O Instant Messaging Service (IMS) ou Instant Messenger (IM) é um programa cliente para bate-papo em tempo real pela Internet. Para utilizar tais serviços, você só precisa de um dispositivo (smartphone, tablet ou PC) e conexão com a Internet.
Nos primeiros dias das mensagens instantâneas, as pessoas usavam dois programas diferentes para se comunicar. De um lado, havia o ICQ, programa desenvolvido pela empresa israelense Mirabilis. Foi um dos primeiros a permitir conversar com amigos, familiares ou estranhos. O ICQ foi adquirido pela AOL em 1998. Por outro lado, havia o Yahoo! Messenger, que foi lançado em 1998. Esse programa permitia que as pessoas se comunicassem, compartilhassem fotos e fizessem videochamadas.
Atualmente, as mensagens instantâneas são um dos meios de comunicação mais populares. WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat são alguns dos programas mais utilizados.
Aplicativos de consumidor vs aplicativos de negócios
A cultura da comunicação está mudando e se ajustando aos padrões do tempo. Os mensageiros instantâneos tornaram-se parte integrante de nossas vidas: agora são ferramentas populares para comunicação diária e comercial. Enviamos mensagens de texto, gravamos mensagens de voz e resolvemos problemas em bate-papos em grupo ou durante videoconferências.
No entanto, para resolver as tarefas de trabalho, geralmente precisamos não apenas de um serviço de mensagens separado, mas de uma plataforma completa para trabalho remoto com recursos avançados de colaboração que podem fornecer comunicação confiável e gerenciamento de equipe eficaz. É por isso que a funcionalidade padrão de mensageiros populares como WhatsApp ou Facebook Messenger pode não ser suficiente para grandes empresas.
Os perigos de optar por um chat corporativo open source
Um estudo conjunto do Google e da Package Analysis revelou um volume preocupante de códigos maliciosos presentes em muitas soluções populares de software de código aberto. Isso representa uma séria ameaça à segurança desses projetos e daqueles que os utilizam.
Um período de dez dias revelou a presença de duzentos códigos maliciosos em aplicativos de código aberto. Esses códigos maliciosos buscavam adquirir credenciais de login salvas em computadores, sendo o iniciador do Discord um exemplo.
- O código-fonte aberto pode ser uma bênção e uma maldição. Ele permite flexibilidade de personalização, mas também abre seu sistema para a ameaça de invasão por cibercriminosos. É importante garantir que você tenha protocolos de segurança adequados para se proteger contra esses ataques mal-intencionados.
- Vazamento de dados. Quaisquer pontos fracos em um sistema podem ser expostos se não forem protegidos adequadamente, como foi o caso da Equifa em 2017; isso resultou no comprometimento de dados pessoais de mais de 143 milhões de pessoas. Isso apenas mostra como é crucial garantir que todas as informações confidenciais sejam protegidas.
Esses tipos de eventos podem ser devastadores para a reputação de uma empresa, posição no mercado e relações com os clientes. Como resultado, pode haver um aumento na taxa de rotatividade de clientes, queda nas vendas e queda na receita geral. - As empresas precisam estar cientes dos riscos potenciais associados à não conformidade com os regulamentos de licenciamento. Ignorar os regulamentos de licenciamento pode realmente voltar para assombrá-lo. Isso não apenas pode levar ao escrutínio público, mas também pode resultar no cancelamento de seu programa e possivelmente deixá-lo aberto a ações judiciais – tudo o que teria um efeito adverso em sua base de usuários.
Mensageiro Instantâneo para Empresas
Team messenger é um programa ou aplicativo para mensagens instantâneas e comunicação assíncrona com seus funcionários ou parceiros. Ao usar essas plataformas, você pode fornecer suporte técnico, colaborar em projetos compartilhados, responder a perguntas ou dar feedback.
Ao escolher um mensageiro, você deve levar em consideração os seguintes recursos:
- Canais. Espaços de conteúdo especializados que permitem compartilhar informações com centenas de funcionários em alguns segundos.
- Segurança. Protocolos criptográficos e criptografia de ponta a ponta que protegem informações confidenciais.
