À medida que cada vez mais pessoas recorrem a ferramentas digitais para se comunicarem remotamente, seja para manter contato com entes queridos, gerenciar fluxos de trabalho ou se comunicar com clientes, as videoconferências ganham cada vez mais atenção.
A área da saúde certamente não é uma exceção. Um número crescente de profissionais deseja realizar consultas online. Isso exige soluções confiáveis de videoconferência que se integrem perfeitamente a uma ampla variedade de dispositivos de áudio e vídeo, equipamentos médicos especializados, além de fornecer um alto nível de segurança e, claro, oferecer conformidade com a HIPAA.
Videoconferência durante a COVID-19
As soluções de saúde digital já estavam em ascensão antes do surto mundial de COVID-19, mas, considerando a enorme carga de trabalho sobre a equipe médica durante a pandemia, a necessidade de soluções que permitam aos profissionais continuarem prestando cuidados médicos remotamente e em alto nível é maior do que nunca. Nesta era de transformação digital, a evolução dos serviços de saúde é inevitável, fornecendo uma base para clínicas que visam aprimorar a acessibilidade e a continuidade do atendimento ao paciente por meio de soluções inovadoras.
Desde o início da pandemia de COVID-19, o número de consumidores de telemedicina aumentou, passando de 11% dos consumidores dos EUA que usavam tecnologias de telemedicina em 2019 para 46% dos consumidores que agora usam telemedicina em vez de consultas médicas canceladas.
Durante a pandemia, alguns softwares de videoconferência desenvolveram recursos adicionais para telemedicina, enquanto outras soluções foram criadas exclusivamente para o setor de saúde. No entanto, para serem usadas em ambientes médicos, ambas as opções devem atender aos requisitos de conformidade com a HIPAA.
O que é uma videoconferência compatível com HIPAA?
Em resumo, a conformidade com a HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act) significa atender a padrões rigorosos de segurança e privacidade para qualquer software usado para armazenar ou transmitir dados relacionados a informações de saúde pessoal do paciente. Isso se aplica a informações de saúde protegidas (PHI) transmitidas por vídeo, áudio ou texto.
Essas regras de segurança e privacidade são importantes porque os dados dos pacientes e os registros médicos são altamente sensíveis, e tais informações podem ser usadas de forma prejudicial, por exemplo, para roubo de identidade. Paralelamente, o desenvolvimento de aplicativos de saúde torna-se cada vez mais essencial, oferecendo uma solução digital abrangente que se integra perfeitamente a essas ferramentas de videoconferência para aprimorar o cuidado ao paciente e a gestão de dados. Assim, essas regulamentações são estabelecidas para proteger a comunicação remota entre paciente e médico de punições civis e até mesmo criminais em caso de descumprimento.
As melhores práticas para videoconferência compatível com HIPAA
Criptografia de ponta a ponta (E2EE)
Para videoconferência, o fator-chave é garantir que terceiros e invasores não possam acessar uma chamada de vídeo ou interceptar as transmissões de mídia.
Na E2EE, os dados são criptografados no sistema ou dispositivo do remetente, e somente o destinatário pretendido pode descriptografá-los. Enquanto viajam até o destino, a mensagem não pode ser lida ou adulterada por um provedor de serviços de internet (ISP), fornecedor de serviços de aplicativos, hacker ou qualquer outra entidade ou serviço.
Armazenamento local de arquivos
A responsabilidade pelo armazenamento de dados do paciente recai sobre o profissional e nunca deve ser deixada a cargo de um fornecedor. O armazenamento de informações de saúde por terceiros viola diretamente os padrões da HIPAA, pois permite acesso aos dados além do relacionamento cliente/profissional. Em vez disso, todos os dados (vídeos, textos de bate-papo, arquivos de clientes etc.) devem ser armazenados localmente pelo provedor de saúde e, portanto, não acessíveis ao fornecedor.
Embora profissionais de saúde mental sigam as regulamentações HIPAA que fornecem orientações e soluções para possíveis problemas de segurança, os pacientes também devem tomar cuidado para garantir que suas informações confidenciais não sejam acessadas em seus dispositivos pessoais.
