Unified communications is a general definition for a variety of interaction tools combined within a single platform. Such tools may include audio and video conferencing, messaging, address book and presence statuses, screen sharing and slideshow, etc. The main goal of any UC platform is to make remote communications easier and create a consistent experience for teams connected from anywhere, on any device, without the need to use multiple tools for each separate purpose.
Unified communications solutions can often integrate with third-party tools (e.g. enterprise-grade platforms, marketing or team management software) for customers to be able to centralize their workflow and eliminate traction between different solutions for meeting and chatting.
Modern offerings usually combine both synchronous (real-time), such as IM or VC and asynchronous communications which allow users to exchange ideas when they feel fit. The latter has become possible with the rise of persistent messaging - personal and group chats or channels available both inside and outside of video meetings. With channels, users are not bound to a specific schedule: they can send and answer messages when they have time or resources without the need to distract from their work timetable. With general availability of advanced collaboration tools, such as content sharing or recording, UC systems are gradually turning into UCC (Unified Communications and Collaboration).
Although the popularity of such solutions has been on the rise already for a decade, UCC has really become an essential part of any business during the COVID-19 pandemic, when all companies and organizations were required to move their business communications online. UCC systems help facilitate remote workflows and organize effective collaboration.
UC systems may have different deployment scenarios: on-premises, cloud or hybrid. Although cloud-based systems also called Unified Communications as a Service (UCaaS) are gaining popularity thanks to multiple integrations with other cloud services and ease of use, security-conscious organizations and businesses still prefer hybrid or on-premises UC systems to comply with privacy policies and ensure safety of the information and data exchanged.
To add video conferencing to their systems, a number of UC vendors are using WebRTC technologies to provide meetings in browsers. However, browser-based meetings do not provide some important UC features such as presence statuses and team messaging, which help immediately check on a user's availability and exchange messages. This is why video-enabled client apps with built-in presence and persistent chats are preferable when looking for a UC system.
UC platforms are best known for integrating the tools a business needs in an all-in-one solution. However, sometimes customers also need additional integrations (e.g. calendars, marketing tools, other video conferencing services, etc). Some vendors are working on providing multiple integrations with third-party services, others deliver APIs and SDKs which help customers create their own integrations.
Unified Communications bring a number of benefits for any business with distributed and remote teams:
Collaborate on shared projects
Meet from any geographic location
Reduce travel costs
Be flexible with an ability to work from anywhere
Store all your communications in one place
Integrate with other business processes
Boost customer and employee satisfaction
Follow social distancing rules
One of main spheres that are directly connected with UC include omnichannel communications and contact center technologies that integrate special tools such as automatic call queues, automated voicemails, auto attendants, live chats etc. The use of UC systems in customer care has proven to improve customer engagement and satisfaction, automate sales processes and reduce costs for hiring dedicated call agents or company representatives.
Another technology that goes in line with UC is Communications Platform as a Service (CPaaS), a set of technologies that let you add communication capabilities into your existing offerings and applications via APIs. Voice, video and chats can be embedded to your business applications to enrich customer communication channels.
Messaging
Exchange messages in personal and group chats, communicate in persistent group channels to discuss ideas within your associates.
वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग
Run face-to-face meetings or large-scale video conferences. organize webinars and product demos for partners or customers and reduce your travel costs.
Presence management
Quickly check on your colleagues’ availability.
सहयोग
Share your screen, show slides, record meetings, and collaborate on shared files.
ऑडियो कॉन्फ्रेंसिंग
Call mobile and landline numbers, PBX or PSTN subscribers. and invite them to conference calls.
कस्टम इंटीग्रेशन के लिए APIs
Connect systems and data to unify communications, increase data exchanges, and improve business intelligence.
The UC system can enhance your daily business communications with easy-to-use, performance-boosting technologies and tools that drive results and ensure effective digital transformation. With unified communications strategy, your company can complete tasks with minimal context switches within a single interface.
UC technology puts you in the same room with your employees no matter where they are located. Remote participants can be provided access to the information they need without ever having to get on a plane, bringing you closer towards effective digital transformation.
TrueConf is an all-in-one enterprise-grade unified communications solution that integrates audio and video conferencing, team messaging, presence statuses, meeting scheduling and collaboration tools. Self-hosted and secure on-premises deployment guarantees that your communications will always stay on your company’s servers, in your own control.
TrueConf supports a number of use cases and provides a lot of features and tools for efficient team collaboration:
Work in LAN/VPN.
Gain complete control over communications without the need for an Internet connection.
Video conferencing.
Run video conferences for up to 1,000 participants.
Meet on any device.
TrueConf provides native apps for desktops, mobiles, rooms, browsers and even Smart TVs, allowing you to be online literally from anywhere.
Collaboration tools.
Collaborate with your colleagues thanks to slide show, screen sharing, meeting recording and much more!
Compatibility with SIP/H.323 endpoints.
Dial into TrueConf meetings or call out any third-party, standards-based audio or video device via SIP or H.323.
Compatibility with video conferencing services.
Join any meeting held on third-party video conferencing platforms such as Zoom, Cisco Webex, BlueJeans Meetings, Lifesize Cloud or GoToMeeting.
