunicaciones más popular entre los expertos en seguridad.

¿Cómo funcionan los sistemas de mensajería descentralizados?

Las aplicaciones de mensajería más seguras tienen una conexión totalmente encriptada. Los mensajes son reenviados por una selección de nodos al azar y se utiliza un nuevo conjunto de nodos para cada mensaje. Si un nodo malicioso estaba tratando de recopilar información sobre la actividad de mensajería de los usuarios, solo podría hacerlo para los mensajes transmitidos directamente a través de él, una pequeña parte de las conversaciones totales.

¿Por qué el envío de mensajes descentralizados no está muy extendido?

A pesar del potencial de los productos descentralizados, la adopción de estas soluciones se han retrasado significativamente con respecto a los gigantes de plataformas más grandes como Telegram, WhatsApp y WeChat. Esto se debe a la competencia entre ellos, así como a la falta de una interfaz fácil de usar para productos descentralizados. Además, existe una falta de conocimiento público sobre cómo funcionan estos productos, lo que agrega otra barrera para la adopción.

Es bastante difícil persuadir a los usuarios para que cambien sus hábitos y prueben nuevas plataformas, sin embargo, estas empresas necesitan una forma de impulsar rápidamente la adopción. Esto se puede lograr creando una experiencia intuitiva y atractiva para el usuario, así como ofreciendo funciones que demuestren claramente por qué la nueva plataforma es superior en comparación. Adoptar una nueva aplicación de chat dentro de una organización puede ser todo un desafío debido al hecho de que requiere una inversión significativa de tiempo, recursos y esfuerzo de marketing para lograr que los usuarios participen y se familiaricen con la plataforma.

¿Por qué los sistemas de mensajería descentralizados son mejores que los centralizados?

Los sistemas de mensajería centralizados a veces usan los mismos protocolos de seguridad que los descentralizados, pero los servicios descentralizados son más seguros. A diferencia de con los sistemas de mensajería centralizados, no necesitas enviar ningún dato personal como tu número de teléfono o dirección de correo electrónico para crear una cuenta.

¿Debería pasarse a una aplicación de mensajería descentralizada ahora mismo?

Como casi todo, los sistemas de mensajería descentralizados tienen margen de mejora. Pueden ser lentos y limitados en el espacio de almacenamiento, pero están en constante evolución y, sin duda, son una protección para tu privacidad. Así que es hora de pensar y pasar a alternativas seguras.

Las 4 mejores aplicaciones de mensajería descentralizadas

1. TrueConf

TrueConf es una solución segura, alojada localmente, para videoconferencias empresariales y mensajería en equipo. TrueConf funciona en redes cerradas sin conexión a Internet, puede ser escalada fácilmente, la plataforma, según sus necesidades o construir su propia red de comunicaciones unificadas gracias a la federación. Además de los mensajes de equipo, TrueConf ofrece videoconferencias para hasta 1,000 participantes, chat corporativo, integración con sistemas de salas de reuniones y mucho más.

TrueConf no es de código abierto, ya que funciona con su propio protocolo patentado, lo que trae ventajas y desventajas.

Características de TrueConf:

• Local y asequible

Puede alojar su servidor en sus propias instalaciones, tal vez en una PC vieja que tenga por ahí o en una computadora de placa única como Raspberry Pi. Alternativamente, puede optar por una nube híbrida y desplegarlo en AWS. Este enfoque le da la libertad de ser el jefe de su propio equipo y colocarlo muy cerca de usted.

• Federación

Gracias al protocolo federado, los usuarios de diferentes servidores pueden comunicarse entre sí, formando así una federación.

• Sincronización en todas las plataformas

Al usar TrueConf en múltiples dispositivos simultáneamente: su historial de llamadas y chat se sincroniza automáticamente dondequiera que vaya.

• Cifrado

El tráfico servidor-servidor está encriptado con TLS. El tráfico cliente-servidor está encriptado en la capa de transporte. Saber más.

• Video conferencias

Videoconferencias con hasta 1,000 usuarios, 4 modos para diferentes propósitos, gestión avanzada de conferencias.

• Mensajes de texto

Los usuarios pueden comunicarse en chats personales y grupales utilizando funciones avanzadas como (respuestas, reenvíos, menciones, etc.).

• Integración de VoIP

Los protocolos SIP y H.323 tienen integración con todas las terminales de videoconferencias populares, soluciones en la nube como Zoom, PBX corporativas, etc.

