Comunicação Verbal: importância e Habilidades-chave Explicadas

O que é a Comunicação Verbal?

A comunicação verbal é o ato de falar, sendo na maioria dos casos a expressão direta de ideias ou informações através de palavras. Trata-se de uma das formas de intercâmbio mais importantes. Um artigo publicado no International Journal of Business Communication relata que mais de metade da comunicação que ocorre no local de trabalho, aproximadamente 55%, é verbal, o que significa que a importância da linguagem nos negócios não pode ser ignorada.

Comunicação Verbal vs. Não Verbal

A comunicação verbal envolve o uso de palavras faladas ou escritas para expressar pensamentos, ideias ou emoções. Inclui conversas, discursos, emails personalizados e mensagens de texto, onde a linguagem funciona como a principal ferramenta de comunicação.

Em contraste, a comunicação não verbal envolve o envio de informações num contexto comunicativo sem o uso de palavras, como os movimentos físicos do corpo, expressões faciais, vários gestos, posturas corporais, olhar e características vocais.

Esta estatística, frequentemente citada em conjunto com os estudos do psicólogo Albert Mehrabian, reforça a importância dos sinais não verbais nos quais a comunicação se foca.

Benefícios da Comunicação Verbal no Local de Trabalho

• Melhorar a clareza: Os colaboradores podem usar a comunicação verbal para apresentar os seus pontos de vista e instruções de forma adequada, evitando confusões. Diferente da comunicação escrita, onde algumas questões podem ficar sem resposta até haver informação suficiente. A importância da formação corporativa nesta área reside em melhorar a capacidade dos colaboradores para comunicarem de forma eficaz, garantindo mensagens claras e concisas que minimizem mal-entendidos.
• Tomada de decisão mais rápida: Com a comunicação verbal no ambiente de escritório, a informação é partilhada e assimilada mais rapidamente, acelerando o processo de tomada de decisão das equipas. Discussões, reuniões e brainstorming permitem a troca instantânea de ideias e feedback, reduzindo a duração de vários projetos e melhorando a colaboração entre equipas.
• Melhor colaboração da equipa: Ao melhorar a comunicação verbal, que é vital para um trabalho de equipa eficaz, os colaboradores sentem-se mais confortáveis a expressar as suas opiniões e estão mais predispostos a partilhar as suas ideias abertamente. Este ambiente de confiança e transparência não só promove soluções inovadoras, como também fortalece a unidade da equipa, melhorando, em última análise, a produtividade em toda a organização.
• Resolução de conflitos: Em qualquer organização, melhorar a colaboração entre equipas é importante para resolver conflitos verbais e mal-entendidos. Com a interação direta, os problemas podem ser resolvidos imediatamente, reduzindo a probabilidade de efeitos graves como o arrependimento num ambiente de trabalho.
• Liderança aprimorada: Através da comunicação verbal, os líderes são capazes de motivar e influenciar os colaboradores para alcançar uma visão específica. Para ser um líder eficaz, é necessário saber comunicar verbalmente e presencialmente para explicar ou persuadir mudanças, de modo que a equipa perceba a organização da forma desejada. É por isso que a formação em liderança empresarial frequentemente enfatiza o aperfeiçoamento das competências de comunicação, uma vez que são fundamentais para inspirar equipas e fomentar uma visão partilhada.

Tipos de Comunicação Verbal

Existem vários tipos de comunicação oral, dependendo do contexto e do número de pessoas envolvidas. Cada tipo serve um propósito diferente e requer competências de comunicação específicas.

Intrapessoal

A comunicação intrapessoal é aquela que uma pessoa realiza usando apenas processos mentais (consigo mesma). Inclui o diálogo interno, a reflexão pessoal, a autoanálise e a cognição. Uma comunicação intrapessoal desenvolvida cria formas de autocompreensão que, por sua vez, desenvolvem a gestão da cognição e das emoções. Reconhecer os seus sinais também pode proporcionar uma perceção mais profunda dos próprios pensamentos, emoções e crescimento pessoal. Por exemplo, quando um estudante precisa de fazer uma apresentação, pode ensaiar o discurso mentalmente, criticar os seus próprios argumentos e preparar-se através da comunicação intrapessoal. Todas as pessoas utilizam a comunicação intrapessoal para refletir sobre determinados assuntos ou estados emocionais, uma construção que nos permite interagir com os outros de forma mais eficiente.

