एकीकृत संचार

यूनिफाइड कम्युनिकेशंस एक सामान्य परिभाषा है जिसमें एकल प्लेटफ़ॉर्म के भीतर विभिन्न इंटरेक्शन टूल्स को शामिल किया गया है। ऐसे टूल्स में ऑडियो और वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग, मैसेजिंग, एड्रेस बुक और प्रेजेंस स्टेटस, स्क्रीन शेयरिंग और स्लाइडशो आदि शामिल हो सकते हैं। किसी भी यूसी प्लेटफ़ॉर्म का मुख्य उद्देश्य दूरस्थ संचार को आसान बनाना और टीमों के लिए एक सुसंगत अनुभव बनाना है जो कहीं से भी, किसी भी डिवाइस पर जुड़ी हुई हों, बिना प्रत्येक अलग-अलग उद्देश्य के लिए कई टूल्स का उपयोग किए।

यूनिफाइड संचार समाधान अक्सर तृतीय-पक्ष उपकरणों (जैसे उद्यम-स्तरीय प्लेटफार्म, विपणन या टीम प्रबंधन सॉफ्टवेयर) के साथ एकीकृत हो सकते हैं ताकि ग्राहक अपने कार्यप्रवाह को केंद्रीकृत कर सकें और बैठक और चैटिंग के लिए विभिन्न समाधानों के बीच कर्षण को समाप्त कर सकें।

आधुनिक पेशकशें आमतौर पर समकालिक (रियल-टाइम), जैसे IM या VC और असमकालिक संचार को मिलाकर होती हैं, जो उपयोगकर्ताओं को तब विचारों का आदान-प्रदान करने की अनुमति देती हैं जब वे फिट महसूस करते हैं। बाद वाला लगातार मैसेजिंग के उदय के साथ संभव हो गया है - व्यक्तिगत और समूह चैट या चैनल जो वीडियो मीटिंग्स के अंदर और बाहर दोनों जगह उपलब्ध हैं। चैनलों के साथ, उपयोगकर्ता एक विशिष्ट समय सारिणी से बंधे नहीं होते: वे संदेश भेज और उत्तर दे सकते हैं जब उनके पास समय या संसाधन हों बिना अपने कार्य समय सारिणी से विचलित हुए। उन्नत सहयोग उपकरणों की सामान्य उपलब्धता के साथ, जैसे सामग्री साझा करना या रिकॉर्डिंग, यूसी सिस्टम धीरे-धीरे यूसीसी (यूनिफाइड कम्युनिकेशंस और कोलैबोरेशन) में बदल रहे हैं।

यूसी सिस्टम्स के विभिन्न कार्यान्वयन परिदृश्य हो सकते हैं: ऑन-प्रिमाइसेस, क्लाउड या हाइब्रिड। हालाँकि क्लाउड-आधारित सिस्टम्स, जिन्हें यूनीफाइड कम्युनिकेशन्स ऐज़ ए सर्विस (UCaaS) भी कहा जाता है, अन्य क्लाउड सेवाओं के साथ कई एकीकरण और उपयोग में सरलता के कारण लोकप्रिय हो रहे हैं, सुरक्षा-संवेदनशील संगठनों और व्यवसायों को गोपनीयता नीतियों का पालन करने और विनिमय की गई जानकारी और डेटा की सुरक्षा सुनिश्चित करने के लिए अभी भी हाइब्रिड या ऑन-प्रिमाइसेस यूसी सिस्टम्स पसंद हैं।

अपने सिस्टम में वीडियो कॉन्फ़्रेंसिंग जोड़ने के लिए, कई UC विक्रेता ब्राउज़र में मीटिंग प्रदान करने के लिए WebRTC तकनीकों का उपयोग कर रहे हैं। हालांकि, ब्राउज़र-आधारित मीटिंग कुछ महत्वपूर्ण UC सुविधाएँ प्रदान नहीं करती हैं जैसे कि उपस्थिति स्थति और टीम संदेश, जो उपयोगकर्ता की उपलब्धता तुरंत जांचने और संदेशों का आदान-प्रदान करने में मदद करती हैं। यही कारण है कि UC सिस्टम की तलाश करते समय उपस्थिति और लगातार चैट के साथ वीडियो-सक्षम क्लाइंट ऐप्स को प्राथमिकता दी जाती है।