Aqui estão 15 dos principais serviços de videoconferência compatíveis com HIPAA
TrueConf
O TrueConf oferece uma plataforma de telessaúde em 4K que funciona offline, sem conexão com a internet, podendo ser hospedada nas instalações do seu hospital. Ele fornece uma experiência de comunicação confiável e protege dados de saúde sensíveis, integra-se a equipamentos médicos, oferece suporte ao compartilhamento de arquivos DICOM e resultados de testes, captura de vídeo de diversos equipamentos (por exemplo, endoscópios), monitoramento de pacientes e transmissão ao vivo de cirurgias.
O TrueConf pode ser usado em todos os sistemas operacionais e navegadores populares, permitindo que pacientes e médicos se conectem de seus próprios dispositivos. Além disso, pode ser incorporado a aplicativos e soluções existentes, por exemplo, apps de telemedicina.
Doxy.me
Criado originalmente para pesquisa universitária, o Doxy.me fornece atendimento médico remoto via vídeo e áudio. Como uma das soluções de comunicação mais populares, o Doxy é uma ferramenta de videoconferência compatível com a HIPAA. A interface do programa é fácil de usar, e os pacientes não precisam instalar ou fazer login para se conectar e se comunicar com os profissionais de saúde.
O recurso de sala de espera do Doxy inclui uma fila de pacientes e permite que os pacientes façam check-in virtualmente, para que o profissional saiba que eles estão prontos para a consulta. Cada sala de espera pode ser personalizada com imagens, vídeos e materiais de leitura para os pacientes. O gerenciamento de compromissos no aplicativo oferece maior flexibilidade em comparação a outros serviços de videoconferência. Os profissionais podem reagendar compromissos rapidamente se um paciente estiver atrasado.
- Gratuito para serviços limitados, US$ 35 por mês para profissionais individuais, US$ 50 por usuário para clínicas
- Avaliações no Capterra destacam a opção gratuita e a facilidade de uso, mas mencionam que as chamadas caem se a internet não estiver forte
- Notificações móveis facilitam o recebimento de mensagens pelos pacientes
Thera-LINK
Assim como o Doxy.me, o Thera-LINK é uma ferramenta de videoconferência baseada em navegador, voltada para profissionais de saúde mental e comportamental. Compatível com HIPAA e HITECH, todo o tráfego na web, vídeo, banco de dados e backup de arquivos dentro da ferramenta é criptografado. Sessões de casais, família e grupos são possíveis ao permitir vários participantes em uma reunião.
Embora não ofereça um plano gratuito, o Thera-LINK inclui recursos de agendamento e detecção automática de largura de banda para garantir que a qualidade de vídeo correta seja selecionada automaticamente, sem a necessidade de intervenção do usuário.
- Planos individuais: US$ 30 por mês (limitado a cinco sessões mensais), US$ 45 (sessões ilimitadas), US$ 65 (sessões ilimitadas e outros benefícios de segurança)
- Focado em saúde mental e comportamental
- Gerenciamento de prática (PM) para organizações pequenas e médias
TheraNest
O TheraNest é uma solução de saúde mental baseada na web, usada por organizações individuais, em grupo, sem fins lucrativos e educacionais. Os profissionais podem usar essas ferramentas para sessões de videoconferência com um máximo de seis participantes por sessão. Outros recursos incluem fluxos de trabalho de faturamento de seguros, agendamento de calendário e armazenamento ilimitado de informações de clientes. As ferramentas de telemedicina permitem que os clientes participem das sessões via links de sessão personalizados, sem precisar inserir senha ou baixar software.
- US$ 38 por mês (custa mais US$ 10 por cada usuário que utilize videoconferência compatível com HIPAA)
- Número ilimitado de usuários, armazenamento e suporte
- Especificamente voltado para aplicações de saúde mental
SimplePractice
O SimplePractice Telehealth é um aplicativo de telessaúde compatível com HITRUST e HIPAA que permite que profissionais e pacientes se conectem por meio de comunicação de vídeo segura para consultas virtuais.