Address book with presence.
Quickly check on your colleagues’ availability.
दूरसंचार के बिना आधुनिक दुनिया की कल्पना करना बिल्कुल असंभव है। संचार प्रणाली न केवल प्रबंधन या संचार उपकरणों के लिए आवश्यक व्यावसायिक अनुप्रयोग है, बल्कि सभ्यता के मार्च को दर्शाने वाला एक महत्वपूर्ण कारक है। आज, हमारे लिए सिर्फ फोन पर एक-दूसरे को सुनना काफी नहीं है। हम संचार के अन्य साधनों के आदी हैं: चैट, मैसेजिंग, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और सोशल नेटवर्क, जबकि जब व्यापार वार्ता प्रक्रिया की बात आती है, तो हम सहयोग उपकरणों की ओर मुड़ते हैं। उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से उन सभी सुविधाओं को एक डिवाइस में आसानी से संग्रहीत और एकजुट करना चाहते हैं, जहां वे इसे किसी भी समय उपयोग करने के लिए स्वतंत्र हैं: घर पर, कार्यालय में, किसी दूरस्थ स्थान पर, या व्यावसायिक यात्रा के दौरान। हालाँकि, विभिन्न प्रकार के संचार अपने तरीके से विकसित हुए, इस प्रकार उन्हें एक साथ लाने की प्रक्रिया आसान नहीं थी। एकल संयुक्त समाधान प्रणाली में वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और अन्य सभी संचार साधनों को एकत्रित करने के प्रयासों ने एकीकृत संचार (यूसी) परिघटना को जन्म दिया।
"एकीकृत संचार" को दो परस्पर संबंधित दृष्टिकोणों से परिभाषित किया जा सकता है: ऑपरेटर और उपयोगकर्ता। पहले मामले में, यूसी समाधान अंतरराष्ट्रीय खुले मानकों पर आधारित एक आधुनिक डेटा नेटवर्क है, जो उच्च स्तरीय सुरक्षा के साथ सभी लोकप्रिय तकनीकों और प्रोटोकॉल (%सूची, आदि) का समर्थन करता है। एकीकृत संचार किसी भी संचार सेवाओं, व्यावसायिक अनुप्रयोगों के कार्यान्वयन और प्रबंधन को सुनिश्चित करता है और विभिन्न विक्रेताओं द्वारा उपकरणों की अनुकूलता का समर्थन करता है।
हालाँकि, यह लेख उपयोगकर्ता की ओर से यूसी की जाँच करता है क्योंकि यह पहलू व्यापक दर्शकों के सबसे करीब है। इस संदर्भ में, एकीकृत संचार एकल स्व-होस्टेड या क्लाउड-आधारित सॉफ़्टवेयर प्लेटफ़ॉर्म का प्रतिनिधित्व करता है जो किसी को promptly एक डिवाइस (पीसी, टैबलेट, स्मार्टफोन, आदि) पर सभी संभव संचार और सहयोग सेवाएं प्रदान करने की अनुमति देता है। )। एकीकृत संचार का उद्देश्य यह सुनिश्चित करना है कि कंपनियों के कर्मचारी स्थायी रूप से किसी भी समय (या, एक विकल्प के रूप में, केवल व्यावसायिक घंटों के दौरान) और किसी भी स्थान पर उपलब्ध हों।
विकास के विभिन्न ऐतिहासिक चरणों में, एकीकृत संचार प्लेटफार्मों में विभिन्न विशेषताएं शामिल थीं जो संचार प्रौद्योगिकियों के विकसित होते ही विस्तारित हो गईं। 1990 के दशक के मध्य में "एकीकृत संचार" शब्द का उदय हुआ, जिसका अर्थ है ध्वनि संचार, पाठ संदेश और एक संचार मंच के भीतर उपस्थिति का एकीकरण। यह डिजिटल संचार चैनलों और पीबीएक्स के सक्रिय विकास के कारण संभव हुआ। हालांकि, समाधान एक विशिष्ट विक्रेता के उपकरण से दृढ़ता से जुड़े हुए थे, जबकि संचार लगभग हमेशा कार्यालयों तक ही सीमित थे।
जैसे-जैसे आईपी प्रौद्योगिकियां विकसित हुईं, नए कार्य उभरे और सॉफ्टवेयर समाधान लोकप्रियता प्राप्त कर रहे थे। उस समय, उपयोगकर्ताओं ने हार्डवेयर पीबीएक्स से छुटकारा पाने की मांग की और घर, प्रबंधन और व्यवसाय के लिए अधिक लचीले सॉफ्टवेयर उत्पादों का विकल्प चुना। आगे की विकासवादी प्रक्रिया आपसी सहयोग के लिए इंटरनेट प्रौद्योगिकियों, ब्रॉडबैंड मोबाइल नेटवर्क और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग प्लेटफॉर्म के प्रसार से जुड़ी है। एकीकृत संचार अंततः व्यावसायिक कार्यालयों से परे चला गया और उच्च-स्तरीय प्रबंधन वैश्विक प्रणालियों में बदल गया, जिसमें कोई भू-संदर्भित उपयोगकर्ता नहीं थे।
Evolution of Communication Technologies:
New Methods of Communication and Information Exchange Emerge Every Year
आज, यूसी सेट में निम्नलिखित बुनियादी कार्य शामिल हैं:
आधुनिक यूसी सिस्टम के मूल तत्व
A modern unified communications system can function both online and offline, so your message won’t disappear if your colleague is not currently connected. One of the most important unified communications features is a “single phone number”. Thanks to this feature, you should not search for a phone number on all channels to call a user — just dial a phone number, and a system (or a called user) will choose the best method to connect. With the help of cross-platform compatibility, you can implement all communication services in various software environments and on all sorts of hardware platforms without reference to a particular vendor. At a higher level, unified communications should be integrated into the company’s business processes and management, including support for ERP and CRM systems. For example, UC solution may be integrated with enterprise video content management systems (EVCM) to enable recording upload directly to the EVCM system for streaming, storing, and sharing your meetings with internal and external audiences.