- Multiplataforma. A capacidade de se conectar ao aplicativo de qualquer dispositivo: PC, Mac ou celular.
- Transferência de arquivo. Capacidade de enviar qualquer tipo de arquivo (PDF, XLS), bem como imagens sem compressão de qualidade.
- Integração. Possibilidade de conectar seu aplicativo a outro software corporativo ou integrá-lo ao CRM, CMS para expandir suas capacidades de trabalho.
Existem muitos programas de mensagens de equipe disponíveis, e o certo para você dependerá de suas necessidades e preferências específicas.
Skype
O Skype é um aplicativo gratuito e popular em todo o mundo para comunicação de vídeo pessoal. A solução permite que os usuários enviem mensagens de texto e realizem videoconferências com até 100 participantes. Você também pode enviar mensagens de texto, voz e vídeo, trocar arquivos em chats em grupo com até 600 participantes. Além disso, o Skype permite que os usuários criem bots simples para realizar ações de rotina.
Desvantagens do Skype: A solução é mais adequada para comunicação pessoal e não é intuitiva de usar.
Microsoft Teams
Com o Microsoft Teams, você pode criar chats e canais em grupo. A solução oferece integração com os serviços proprietários da empresa, para que você possa colaborar perfeitamente em documentos enquanto usa programas que fazem parte do Office 365. Por exemplo, participantes de um mesmo grupo podem editar documentos em Word, Excel ou PowerPoint diretamente no aplicativo. A funcionalidade do software inclui a possibilidade de usar bots responsáveis por notificações e respostas a solicitações.
Desvantagens do Microsoft Teams: Solução em nuvem com uma interface de usuário bastante complicada.
Slack
No Slack, você pode criar comandos, conversar com funcionários da empresa e colegas de outras organizações, gerenciar cadeias de tarefas e automatizar processos de rotina (por exemplo, respostas repetitivas, coleta de feedback). A função All Unreads mostra as mensagens não lidas de todos os chats. Com o Kill Switch, o administrador notifica todos os participantes da necessidade de alterar suas senhas. Na versão gratuita, sua equipe pode usar 5 GB de armazenamento em nuvem e acesso às últimas dez mil mensagens.
O Slack pode sincronizar com serviços populares, como Google Docs, Trello, Google Drive, DropBox, etc.
Desvantagens do Slack: Para uso corporativo, é melhor comprar uma versão completa, pois a versão gratuita tem recursos muito limitados. O plano mínimo pago é de $ 6,67 por mês por usuário, o que é bastante caro. Além disso, o programa oferece recursos de videoconferência bastante pobres.
Flock
As mensagens no Flock são organizadas em canais, que podem ser organizados em torno de projetos, departamentos ou qualquer outra coisa. Você pode adicionar quantos membros da equipe quiser a um canal. Os canais podem ser abertos ou fechados, o que significa que apenas aqueles com convite podem entrar no canal.
O Flock permite que você crie várias equipes, cada uma com seu próprio espaço de trabalho, membros e canais. Você pode conectar sua equipe a serviços como Dropbox, Google Drive, GitHub, Salesforce e muito mais. O Flock também suporta videoconferência para até 20 participantes, compartilhamento de tela e compartilhamento de arquivos.
Desvantagens do Flock: O limite de mensagens é de 10.000 mensagens, o que dificulta salvar mensagens para uso posterior.
Troop Messenger
Troop Messenger é uma ferramenta de mensagens de escritório bastante fácil de usar com uma interface de usuário amigável. Os usuários podem se comunicar em bate-papos individuais e em grupo, compartilhar arquivos, editar e excluir mensagens. Recursos especiais incluem um marcador de mensagem que o lembra de responder às mensagens mais tarde e mensagens de autoexclusão.
A solução permite que você execute videoconferências em grupo de até 6 participantes tanto no desktop quanto no celular, bem como no navegador.
Desvantagens do Troop Messenger: O Troop Messenger tem filtros de área de bate-papo ocultos, sem capacidade de gravar reuniões e pouca integração com terceiros. Alguns usuários notaram que a solução pode ser executada lentamente em dispositivos Android.