Seu software é bem projetado e mais intuitivo do que muitos outros produtos no mercado. O SimplePractice inclui não apenas ferramentas básicas de teleconferência, mas também agendamento online, compartilhamento de arquivos e pagamento automático para cobrança de cartão de crédito. Os pacientes podem marcar suas próprias consultas por meio de um calendário no aplicativo e compartilhar informações antes das consultas.
O SimplePractice também oferece uma variedade impressionante de opções para planos & notas – Wiley Planners, modelos pré-construídos para diversas profissões e uma ferramenta para criar formulários do zero.
- Planos individuais: US$ 39 por mês para o plano Essential, US$ 59 por mês para o plano Professional (inclui vários recursos extras, como mensagens compatíveis com HIPAA)
- Planos para grupos: US$ 59 por mês para o primeiro clínico, US$ 39 para cada clínico adicional
- Inclui recursos integrados, como lembretes de compromissos gratuitos (SMS, e-mail e voz), aplicativo móvel e envio de e-claims
Zoom for Healthcare
O Zoom é conhecido por seus recursos gratuitos de videoconferência baseados em nuvem, mas também oferece um plano de saúde compatível com HIPAA. O serviço oferece compartilhamento de arquivos no aplicativo, sala de espera para pacientes, recursos de silenciar/reativar áudio, compartilhamento de tela e gravação da área de trabalho, um mensageiro de bate-papo, uma ferramenta de quadro branco e criptografia AES 256.
O Zoom for Healthcare não oferece serviços importantes como faturamento ou recursos de agendamento de compromissos. No entanto, existe a possibilidade de integração com aplicativos de terceiros por meio de serviços de software dedicados à área da saúde.
- US$ 200 por mês para até 10 contas
- Vídeo consistente e de alta qualidade
- Comumente usado para webinars
VSee
O VSee é uma plataforma de telemedicina segura com uma variedade de soluções compatíveis com HIPAA. Os pacientes podem enviar atualizações de status, como fotos, diário alimentar e gráficos de humor.
O plano gratuito inclui chamadas de vídeo ilimitadas individuais tanto pelo aplicativo quanto pelo navegador, mensagens seguras ilimitadas, compartilhamento de tela com anotação em tempo real e transferência de arquivos usando criptografia de ponta a ponta.
O VSee Clinic também pode ser usado para simplificar o atendimento ao paciente com fluxos de trabalho eficientes, liberando tempo tanto para os profissionais quanto para os pacientes.
- US$ 49 por mês para usuários individuais; entre em contato com o setor de vendas para preços empresariais
- Utilizado por grandes organizações, como Shell e NASA
- Otimizado para áreas com serviço de internet precário, sendo bom para clientes no exterior ou em áreas rurais
GoToMeeting
Embora o GoToMeeting não tenha um foco específico em medicina para videoconferências, o software é compatível com a HIPAA. Para telemedicina, o GoToMeeting oferece vídeo de alta qualidade, áudio aprimorado, sessões criptografadas, anotações dentro do aplicativo, compartilhamento de tela, bloqueio de compromissos e mensagens de chat, permitindo que os profissionais de saúde se comuniquem de forma segura e eficiente com seus pacientes de qualquer lugar.
Embora o GoToMeeting seja suficiente para videoconferências, ele não possui ferramentas de gerenciamento de pacientes, como integração com dispositivos médicos, cobrança ou agendamento de consultas.
- US$12 por mês para o plano Professional, com organizadores de reunião limitados
- Para planos Enterprise, entre em contato com o departamento de vendas
- Adequado para vários tipos de dispositivos
Medici
O Medici é um aplicativo móvel de telemedicina que fornece atendimento virtual por meio de vídeo de alta qualidade e mensagens de texto seguras. Os pacientes podem visualizar o curso de consulta pré-tratamento de um médico e solicitar chamadas de vídeo a qualquer momento.
O Medici não só oferece chat e chamadas de vídeo compatíveis com a HIPAA, mas também outros recursos, como tradução em tempo real para mais de 20 idiomas, painéis de receita integrados, sistemas de gerenciamento de múltiplos pacientes e fluxos de trabalho clínicos.
