वीडियो बैंकिंग समाधान

वीडियो बैंकिंग केवल बैंक कर्मचारी और ग्राहक के बीच संचार का एक प्रकार ही नहीं है; यह वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग तकनीक का उपयोग करके ग्राहक सेवा के क्षेत्र को नाटकीय रूप से बदलने वाला एक परिवर्तनकारी उपकरण है। अमेरिका, कनाडा, चीन, फ्रांस, और अन्य कई देशों के बैंक अपने ग्राहकों को दूरस्थ रूप से सेवा देने के लिए वीडियो कियोस्क की ओर रुख कर रहे हैं, जिससे भौतिक स्थान और प्रतीक्षा लाइनों की आवश्यकता काफी कम हो जाती है।

ग्राहक कियोस्क से ग्राहक सेवा प्रतिनिधि को वीडियो कॉल शुरू करता है। प्रतिनिधि ग्राहक को देख और सुन सकता है, और ग्राहक भी प्रतिनिधि को देख और सुन सकता है। ग्राहक कियोस्क का उपयोग खाता शेष राशि जांचने, जमा और निकासी करने, और बिलों का भुगतान करने जैसी लेन-देन करने के लिए कर सकता है।
बैंकों और सुविधाओं की संख्या के आधार पर कियोस्क अलग-अलग होते हैं, लेकिन सभी में एक वीडियो कैमरा, एक हेडसेट या माइक्रोफोन और स्पीकर, प्रतिनिधि के वीडियो विंडो को प्रदर्शित करने के लिए एक स्क्रीन, और एक वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग ऐप होता है।

वीडियो बैंकिंग के उपयोग से ग्राहकों और बैंकों दोनों के लिए कई लाभ हैं। ग्राहकों के लिए, वीडियो बैंकिंग पारंपरिक बैंकिंग विधियों की तुलना में एक अधिक सुविधाजनक व्यक्तिगत अनुभव प्रदान कर सकती है। वे घर या कार्यालय की सुविधा से लेन-देन कर सकते हैं, बिना लाइन में खड़े हुए। बैंकों के लिए, वीडियो बैंकिंग भौतिक स्थान किराए पर लेने और कर्मचारियों को नियुक्त करने की आवश्यकता को समाप्त करके खर्चों को कम करने में मदद कर सकती है। यह ग्राहकों को अधिक व्यक्तिगत ध्यान प्रदान करके ग्राहक सेवा में सुधार करने में भी मदद कर सकती है।

आईटी सेवाओं और वीडियो बैंकिंग के कार्यान्वयन के साथ, बैंक प्रबंधकों की गतिशीलता में काफी सुधार हुआ है – अब उन्हें अपना काम करने के लिए हमेशा कार्यालय में रहने की आवश्यकता नहीं है। वे घर से या चलते-फिरते ग्राहकों के कॉल ले सकते हैं; उन्हें काम पर देर से पहुँचने की चिंता करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि पारंपरिक कार्यालय घंटे अब प्रत्येक कर्मचारी के साथ व्यक्तिगत रूप से निर्धारित शेड्यूल में बदले जा सकते हैं।

वीडियो बैंकिंग उन बैंक मालिकों के लिए एक बड़ा फायदा है जो विस्तार करना चाहते हैं, लेकिन यह सुनिश्चित नहीं है कि नई शाखा सफल होगी या नहीं। एक वीडियो कियोस्क को वास्तविक शाखा कार्यालय की तुलना में कम निवेश की आवश्यकता होगी, लेकिन लाइव मैनेजर के साथ सेवा और ऑनलाइन लेनदेन पूरा करने की क्षमता निश्चित रूप से आपको ग्राहकों को आकर्षित करने और स्थानीय बाजार में अपनी जगह बनाने की अनुमति देगी। इसके अलावा, आपकी ग्राहक सेवा रणनीति में वीडियो कियोस्क का समेकित एकीकरण सुनिश्चित करना न केवल लागत-प्रभावी समाधान प्रदान करेगा बल्कि ग्राहक संतुष्टि में भी महत्वपूर्ण योगदान देगा।