Most In-Demand Functions of Unified Communications.
Data by West, One of the Largest UC Providers in the USA (2016)
यूसी समाधान निश्चित रूप से protected होना चाहिए और किसी भी आधुनिक उपकरण पर उपयोग में आसान होना चाहिए। क्लाउड-आधारित एकीकृत संचार तेजी से लोकप्रिय हो रहे हैं, जो आईटी क्षेत्र में समग्र स्थिति को दर्शाता है: ग्राहक के लिए क्लाउड सिस्टम को लागू करना और बनाए रखना आसान है। इसके अलावा, वे ऑन-प्रिमाइसेस सॉफ़्टवेयर की तुलना में अधिक लचीले उपयोग और भुगतान मॉडल की पेशकश करते हैं।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि वर्णित कार्यों में से केवल कुछ को संयोजित करने वाली प्रणालियाँ आमतौर पर एकीकृत संचार से संबंधित नहीं होती हैं। उदाहरण के लिए, आधुनिक वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग समापन बिंदु आवाज और दृश्य संचार, दस्तावेजों और प्रस्तुतियों को साझा करने की अनुमति देते हैं। हालांकि, वे समूह चैट, टीम सहयोग उपकरण, और, सबसे महत्वपूर्ण, एक "एकल फ़ोन नंबर", क्रॉस-प्लेटफ़ॉर्म संगतता और पर्याप्त गतिशीलता प्रदान नहीं करते हैं, और इसलिए ग्राहक को संचार को ठीक से एकीकृत करने में सक्षम नहीं कर सकते हैं।
Dmitry Odintsov
मुख्य कार्यकारी अधिकारी TrueConf पर
आधुनिक एकीकृत संचार प्रणालियों के साथ, आप साप्ताहिक या दैनिक वीडियो मीटिंग सेट कर सकते हैं, अपनी सामग्री साझा कर सकते हैं या स्लाइड दिखा सकते हैं, दस्तावेज़ों और फ़ोटो पर टिप्पणी कर सकते हैं, अपने सम्मेलनों को रिकॉर्ड कर सकते हैं या नोट्स ले सकते हैं - और आधुनिक तकनीकों को अपनाने से न डरें।
यदि ठीक से उपयोग किया जाए, तो एकीकृत संचार प्रबंधन और कंपनियों के लिए ठोस आर्थिक लाभ उत्पन्न कर सकता है। एकीकृत संचार के लिए धन्यवाद, कंपनियां व्यापार यात्रा, फोन कॉल और विरासत वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सिस्टम के लिए लागत को काफी कम कर सकती हैं, साथ ही साथ कर्मचारियों की दक्षता और निर्णय लेने की प्रक्रिया को बढ़ा सकती हैं। यूसी प्रबंधन के लिए एक महत्वपूर्ण व्यावसायिक समाधान रहा है और रहेगा जो विकसित होता रहता है। हाल ही में, यह सोचा गया है कि एकीकृत संचार अतीत की बात होती जा रही है। यह बिल्कुल सच नहीं है: यह शब्द अप्रचलित हो रहा है, लेकिन विचार विकसित हो रहा है, और यह मुश्किल से एक पूर्व, बल्कि पुराने नाम के लिए फिट हो सकता है। नतीजतन, मीटिंग सॉल्यूशंस यूनिफाइड कम्युनिकेशंस की जगह ले रहे हैं।
यूएस आईटी क्षेत्र में, मीटिंग सॉल्यूशंस पर पहले से ही पूरा ध्यान दिया जा रहा है। उदाहरण के लिए, गार्टनर मीटिंग समाधानों को एक अलग चतुर्थांश में रखता है जिसमें Microsoft Teams (formerly Skype for Business), Cisco Webex, BlueJeans, TrueConf, Zoom, Huawei, ZTE, Enghouse (formerly Vidyo), आदि जैसे समाधान शामिल हैं।
विकास आगे बढ़ता है और निश्चित रूप से, एक समय आएगा जब मीटिंग सॉल्यूशंस को एक नई और अधिक उन्नत अवधारणा के साथ बदलना होगा जो आधुनिक प्रबंधन और कारोबारी माहौल की मांगों को पूरा करे।