- O Medici oferece um plano gratuito e outro pago a partir de US$149,00 por mês, por profissional
- O aplicativo móvel robusto dá aos médicos acesso a quase todos os recursos em qualquer lugar
- Os pacientes recebem facilmente mensagens por meio de notificações no celular
Mend
O Mend é uma solução de comunicação de saúde baseada em nuvem que permite que pacientes e profissionais se conectem e compartilhem arquivos, mensagens, formulários, fotos e dados.
O Mend fornece opções para integrar software de telemedicina a registros médicos eletrônicos. Os usuários podem compartilhar informações com pacientes ou dentro da organização usando uma interface de arrastar e soltar para enviar arquivos e convidar pacientes para o chat por meio de links de e-mail.
O Mend também pode ser usado para coletar informações de saúde dos pacientes, como formulários de consentimento, históricos médicos, imagens escaneadas de identificação, documentação de gerenciamento de casos e muito mais.
- Planos individuais: US$49 por mês (se pago anualmente)
- Teste gratuito de sete dias
- Formulários de admissão de pacientes e lembretes de consulta estão disponíveis em todos os planos
- Não há necessidade de download
Chiron Health
Profissionais de saúde podem aproveitar os serviços de reunião em nuvem do Chiron Health. Essa ferramenta compatível com a HIPAA oferece integração com sistemas de EMR e otimiza o gerenciamento de fluxos de trabalho, verificação de seguros e faturamento. Os calendários de consulta mostram a disponibilidade dos médicos e permitem que os pacientes agendem consultas.
Lembretes de consulta automatizados informam os pacientes sobre compromissos futuros. A solução é capaz de calcular automaticamente pagamentos de pacientes, como coparticipação e co-seguro.
- Plano independente: US$150 por mês, por profissional (US$1.440 ao ano, se faturado anualmente)
- Garante reembolso total por operadoras privadas
- Chamadas de vídeo ao vivo ilimitadas, agendamento, lembretes de consulta automatizados, aplicativo web com marca da empresa e comunicações por e-mail, além de aplicativos móveis para pacientes em todos os planos
- Integra-se com ferramentas EHR/PM
VTConnect
O VTConnect oferece uma solução de telemedicina compatível com HIPAA e HITECH para se conectar com clientes de praticamente qualquer lugar, a qualquer momento, usando qualquer dispositivo. A tecnologia de videoconferência permite não apenas sessões individuais, mas também sessões em grupo, possibilitando que pacientes e profissionais se conectem ao sistema por meio de desktops e dispositivos móveis.
O VTConnect permite que seus usuários usufruam de recursos como bate-papo em tempo real, compartilhamento de arquivos e armazenamento de dados. Criptografia de ponta a ponta e proteção por senha são usados para garantir a segurança das informações de saúde protegidas (PHI).
- Fornece modelos de formulários legais e de consentimento compatíveis com HIPAA a partir de US$45
- Planos individuais: US$49,95 por mês, com teleconferências ilimitadas e BAA assinado
- Planos profissionais: US$199,95 por mês (inclui até 5 licenças para profissionais, teleconferências ilimitadas e BAA assinado)
- Portal de Escritório Virtual Online para recebimento de pagamentos, mensagens criptografadas, compartilhamento de documentos e muito mais
MegaMeeting
O MegaMeeting é uma solução completa e robusta para serviços de telemedicina. Para os usuários, é uma plataforma que oferece videoconferências e webinars em uma única interface fácil de usar. As ferramentas de colaboração funcionam perfeitamente graças a recursos de comunicação avançados. Os médicos podem compartilhar suas telas, arquivos e conversar com pacientes. Chaves de acesso exclusivas garantem o mais alto nível de segurança compatível com HIPAA.
Além disso, cada provedor de serviços pode integrar as soluções de telemedicina do MegaMeeting com seus sistemas de prontuário eletrônico e agendamento existentes.
