तकनीकी सहायता पैकेज

TrueConf Server

TrueConf MCU

TrueConf Room

TrueConf Server

तकनीकी सहायता पैकेज

बेसिक

विस्तारित

पूर्ण+

दस्तावेज़ और आत्म-अध्ययन सामग्री

प्रलेखन और ज्ञान आधार तक पहुंच

एपीआई और डेवलपर्स पोर्टल तक पहुंच

TrueConf के पेशेवरों के सामुदायिक तक पहुंच

प्रशासकों के लिए TrueAcademy ऑनलाइन कोर्स तक पहुंच

सेवा स्तर समझौता (SLA)

टिकट प्रस्तुतिकरण और स्थिति ट्रैकिंग

टिकट प्रतिक्रिया समय

SLA उपलब्ध नहीं है

अगला कार्य दिवस

उसी कार्य दिवस

टिकट समाधान प्राथमिकता

निम्नतम

मध्यम

उच्चतम

नामित समर्थन इंजीनियर (DSE)

Linux-आधारित इंस्टॉलेशन के लिए तकनीकी सहायता

प्रशासकों के लिए ऑनलाइन प्रशिक्षण सत्र (प्रति वर्ष 4 घंटे तक)

आईटी सिस्टम और तृतीय-पक्ष प्रोटोकॉल के साथ एकीकरण

नेटवर्क उपकरण कॉन्फ़िगरेशन और पोर्ट सेटअप पर परामर्श

एसएमटीपी प्रोटोकॉल समस्याओं की प्राथमिकता से हैंडलिंग

LDAP, WebRTC, H.323, H.239, SIP, BFCP और RTSP प्रोटोकॉल समस्याओं की प्राथमिकता से हैंडलिंग

पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए Zabbix मॉनिटरिंग टेम्पलेट्स

TrueConf Server API परामर्श और समस्या निवारण

TrueConf MCU परामर्श और समस्या निवारण

सुरक्षा प्रणालियों और प्रोटोकॉल के साथ एकीकरण

SSO और 2FA प्रदाताओं (Kerberos, NTLM, AD FS, Blitz, Keycloak) के लिए परामर्श और प्राथमिकता समर्थन

डीडॉस सुरक्षा प्रणालियों (WAF) के लिए परामर्श और सहायता

एसआईईएम और डेटा लीक रोकथाम (डीएलपी) प्रणालियों के लिए परामर्श और सहायता

परिनियोजन और संचालन प्रक्रियाओं का स्वचालन

GPO/SCCM के माध्यम से क्लाइंट अनुप्रयोगों की परिनियोजन के लिए परामर्श और प्राथमिकता समर्थन

एक्सचेंज और CalDAV प्रोटोकॉल के लिए परामर्श और प्राथमिकता समर्थन, और मेल प्लगइन्स एकीकरण

सॉफ्टवेयर नवीनीकरण और उन्नयन नीति

TrueConf डेस्कटॉप और मोबाइल क्लाइंट एप्लिकेशन के लिए अपडेट तक पहुंच

TrueConf Server और उसके घटकों के लिए सुरक्षा अपडेट और बग फिक्स तक पहुंच (छोटे¹ अपडेट)

TrueConf Server के नए प्रमुख² संस्करणों तक पहुंच जिसमें अद्यतन कार्यक्षमता शामिल है

¹माइनर अपडेट संस्करण संख्या में तीसरे और उसके बाद के अंक बदलते हैं (उदाहरण के लिए, TrueConf Server 5.4.3 — TrueConf Server 5.4.4)।

²मुख्य अपडेट्स संस्करण संख्या में पहले या दूसरे अंक को बदलते हैं (उदाहरण के लिए, TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4)। TrueConf Server के उन संस्करणों के लिए समर्थन प्रदान नहीं किया जाता है जिनका मुख्य संस्करण संख्या वर्तमान रिलीज़ संस्करण से 2 या अधिक से भिन्न है, और इसके लिए अलग समझौते की आवश्यकता होती है।

³TrueConf Server सॉफ़्टवेयर लाइसेंस की कुल लागत की गणना सभी एक्सटेंशन की गणना तिथि के अनुसार सुझाए गए खुदरा मूल्य के आधार पर की जाती है।