• Transmisión en vivo y seminarios web

Si deseas transmitir la conferencia a una gran audiencia o traer a invitados, puedes usar la función de seminarios web o transmisión a plataformas populares como Twitch o YouTube.

• SDK y API

Puede integrar videoconferencias en sus aplicaciones o soluciones utilizando las herramientas de desarrollo. Hay muchos ejemplos de integraciones tan exitosas, como el Nuevo Aeropuerto de Estambul. TrueConf SDK para Windows se integró en quioscos interactivos de autoservicio. Los quioscos de autoservicio redujeron la base de costos para el aeropuerto de Estambul en comparación con el modelo tradicional de servicio al cliente, al mismo tiempo que mantuvieron una excelente calidad de la experiencia.

2. Matrix

Matrix es un protocolo abierto para la comunicación descentralizada en tiempo real. Se puede usar para mensajes de texto, chats grupales, llamadas de audio/video y creación de bots. Desde 2014, Matrix.org Foundation ha sido desarrollado por entusiastas.

Las especificaciones del protocolo, así como la parte cliente-servidor, son de dominio público, a diferencia de Telegram, que actualmente solo mantiene público su cliente, lo que genera muchas preguntas sobre la seguridad del uso del protocolo MTProto.

Características de Matrix:

• Replicación

La característica más inusual del protocolo es la replicación. El contenido de la sala se replica entre todos los servidores participantes, lo que significa que no hay un único punto de control o falla. Pero puede crear una sala local a la que solo puedan acceder los usuarios del servidor.

• Puentes

Otra característica inusual son los puentes. Con su ayuda, puede recopilar en un solo lugar todos sus chats y comunicarse con usuarios de diferentes sistemas de mensajería. De hecho, es por eso que Matrix se llama así, porque combina muchos servicios diferentes en una sola matriz. A menudo puede encontrarse con salas donde se comunican los usuarios de IRC, XMPP y Telegram.

Matrix tiene varios puentes con soporte oficial. Estos incluyen Slack, IRC, XMPP y Gitter. Sin embargo, dado que hay una comunidad activa alrededor de Matrix, hay muchas otras para elegir. Por ejemplo, Discord, Facebook Messenger, Telegram, Signal, WhatsApp, SMS, Instagram y muchos otros.

• Widgets

Los widgets se pueden usar para integrar aplicaciones de terceros en las salas. Los widgets para la edición colaborativa de documentos, el calendario y más ya están disponibles. También puede usar widgets personalizados que son extremadamente útiles para las alertas.

• Bots

Matrix tiene una gran funcionalidad para la creación de bots personalizados. El cliente de Element ya es compatible con algunos de los bots listos para usar, como un bot para integrar fuentes RSS en salas y muchos otros.

• Mensajes de texto

Los usuarios pueden dar formato a los mensajes usando Markdown o un editor visual, lo que más les convenga.

• Llamadas de Audio/video

Las llamadas de audio/video se implementan a través de WebRTC. Esto plantea dudas, porque las llamadas WebRTC abren una gran cantidad de conexiones TCP y UDP para evitar NAT. Esto provoca mayores dificultades de administración y está mal supervisado. El navegador es un software atacado con frecuencia, por lo que abrirlo a los piratas informáticos es simplemente peligroso. Además, el propio Google marca el vector del desarrollo de esta tecnología.

3. Wickr

Al igual que muchas aplicaciones de mensajería modernas, Wickr Me protege sus conversaciones y llamadas con cifrado de extremo a extremo. El servicio utiliza el protocolo de mensajería segura de Wickr. Garantiza una transferencia de datos fiable entre usuarios debido a varios factores:

• Algoritmos de cifrado avanzados probados que se respetan en criptografía: AES 256, SHA 256, ECDH 521, RSA 4096 TLD.
• Almacenamiento de claves de cifrado en la aplicación Wickr. No hay riesgo de que terceros (tanto intrusos como empleados de Wickr) obtengan acceso a su correspondencia.
• Tecnología Perfect Forward Secrecy. Evita que las claves de sesión se vean comprometidas si alguien obtiene una sola clave de un conjunto de claves a largo plazo.
• Protección de metadatos: los mensajes transmitidos no contienen información sobre la ubicación, los nombres del remitente y el destinatario.

Además, Wickr Me tiene un temporizador de autoeliminación para mensajes que van desde un minuto hasta seis días. En el messenger es imposible copiar o reenviar mensajes a terceros y no puedes hacer capturas de pantalla. Otra característica de Wickr Me es el registro, que no requiere que ingreses ninguna información personal: solo un nombre de usuario y una contraseña.