Interpessoal

A comunicação interpessoal refere-se à forma como as pessoas comunicam eficazmente entre si e inclui a troca de informações, ideias e sentimentos. É um dos meios de comunicação mais utilizados e inclui conversas presenciais, telefonemas e diálogos. É um processo importante que ocorre ao longo do dia para estabelecer e manter relações sociais e profissionais. Alguns aspetos da comunicação interpessoal, como ouvir, demonstrar compreensão e falar, determinam a forma como as pessoas interagem, como os desentendimentos são resolvidos e como as pessoas trabalham em conjunto.

Um exemplo de comunicação verbal interpessoal com TrueConf

De Grupo

A comunicação de grupo envolve pelo menos três pessoas a conversar ou a trocar ideias com um objetivo comum, em reuniões ou numa tarefa colaborativa. Este tipo de comunicação é necessário em situações em que as pessoas precisam de trabalhar em conjunto e chegar a uma conclusão comum. A comunicação de grupo permite que diferentes pontos de vista sejam expressos, incentivando assim a originalidade e novas ideias. Em reuniões digitais, fatores como a latência de VoIP podem afetar a fluência com que estas ideias são trocadas. Envolve a capacidade de intervir, contribuir de forma adequada, expressar ideias com clareza e prestar atenção a todos no grupo e às interações entre os membros.

Um exemplo de comunicação verbal em grupo com TrueConf

Pública

O discurso público pode ser entendido como um indivíduo a dirigir-se a uma multidão, como num discurso, apresentação ou palestra. Este tipo de comunicação está normalmente organizado de uma forma específica, com um objetivo, seja ele informar, instruir ou entreter o público. As competências relacionadas com a oratória são essenciais em muitas culturas, tanto empresariais como sociais, incluindo educação e política, onde uma transmissão clara e assertiva da mensagem pode mudar perspetivas e estimular a ação. Para quem deseja melhorar estas capacidades, investir na aprendizagem baseada em competências pode ser altamente eficaz, focando-se na melhoria de áreas-chave como a confiança, a clareza e o envolvimento do público.

De Massa

A comunicação de massa é o processo de disseminação de informação para grandes públicos através de tecnologias como a televisão, rádio, jornais e Internet. Diferente da comunicação interpessoal e de grupo, a comunicação de massa é relativamente isenta de feedback direto do público, tornando difícil avaliar o impacto imediato de uma mensagem. A comunicação de massa é mais frequentemente utilizada para fins comerciais, informativos ou sociais. Pode ser usada para captar leads durante o processo de vendas, informar o público ou persuadi-lo a tomar uma determinada ação.

Competências Básicas de Comunicação Verbal e Dicas para as Melhorar

1. Clareza e Concisão:

Utilize a linguagem mais adequada e menos técnica que ajude a transmitir a mensagem de forma rápida e sem mal-entendidos.

2. Cuidado com o Tom de Voz:

Pratique transmitir mensagens da forma como deseja ser percebido. Pode gravar-se ou praticar frente a um espelho, onde conseguirá observar a relação entre o seu tom, expressões e as palavras utilizadas.

3. Solicite Feedback:

Procure obter feedback sobre o seu estilo de comunicação junto de colegas, amigos ou mentores. Utilize questionários digitais para recolher impressões de forma dinâmica. As perspetivas externas podem revelar aspetos que não tinha notado e ajudar no seu ajustamento.

4. Pratique a Oratória:

Participe em eventos de speaking como reuniões, apresentações ou grupos de debate. Estas experiências ajudarão a desenvolver confiança, dicção e capacidade de captar a atenção do público.

5. Pause e Pense Antes de Falar:

É crucial refletir antes de começar a falar, garantindo um discurso fluido sem interjeições como “ah” ou “tipo”. Igualmente importante: dê tempo ao público para assimilar a informação.

Conclusão

A comunicação verbal é um aspeto fundamental da interação humana, moldando a qualidade das nossas relações e os resultados dos nossos esforços. Ao aperfeiçoarmos as nossas competências de comunicação verbal, podemos enriquecer as nossas vidas pessoais e profissionais, fomentando ligações mais profundas e alcançando um maior sucesso. Abraçar a arte da expressão eficaz através da palavra falada capacita os indivíduos para transmitirem os seus pensamentos e emoções com impacto e autenticidade, enriquecendo, em última análise, o tecido da comunicação humana.

Para além dos seus benefícios práticos, a comunicação verbal carrega também uma dimensão simbólica, frequentemente entrelaçada com cultura, tradição e até mesmo sistemas de crenças. Em muitos contextos, a forma como as palavras são ditas ou interpretadas pode refletir sinais e significados espirituais, influenciando a forma como as pessoas percecionam orientação, sabedoria e propósito nas suas interações. Reconhecer esta camada mais profunda lembra-nos que a comunicação não é apenas sobre a transferência de informação, mas também sobre compreender as mensagens subtis que moldam a experiência humana.