सेवा स्तर समझौता (SLA)
टिकट प्रतिक्रिया समय4
टिकट समाधान प्राथमिकता
नामित समर्थन इंजीनियर (DSE)
प्रशासकों के लिए ऑनलाइन प्रशिक्षण सत्र (प्रति वर्ष 4 घंटे तक)
नेटवर्क उपकरण कॉन्फ़िगरेशन और पोर्ट सेटअप पर परामर्श
एसएमटीपी प्रोटोकॉल समस्याओं की प्राथमिकता से हैंडलिंग
LDAP, WebRTC, H.323, H.239, SIP, BFCP और RTSP प्रोटोकॉल समस्याओं की प्राथमिकता से हैंडलिंग
पूर्व-कॉन्फ़िगर किए गए Zabbix मॉनिटरिंग टेम्पलेट्स
डीडॉस सुरक्षा प्रणालियों (WAF) के लिए परामर्श और सहायता
सॉफ्टवेयर नवीनीकरण और उन्नयन नीति
नियमित सॉफ्टवेयर अपडेट
*पूर्ण+ तकनीकी सहायता पैकेज सक्रिय करें और 1,000 ऑनलाइन उपयोगकर्ता मुफ्त में प्राप्त करें — 1 वर्ष के लिए मुफ्त।
1माइनर अपडेट संस्करण संख्या में तीसरे और उसके बाद के अंक बदलते हैं (उदाहरण के लिए, TrueConf Server 5.4.3 — TrueConf Server 5.4.4)।
2मुख्य अपडेट्स संस्करण संख्या में पहले या दूसरे अंक को बदलते हैं (उदाहरण के लिए, TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4)। TrueConf Server के उन संस्करणों के लिए समर्थन प्रदान नहीं किया जाता है जिनका मुख्य संस्करण संख्या वर्तमान रिलीज़ संस्करण से 2 या अधिक से भिन्न है, और इसके लिए अलग समझौते की आवश्यकता होती है।
3TrueConf Server सॉफ़्टवेयर लाइसेंस की कुल लागत की गणना सभी एक्सटेंशन की गणना तिथि के अनुसार सुझाए गए खुदरा मूल्य के आधार पर की जाती है।
4To diagnose the issue and prepare a technical resolution for your support request, we may require diagnostic materials, including logs, dumps, configuration files, traces, and other technical data necessary to analyze the specific case.
If remote access is unavailable or the initial data is insufficient, your request may be placed on hold pending the requested diagnostic materials. Until these materials are provided, in-depth troubleshooting, root cause analysis, and the preparation of a technical report may be suspended.
तकनीकी सहायता पैकेज
सेवा स्तर समझौता (SLA)
टिकट प्रतिक्रिया समय
टिकट समाधान प्राथमिकता
H.323, H.239, SIP, BFCP प्रोटोकॉल समस्याओं की प्राथमिकता से हैंडलिंग
RTSP/RTMP प्रोटोकॉल समस्याओं का प्राथमिकता से निपटान
नियमित प्रक्रिया स्वचालन के लिए स्क्रिप्ट का प्रावधान
नेटवर्क पोर्ट खोलने पर सलाह देना
प्राथमिकता वर्चुअलाइजेशन वातावरण कॉन्फ़िगरेशन समस्या निवारण
प्रशासकों के लिए ऑनलाइन प्रशिक्षण सत्र (प्रति वर्ष 4 घंटे तक)
सॉफ़्टवेयर अद्यतन नीति
TrueConf Room सॉफ़्टवेयर के लिए तकनीकी सहायता
TrueConf Videobar सॉफ़्टवेयर के लिए तकनीकी सहायता
TrueConf Monitor के लिए तकनीकी सहायता, जो सिस्टम वर्कफ़्लो को ट्रैक और विश्लेषण करने का एक उपकरण है
खरीदी गई TrueConf Monitor लाइसेंस के हिस्से के रूप में समर्थन प्रदान किया जाता है
TrueConf Calendar Connector एंटरप्राइज़ के लिए तकनीकी सहायता
डेवलपर्स से लाइव चैट में संवाद करें, रियल-टाइम तकनीकी सहायता और उपयोगी गाइड प्राप्त करें, और नवीनतम अपडेट और बीटा घोषणाओं की जानकारी रखें — हमारे रोमांचक समुदाय TrueConf टॉक्स में यह सब और अधिक खोजें!