Google Chat
Esta é a própria versão de mensagens instantâneas do Google e está disponível dentro do Gmail. O Google Chat é bastante semelhante ao AIM e ao MSN Messenger e possui todos os mesmos recursos (incluindo bate-papo por voz e vídeo). O Google Chat oferece chats em grupo com a capacidade de adicionar fotos, emojis e localização dos usuários. O recurso de pesquisa permite filtrar os resultados por bate-papos e conteúdo que você compartilhou. Seu bate-papo pode ser escalado para uma videochamada para até 9 participantes com o serviço Google Meet.
A solução é integrada a outros serviços do G Suite, incluindo Google Drive, Documentos, Planilhas e outros.
Desvantagens do Google Chat: A solução não é adequada para uso corporativo devido à sincronização do Gmail e falta de canais sobre temas específicos.
Chatwork
O Chatwork é uma ferramenta de comunicação empresarial que inclui chat de vídeo, gerenciamento de tarefas e compartilhamento de arquivos. A ferramenta de colaboração oferece chats pessoais e em grupo, histórico de mensagens, lista de usuários, visualizações de arquivos, compartilhamento de tela e chats de pin. O bate-papo está disponível em cinco idiomas e pode ser acessado por meio de navegadores de desktop, bem como por meio de aplicativo móvel gratuito para Android e iOS.
Você pode integrar o Chatwork com oito serviços: Facebook Messenger, Gmail, Skype, Microsoft Outlook, Twitter, Google Hangouts, LinkedIn, WhatsApp.
Desvantagens do Chatwork: No Chatwork, é muito difícil acompanhar todas as mensagens por causa de sua ordem cronológica. Há também um limite para o número de bate-papos em grupo que você pode participar. Mais uma desvantagem significativa é a falta de status de presença.
Twist
Twist é um mensageiro de equipe dos desenvolvedores do rastreador de tarefas Doist. Além das funções básicas de troca de mensagens e arquivos de mídia em bate-papos pessoais e em grupo, você pode classificar seus bate-papos por canais. O Twist não possui indicadores para novas notificações e a interface se assemelha a um quadro de avisos: existem canais temáticos que contêm tópicos de discussão divididos em subtópicos.
Twist é uma boa escolha se você quiser se comunicar com uma equipe de pessoas com a mesma opinião. Não é recomendado usar este mensageiro para se comunicar com familiares e amigos, pois eles podem não entender a interface.
Desvantagens do Twist: Para desbloquear o histórico completo de mensagens, acesso a armazenamento ilimitado de arquivos e mais integrações, você precisa pagar pela assinatura. Ao mesmo tempo, o aplicativo não implementa chamadas de vídeo e voz e bots (mesmo na versão paga).
Cisco Webex Teams
O serviço da Cisco também fornece todos os recursos necessários para o trabalho remoto, como pesquisas, bate-papo, quadro branco, várias análises, etc. Ao criar um espaço virtual, os usuários podem trocar mensagens, compartilhar e navegar em arquivos, fazer chamadas de voz e vídeo em grupo para até 100 participantes na versão gratuita. O produto pode ser integrado ao conjunto de ferramentas do Microsoft Office 365: Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive, etc.
Desvantagens do Cisco Webex Teams: Cisco Webex Teams não tem opção de compartilhamento de tela para não hosts. Além disso, a solução tem um efeito significativo no desempenho da CPU e do PC. Há uma série de pequenas limitações relacionadas às peculiaridades dos sistemas operacionais, por exemplo, os usuários de dispositivos Mac só podem participar de uma reunião por vez.
Zoho Cliq
O Zoho Cliq é uma plataforma colaborativa baseada em nuvem onde você pode criar canais de bate-papo privados e de equipe e convidar outras pessoas para se juntarem a eles. O console de administração permite adicionar usuários a diferentes canais e grupos. O Zoho Cliq tem armazenamento ilimitado para arquivos e mensagens.
Desvantagens do Zoho Cliq: Alguns usuários consideram a falta de capacidade de excluir ou editar mensagens uma desvantagem significativa. Além disso, a configuração inicial pode ser um pouco assustadora se você não for uma pessoa experiente em tecnologia.