ऑनलाइन बैंकिंग का एक और लाभ ग्राहक अनुभव में स्पष्ट सुधार है। जब तक आप अपने कियोस्क को अच्छी तरह से चुनी गई जगहों पर स्थापित करते हैं और आपके पास पर्याप्त कर्मचारी ऑनलाइन हैं, आपके ग्राहकों को लेन-देन करने या खाता विवरण प्राप्त करने के लिए वहाँ पहुँचने और लंबी कतारों में खड़े होने में समय बर्बाद नहीं करना पड़ेगा। ग्राहक देखभाल और विवरणों पर ध्यान, साथ ही व्यक्तिगत दृष्टिकोण की सराहना करते हैं।

बैंक शाखाओं का भविष्य सवालों के घेरे में आ गया है। जब 2020 में कोरोनावायरस महामारी पूरे विश्व में फैलने लगी, तो बैंकिंग उद्योग ने खुद को एक अभूतपूर्व स्थिति में पाया। डिजिटल प्लेटफार्मों की ओर बढ़ते रुझान ने वित्तीय क्षेत्र की बदलती जरूरतों का समर्थन करने के लिए मजबूत ऋण प्रबंधन प्रणाली के विकास के महत्व को उजागर किया है। संक्रमण को रोकने के लिए व्यक्तिगत संपर्कों को समाप्त करने की तात्कालिक और दबावपूर्ण आवश्यकता ने वीडियो बैंकिंग जैसी डिजिटल समाधानों की तत्काल मांग पैदा की।

नई सामाजिक दूरी प्रथाओं ने सभी इंटरैक्शन, जिनमें ग्राहक सेवा भी शामिल है, को ऑनलाइन स्थानांतरित करने पर जोर दिया। लोग न केवल अपने दोस्तों, रिश्तेदारों और प्रियजनों से बात करने के लिए, बल्कि काम करने, पढ़ाई करने, चिकित्सा सहायता प्राप्त करने और अपने बिलों का भुगतान करने के लिए भी तकनीक की ओर मुड़े हैं। पहली बार, बैंकों ने लागत कम करने के लिए नहीं, बल्कि अपने कार्यप्रवाह को स्थिर रखने और अपने कर्मचारियों और ग्राहकों को स्वस्थ रखने के लिए अपने कियोस्क पर भरोसा किया।

“बैंकों ने वर्षों से आपदा पुनर्प्राप्ति की योजना बनाई है यदि उनकी तकनीक विफल हो जाती है, लेकिन कभी भी अपने भवनों के बंद होने की स्थिति में आपदा पुनर्प्राप्ति की योजना नहीं बनाई,” क्रिस स्किनर कहते हैं, जो वित्त में डिजिटलीकरण के प्रमुख प्रभावक और चैंपियन हैं, द इकोनॉमिस्ट के एक लेख में।

वित्तीय संगठनों द्वारा दुनिया भर में अपनाई गई दूरस्थ इंटरैक्शन और ऑनलाइन सहयोग तकनीकों ने उनके कर्मचारियों को आंतरिक रूप से संवाद करने और अपने ग्राहकों की जोखिम-मुक्त तरीके से मदद करने के लिए उपकरण प्रदान किए हैं।

वित्तीय संस्थानों के लिए वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग को अपनी दिनचर्या में शामिल करने के और भी कारण हैं। वीडियो-सक्षम ग्राहक सेवा सत्र कुछ ब्रांडों को दूसरों के बीच अलग दिखने की अनुमति देते हैं, "अपने ब्रांड नाम और लोगो डिज़ाइन को लोकप्रिय बनाते हैं" ताकि बेहतर सेवा प्रदान की जा सके और अधिक विश्वास स्थापित किया जा सके। अब जब हमने वीडियो बैंकिंग के सभी लाभ देखे और अनुभव किए हैं, तो संगठन अपनी कार्यप्रणाली में और भी प्रौद्योगिकियों और संचार चैनलों को लागू कर सकते हैं ताकि और अधिक लाभ और अनुकूलन हो सके। शाखाएं विशेष रूप से चुनौतीपूर्ण क्षेत्रों में ग्राहक प्रवाह के बेहतर प्रबंधन के लिए नियमित कार्यालयों और कियोस्क को भी मिला सकती हैं।