- Planos a partir de US$19 por mês, por host, quando faturado anualmente (para até 20 participantes por reunião)
- Opção de teste gratuito de 14 dias antes da compra
- Permite branding personalizado para uma aparência mais profissional, além de URLs personalizadas por meio de um recurso DNS específico
- As reuniões são gravadas em arquivos .mp4
eVisit
A plataforma eVisit oferece suporte a serviços de telemedicina para pequenos e grandes provedores de saúde, incluindo consultórios particulares, hospitais, clínicas e sistemas de saúde. O eVisit também inclui integrações com EMR, agendamento e gerenciamento de sala de espera, acompanhamento de pacientes após alta hospitalar, agendamento de consultas sob demanda, gerenciamento de prescrições e até faturamento e pagamentos, usando links de pagamento. Os profissionais recebem atualizações e notificações sobre o tempo de espera dos pacientes. O agendamento flexível permite tanto visitas por ordem de chegada, com profissionais de plantão, quanto consultas agendadas para serviços de telemedicina.
- O eVisit não oferece teste gratuito ou versão gratuita do software
- Solicite uma demonstração para obter informações sobre preços
- Todos os usuários do eVisit têm acesso a suporte técnico ilimitado
Webex for Healthcare
O Webex descreve sua versão do Webex for Healthcare para videoconferência e aplicativo móvel como fácil de usar e fácil de hospedar. Com o Webex, um profissional pode realizar consultas de vídeo remotas com pacientes e enviar mensagens para esclarecer rapidamente dúvidas. Os pacientes podem marcar suas próprias consultas por meio da funcionalidade de calendário dentro do aplicativo.
O Webex também é ideal para clínicas ou organizações com várias equipes, pois pode ser usado para enviar documentos a outros profissionais, organizar reuniões de equipe ou sessões de treinamento, mantendo ainda a segurança das informações do cliente e da organização.
- Planos a partir de US$13,50 por mês, por host
- Suporte ao cliente a qualquer momento
- Uma ampla variedade de ferramentas de colaboração
O WhatsApp/FaceTime é compatível com HIPAA para videoconferências?
O WhatsApp (do Facebook) e o FaceTime (da Apple) são plataformas de comunicação que permitem aos usuários enviar mensagens de texto e voz, bem como fazer chamadas de voz e vídeo. Como o WhatsApp e o FaceTime são extremamente difundidos, muitas pessoas questionam se são seguros o suficiente para uso na área da saúde. Assim como qualquer plataforma de comunicação usada para transmitir informações de saúde protegidas (PHI), elas precisam ser compatíveis com a HIPAA.
Se esses aplicativos servem para transmitir PHI eletrônica, o WhatsApp e o FaceTime são considerados, por lei, como um “Business Associate” (BA) do provedor de saúde que os utiliza. Para serem considerados compatíveis com a HIPAA, o BA precisa firmar um “Business Associate Agreement” (BAA) com a entidade coberta pela HIPAA (provedor de saúde). Esse contrato definirá todas as medidas de segurança que devem ser adotadas para garantir a proteção das PHI.
Um dos principais recursos do WhatsApp e do FaceTime que faz os provedores de saúde pensarem duas vezes é a criptografia de ponta a ponta de todas as mensagens. Esse é um ótimo recurso de segurança que permite apenas ao remetente e ao destinatário visualizar os dados transmitidos. O problema é que não há controles de acesso e autenticação para impedir o uso não autorizado do aplicativo.
Podemos concluir com segurança que, devido a falhas de segurança e à indisposição do Facebook e da Apple em assinar o BAA, o WhatsApp e o FaceTime não são compatíveis com a HIPAA.
Conclusão — As Videoconferências São Compatíveis com a HIPAA?
À medida que a telessaúde se populariza, proteger o paciente e suas informações confidenciais torna-se cada vez mais prioritário. Cada vez mais pacientes optam por consultas virtuais em vez de atendimentos presenciais, e os profissionais de saúde serão cada vez mais desafiados a cumprir as exigências da HIPAA, independentemente do local ou método de atendimento.
Ao procurar a melhor solução de videoconferência compatível com a HIPAA, é importante entender exatamente como esses requisitos são atendidos em todas as áreas de cuidado. A conformidade com a HIPAA protege o paciente e sua solução de videoconferência deve trabalhar em conjunto com essa conformidade. Cumprir as regras governamentais de PHI (Protected Health Information — Informações de Saúde Protegidas) começa com a tecnologia certa para oferecer os melhores serviços aos seus pacientes.