TrueConf MCU

तकनीकी सहायता पैकेज

बेसिक

पूर्ण

दस्तावेज़ और आत्म-अध्ययन सामग्री

प्रलेखन और ज्ञान आधार तक पहुंच

TrueConf के पेशेवरों के सामुदायिक तक पहुंच

सेवा स्तर समझौता (SLA)

टिकट प्रस्तुतिकरण और स्थिति ट्रैकिंग

टिकट प्रतिक्रिया समय

अधिकतम 3 कार्यदिवस

अगला कार्य दिवस

टिकट समाधान प्राथमिकता

निम्नतम

उच्चतम

तृतीय-पक्ष प्रोटोकॉल और प्रणालियों के साथ एकीकरण

H.323, H.239, SIP, BFCP प्रोटोकॉल समस्याओं की प्राथमिकता से हैंडलिंग

RTSP/RTMP प्रोटोकॉल समस्याओं का प्राथमिकता से निपटान

नियमित प्रक्रिया स्वचालन के लिए स्क्रिप्ट का प्रावधान

परिनियोजन संबंधी मुद्दे

नेटवर्क पोर्ट खोलने पर सलाह देना

प्राथमिकता वर्चुअलाइजेशन वातावरण कॉन्फ़िगरेशन समस्या निवारण

सॉफ्टवेयर प्रशिक्षण

प्रशासकों के लिए ऑनलाइन प्रशिक्षण सत्र (प्रति वर्ष 4 घंटे तक)

TrueConf MCU

सॉफ़्टवेयर अद्यतन नीति

TrueConf MCU Free

TrueConf MCU

तकनीकी सहायता पैकेज

बेसिक

पूर्ण

नियमित सॉफ्टवेयर अपडेट

मुफ्त

उपलब्ध नहीं

पैकेज लागत में शामिल

TrueConf Room सॉफ़्टवेयर के लिए तकनीकी सहायता

199$/वर्ष

TrueConf Room की विशेषताओं पर मार्गदर्शन

ग्राहक के TrueConf Server/TrueConf Enterprise इंटरैक्शन से संबंधित समस्याओं का निवारण

तकनीकी सहायता के लिए टिकट प्रस्तुत करने की क्षमता

प्रतिक्रिया समय - अगले कार्य दिवस से अधिक नहीं

सेल्स से संपर्क करें

TrueConf यूज़र कम्युनिटी

डेवलपर्स से लाइव चैट में संवाद करें, रियल-टाइम तकनीकी सहायता और उपयोगी गाइड प्राप्त करें, और नवीनतम अपडेट और बीटा घोषणाओं की जानकारी रखें — हमारे रोमांचक समुदाय TrueConf टॉक्स में यह सब और अधिक खोजें!

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मार्गदर्शक और दस्तावेज़ीकरण

TrueConf समाधान के लिए प्रलेखन, जिसमें प्रशासकों और उपयोगकर्ताओं के लिए विस्तृत निर्देश शामिल हैं।

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नॉलेज बेस

हमारे विशेषज्ञों की ओर से निर्देशों का एक ऑनलाइन पुस्तकालय, और विस्तृत ट्यूटोरियल कि कैसे TrueConf को तीसरे पक्ष के समाधान के साथ एकीकृत किया जाए।

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सामान्य प्रश्न

क्या मैं अपडेट के साथ विस्तारित तकनीकी सहायता पैकेज खरीद सकता हूँ?

नहीं, अपडेट केवल पूर्ण+ तकनीकी सहायता पैकेज में उपलब्ध हैं। आप इस विकल्प को अलग से भी खरीद सकते हैं हमसे संपर्क करके।

क्या मैं तकनीकी सहायता पैकेज के बिना अपडेट प्राप्त करने का विकल्प खरीद सकता हूँ?

हाँ, हमसे संपर्क करके। हालांकि, अपडेट्स को अलग से खरीदना तकनीकी समर्थन पैकेज के हिस्से के रूप में खरीदने की तुलना में थोड़ा अधिक महंगा होगा।

क्या तकनीकी सहायता की कीमत बढ़ जाएगी यदि इसे अपडेट पैकेज समाप्त होने के बाद नवीनीकृत किया जाए?