Wickr Me es una combinación bastante buena de funciones clásicas de mensajería con un alto nivel de seguridad reconocido por muchos expertos. Resulta que atrae no solo a buenos ciudadanos, sino también a muchos delincuentes que usan Wickr Me para planificar y llevar a cabo acciones ilegales.

Características de Wickr:

• Trituradora

Puedes eliminar de forma irremediable todos los mensajes, imágenes y videos eliminados de un dispositivo. También puedes establecer un tiempo de caducidad para todos tus mensajes. Wickr elimina todos los registros, etiquetas geográficas e información de identificación de sus mensajes y medios.

• Seguridad

Como todos tus datos se almacenan en tus servidores corporativos, todos los mensajes, documentos, imágenes, videos y archivos de audio están completamente seguros.

• Anónimato

Tu ID de Wickr es anónimo para nosotros y para cualquier persona fuera de tu red de Wickr. Tus conversaciones no pueden ser rastreadas, interceptadas o monitoreadas.

• Grupos

Comunícate con grupos de hasta 10 contactos. Comparte archivos, imágenes, videos en grupos y chats personales.

• Temporizador Configurable

Establezca el tiempo de caducidad en todo tu contenido de mensajería.

4. Signal

Signal, creada en 2013 y propiedad de la fundación sin ánimo de lucro del mismo nombre, es de código abierto. El dinero para desarrollar la aplicación proviene de donaciones privadas.

Anteriormente, esta aplicación era utilizada por personas con una mayor necesidad de privacidad: activistas, miembros de la oposición de diferentes países, políticos, periodistas, etc. El sistema de mensajería implementa el cifrado de extremo a extremo (E2EE), lo que significa que nadie tiene acceso a la información excepto los participantes de la conversación; ni siquiera los desarrolladores pueden leer su correspondencia. El mensajero no recopila datos sobre los usuarios y no muestra anuncios.

Características de Signal:

• Mensajería

Signal es un sistema de mensajería clásico. La aplicación te permite escribir mensajes, crear chats individuales y grupales (hasta con 1,000 participantes como máximo), hacer llamadas de voz o videollamadas (de hasta 8 usuarios simultáneamente), compartir fotos, emojis y videos, compartir tu ubicación y contactos. La aplicación incluso se puede utilizar para enviar mensajes de texto.

Signal se basa en su propio protocolo. Cifra todo tipo de intercambio de información excepto los SMS clásicos. Y solo los que se envían a contactos no registrados en el mensajero.

• Uso de múltiples dispositivos

Cuando instalas el sistema de mensajería en otro teléfono inteligente o cambias el número, la correspondencia, los archivos y otros datos se pierden. Después de todo, la aplicación lo almacena en el dispositivo y no se sincroniza con los servidores. Tienes que pagar por la privacidad completa con este tipo de inconvenientes.

• Aplicaciones

El sistema de mensajería funciona en Windows, macOS, Linux, Android, iPhone y iPad. Por razones de seguridad, no hay un cliente web, solo la aplicación. Con un mismo número, el mensajero se puede instalar en hasta cinco dispositivos diferentes simultáneamente. Para mayor seguridad, no debe haber dos teléfonos inteligentes a la vez entre estos cinco dispositivos.

Conclusion

Las soluciones de mensajería descentralizada y las aplicaciones de mensajería instantánea aparentemente tienen un gran potencial en el mercado, ya que las comunicaciones siguen siendo una esfera muy delicada que debe tomarse en serio. Las soluciones de comunicación populares, como Whatsapp o Facetime, no ofrecen el nivel de seguridad requerido o pueden transmitir su información personal a terceros.

El número de empresas y organizaciones que eligen plataformas de mensajería descentralizadas crece constantemente. Por ejemplo, parece que muchas agencias gubernamentales, unidades militares y organizaciones del sector público usan TrueConf como su solución de colaboración de video predeterminada para optimizar las comunicaciones internas, mientras que Edward Snowden dice que usa Signal todos los días.

Entonces, ¿qué sistema de mensajería elegirás? La elección depende en gran medida de las preferencias personales de los usuarios y de cuánto valoran la privacidad de sus propias comunicaciones. Si necesitas una aplicación para la comunicación personal, puedes considerar soluciones como Signal, mientras que para uso corporativo, las soluciones de nivel empresarial y listas para usar, como TrueConf, son mucho más preferibles.