TrueConf समाधान के लिए प्रलेखन, जिसमें प्रशासकों और उपयोगकर्ताओं के लिए विस्तृत निर्देश शामिल हैं।
हमारे विशेषज्ञों की ओर से निर्देशों का एक ऑनलाइन पुस्तकालय, और विस्तृत ट्यूटोरियल कि कैसे TrueConf को तीसरे पक्ष के समाधान के साथ एकीकृत किया जाए।
नहीं, अपडेट केवल पूर्ण+ तकनीकी सहायता पैकेज में उपलब्ध हैं। आप इस विकल्प को अलग से भी खरीद सकते हैं हमसे संपर्क करके।
हाँ, हमसे संपर्क करके। हालांकि, अपडेट्स को अलग से खरीदना तकनीकी समर्थन पैकेज के हिस्से के रूप में खरीदने की तुलना में थोड़ा अधिक महंगा होगा।
नहीं, आप ऐसा नहीं करते. आपको बस एक वैध निःशुल्क लाइसेंस की आवश्यकता है। हमारे मार्गदर्शिका में जानें कि इसे कैसे नवीनीकृत किया जाए।
हाँ, यह करेगा। हम अनुशंसा करते हैं कि आप अपनी लाइसेंस के साथ तकनीकी समर्थन पैकेज खरीदें और इसे समय पर नवीनीकृत करें ताकि सबसे अनुकूल शर्तों को सुनिश्चित किया जा सके। विस्तृत जानकारी के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें।
समाधान का एक प्रमुख संस्करण एक महत्वपूर्ण अद्यतन है जिसमें महत्वपूर्ण परिवर्तन शामिल होते हैं, जैसे कि नई विशेषताएँ, सुधार, या मौजूदा क्षमताओं का पुन: डिज़ाइन। ये अद्यतन आमतौर पर संस्करण संख्या के पहले या दूसरे अंक में परिलक्षित होते हैं (जैसे, TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4)।
छोटे अपडेट में समाधान में छोटे परिवर्तन शामिल होते हैं, जो संस्करण संख्या में तीसरे या उसके बाद के अंकों में समायोजन द्वारा इंगित होते हैं (जैसे, TrueConf Server 5.4.4 — TrueConf Server 5.4.5)।
हाँ आप करेंगे।
तकनीकी समर्थन टीम को टिकट जमा करने की क्षमता (गारंटी प्रतिक्रिया समय के बिना), ज्ञान आधार, TrueAcademy पोर्टल, और प्रशासकों के समुदाय तक पहुंच।
आप कैलकुलेटर का उपयोग करके या हमसे संपर्क करके तकनीकी समर्थन पैकेज की कीमत की जांच कर सकते हैं।
इस मामले में, हम आपको सलाह देते हैं कि हमसे संपर्क करें ताकि हम आपके तकनीकी समर्थन पैकेज की शर्तों की समीक्षा और समायोजन कर सकें।
नहीं, इन अपडेट्स को प्राप्त करने के लिए आपको कोई तकनीकी समर्थन पैकेज खरीदने की आवश्यकता नहीं है।
हाँ, अब गणना प्रणाली अलग है: तकनीकी सहायता पैकेज की कीमत आपके लाइसेंस की आधिकारिक खुदरा कीमत के प्रतिशत के रूप में गणना की जाती है।
हाँ, तकनीकी समर्थन पैकेज किसी भी समय खरीदा जा सकता है। हालाँकि, सबसे अनुकूल शर्तें विशेष रूप से तब उपलब्ध होती हैं जब इसे लाइसेंस के साथ खरीदा जाता है।
हां, आपको सेवा की गुणवत्ता बढ़ाने के लिए एक निर्दिष्ट तकनीकी समर्थन विशेषज्ञ नियुक्त किया गया है।
ई-मेल
यदि तकनीकी सहायता से संबंधित कोई प्रश्न हो, तो हमसे ईमेल के माध्यम से संपर्क करें।
इसके अलावा, आप हमारी वेबसाइट पर मुफ्त सहायता अनुभाग का संदर्भ ले सकते हैं, जहाँ आपको कई अक्सर पूछे जाने वाले प्रश्न, TrueConf दस्तावेज़ मिल सकते हैं।