हाँ, यह करेगा। हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपनी लाइसेंस के साथ तकनीकी समर्थन पैकेज खरीदें और इसे समय पर नवीनीकृत करें ताकि सबसे अनुकूल शर्तों को सुनिश्चित किया जा सके। विस्तृत जानकारी के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें।

TrueConf Server के "मुख्य" और "गौण" अद्यतन के बीच क्या अंतर है?

समाधान का एक प्रमुख संस्करण एक महत्वपूर्ण अद्यतन है जिसमें महत्वपूर्ण परिवर्तन शामिल होते हैं, जैसे कि नई विशेषताएँ, सुधार, या मौजूदा क्षमताओं का पुन: डिज़ाइन। ये अद्यतन आमतौर पर संस्करण संख्या के पहले या दूसरे अंक में परिलक्षित होते हैं (जैसे, TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4)।

छोटे अपडेट में समाधान में छोटे परिवर्तन शामिल होते हैं, जो संस्करण संख्या में तीसरे या उसके बाद के अंकों में समायोजन द्वारा इंगित होते हैं (जैसे, TrueConf Server 5.4.4 — TrueConf Server 5.4.5)।

क्या मैं तकनीकी सहायता अवधि समाप्त होने के बाद सुरक्षा अपडेट प्राप्त कर सकूंगा?

नहीं, आप नहीं करेंगे।

बिना भुगतान किए गए पैकेज खरीदे मेरे लिए कौन सी तकनीकी समर्थन सेवाएँ उपलब्ध हैं?

तकनीकी समर्थन टीम को टिकट जमा करने की क्षमता (गारंटी प्रतिक्रिया समय के बिना), ज्ञान आधार, TrueAcademy पोर्टल, और प्रशासकों के समुदाय तक पहुंच।

चयनित तकनीकी सहायता पैकेज की कीमत कैसे पता करें?

आप कैलकुलेटर का उपयोग करके या हमसे संपर्क करके तकनीकी समर्थन पैकेज की कीमत की जांच कर सकते हैं।

यदि तकनीकी समर्थन पैकेज की अवधि के दौरान मेरे लाइसेंस में परिवर्तन होता है तो क्या होगा?

इस मामले में, हम आपको सलाह देते हैं कि हमसे संपर्क करें ताकि हम आपके तकनीकी समर्थन पैकेज की शर्तों की समीक्षा और समायोजन कर सकें।

क्या मुझे TrueConf क्लाइंट अनुप्रयोगों के लिए अपडेट प्राप्त करने हेतु तकनीकी समर्थन खरीदने की आवश्यकता है?

नहीं, इन अपडेट्स को प्राप्त करने के लिए आपको कोई तकनीकी समर्थन पैकेज खरीदने की आवश्यकता नहीं है।

क्या तकनीकी समर्थन की लागत अब ऑनलाइन उपयोगकर्ताओं की संख्या के आधार पर गणना नहीं की जाती है?

हाँ, अब गणना प्रणाली अलग है: तकनीकी सहायता पैकेज की कीमत आपके लाइसेंस की आधिकारिक खुदरा कीमत के प्रतिशत के रूप में गणना की जाती है।

क्या TrueConf Server लाइसेंस खरीदने के बाद एक तकनीकी समर्थन पैकेज खरीदा जा सकता है?

हाँ, तकनीकी समर्थन पैकेज किसी भी समय खरीदा जा सकता है। हालाँकि, सबसे अनुकूल शर्तें विशेष रूप से तब उपलब्ध होती हैं जब इसे लाइसेंस के साथ खरीदा जाता है।

क्या मुझे Full+ तकनीकी सहायता पैकेज खरीदने पर एक तकनीकी विशेषज्ञ को नियुक्त किया जाएगा?

हां, आपको सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए एक निर्दिष्ट तकनीकी समर्थन विशेषज्ञ नियुक्त किया गया है।

तकनीकी समर्थन संपर्क

ईमेल

यदि तकनीकी सहायता से संबंधित कोई प्रश्न हो, तो हमसे ईमेल के माध्यम से संपर्क करें।

support@trueconf.com

इसके अलावा, आप हमारी वेबसाइट पर मुफ्त सहायता अनुभाग का संदर्भ ले सकते हैं, जहाँ आपको कई अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, TrueConf दस्तावेज़ मिल सकते हैं।

वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सॉफ्टवेयर

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