RingCentral
As mensagens instantâneas não são o perfil principal do RingCentral. Em primeiro lugar, é um sistema de telefonia VoIP multifuncional. Os usuários podem não apenas fazer e receber chamadas, mas também usar mensagens de texto e videoconferência para até 100 participantes. Em grupos e chats pessoais, os usuários podem compartilhar arquivos e imagens. Você também pode conectar ferramentas de terceiros, como o Google Workspace, para uma melhor comunicação.
RingCentral está disponível para Mac, Windows, iOS e Android.
Desvantagens do RingCentral: Este mensageiro não é adequado para uso corporativo, pois não possui funcionalidade avançada de mensagens de equipe.
Mattermost
Mattermost é uma solução de código aberto que cria um único espaço para comunicação da equipe com fácil recuperação de informações e a capacidade de exportar todo o histórico de correspondência. O software permite trocar mensagens e documentos, comentar publicações, criar canais públicos e privados, além de definir notificações pessoais para novas mensagens e menções do usuário. Você pode usar o Mattermost do seu laptop e dispositivo móvel. Você também pode configurar notificações push sobre tarefas e adicionar um bot com um conjunto de comandos.
Desvantagens do Mattermost: Mattermost não suporta chamadas de vídeo ou áudio.
Brosix
Este programa de mensagens instantâneas está disponível em duas versões: Brosix Personal para uso privado e Brosix Business para uso corporativo que permite criar suas próprias redes. No Brosix, você pode enviar mensagens de texto, fazer chamadas de voz e vídeo, fazer capturas de tela, compartilhar tela e arquivos e usar o recurso de quadro branco. O pacote completo também inclui a capacidade de se conectar a redes externas.
Desvantagens do Brosix: O aplicativo é bastante complicado em sua configuração. Alguns usuários notaram que a solução exibe inconsistentemente o histórico e exclui algumas mensagens sem solicitação.
Ryver
Ryver é um aplicativo gratuito para comunicação e colaboração corporativa eficaz. O principal recurso do Ryver é a capacidade de transformar mensagens em tarefas e gerenciá-las com quadros Kanban. Bate-papos de mensagens instantâneas e cadeias de conversação estão disponíveis individualmente nos menus Bate-papos e Tópicos. Você também pode mencionar colegas, visualizar imagens, vídeos e documentos no chat, fazer chamadas de voz e vídeo em grupo para até 50 participantes.
Desvantagens do Ryver: Desde 2018, o Ryver não possui uma versão Freemium, mas o fornecedor oferece um período de teste gratuito por 14 dias. Atualmente, para fazer compartilhamento de vídeo ou tela em um navegador, você será solicitado a instalar um plug-in WebRTC de terceiros.
TrueConf
TrueConf é uma plataforma segura de UC e mensagens de equipe para empresas e organizações preocupadas com a segurança. Os usuários podem compartilhar arquivos, documentos, fotos e apresentações de slides, criar bate-papos pessoais e em grupo com a capacidade de iniciar uma videoconferência com até 1.000 participantes em um clique. Nos bate-papos da equipe, você pode editar, responder e encaminhar mensagens, além de marcar colegas. O catálogo de endereços e a navegação do grupo de usuários facilitam a localização do contato certo, e seu histórico de chamadas e mensagens são sincronizados instantaneamente em vários dispositivos com sua conta. Este sistema de videoconferência auto-hospedado cria espaço criptografado para comunicação virtual confiável, tanto online quanto offline.
TrueConf é totalmente compatível com sistemas de comunicação corporativa, equipamentos de videoconferência e serviços de comunicação de vídeo de terceiros.
Desvantagens do TrueConf: Você pode precisar de um especialista em TI para configurar a plataforma. Também não é realmente adequado para comunicação pessoal.
Conclusão
Mais e mais empresas estão migrando para um formato de trabalho remoto, onde os mensageiros são uma prioridade maior do que e-mail ou telefones celulares. As empresas precisam de produtos que economizem recursos e combinem as funções básicas: chamadas de áudio e vídeo, compartilhamento de arquivos, mensagens em grupo e pessoais e, claro, segurança de dados. Na hora de escolher o mensageiro certo para sua empresa, opte pela segurança.