UC प्लेटफ़ॉर्म उन उपकरणों को एक साथ जोड़ने के लिए जाने जाते हैं जो एक व्यवसाय को एक एकीकृत समाधान में चाहिए होते हैं। हालांकि, कभी-कभी ग्राहकों को अतिरिक्त एकीकरणों की भी आवश्यकता होती है (जैसे कि कैलेंडर, मार्केटिंग उपकरण, अन्य वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सेवाएं, आदि)। कुछ विक्रेता तीसरे पक्ष की सेवाओं के साथ कई एकीकरण प्रदान करने पर काम कर रहे हैं, जबकि अन्य एपीआई और एसडीके प्रदान करते हैं जो ग्राहकों को अपने स्वयं के एकीकरण बनाने में मदद करते हैं।

यूनिफाइड कम्युनिकेशन्स (यूसी) से सीधे जुड़ी मुख्य क्षेत्रों में से एक ओम्नीचैनल कम्युनिकेशन्स और संपर्क केंद्र प्रौद्योगिकियाँ शामिल हैं, जो स्वचालित कॉल कतारें, स्वचालित वॉइसमेल, ऑटो अटेंडेंट्स, लाइव चैट्स आदि जैसे विशेष उपकरणों को एकीकृत करती हैं। ग्राहक सेवा में यूसी सिस्टम्स का उपयोग ग्राहक सहभागिता और संतुष्टि में सुधार करने, बिक्री प्रक्रियाओं को स्वचालित करने और समर्पित कॉल एजेंटों या कंपनी प्रतिनिधियों को नियुक्त करने की लागत को कम करने के लिए सिद्ध हुआ है।

एक और तकनीक जो UC के साथ मेल खाती है वह है कम्युनिकेशंस प्लेटफ़ॉर्म एज़ ए सर्विस (CPaaS), प्रौद्योगिकियों का एक सेट जो आपको API के माध्यम से अपने मौजूदा उत्पादों और अनुप्रयोगों में संचार क्षमताएँ जोड़ने देता है। वॉइस, वीडियो और चैट्स को आपके व्यवसाय अनुप्रयोगों में शामिल किया जा सकता है ताकि ग्राहक संचार चैनलों को समृद्ध किया जा सके।

•  मैसेजिंग - व्यक्तिगत और समूह चैट में संदेशों का आदान-प्रदान करें, अपने सहयोगियों के साथ विचारों पर चर्चा करने के लिए स्थायी समूह चैनलों में संवाद करें।

•  वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग - आमने-सामने की बैठकों या बड़े पैमाने की वीडियो कॉन्फ्रेंस आयोजित करें। भागीदारों या ग्राहकों के लिए वेबिनार और उत्पाद डेमो आयोजित करें और अपने यात्रा खर्चों को कम करें।

•  उपस्थिति प्रबंधन - टीम के सदस्यों की उपलब्धता और गतिविधि की स्थिति का वास्तविक समय में अवलोकन

 •  सहयोग - परियोजनाओं पर सहयोग करने, जानकारी का आदान-प्रदान करने, दस्तावेज़ों को सह-संपादित करने की सुविधाओं को शामिल करता है।

•  ऑडियो कॉन्फ्रेंसिंग - मोबाइल और लैंडलाइन नंबरों, PBX या PSTN ग्राहकों को कॉल करें और उन्हें कॉन्फ्रेंस कॉल में आमंत्रित करें।

•  APIs कस्टम इंटीग्रेशन के लिए - संचार को एकीकृत करने, डेटा के आदान-प्रदान को बढ़ाने और व्यावसायिक बुद्धिमत्ता में सुधार के लिए सिस्टम और डेटा को जोड़ें।

आधुनिक दुनिया को दूरसंचार के बिना कल्पना करना काफी असंभव है। संचार प्रणाली न केवल प्रबंधन के लिए आवश्यक व्यावसायिक अनुप्रयोग हैं या संचार उपकरण हैं, बल्कि सभ्यता की प्रगति को प्रतिबिंबित करने वाला एक महत्वपूर्ण कारक है। आज, हमारे लिए केवल फोन पर एक-दूसरे को सुनना ही पर्याप्त नहीं है। हम अन्य संचार माध्यमों जैसे चैट, संदेश, वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और सामाजिक नेटवर्क के आदी हो चुके हैं, जबकि जब बात व्यवसायिक वार्ता प्रक्रिया की आती है, तो हम सहयोग उपकरणों का रुख करते हैं। उपयोगकर्ता स्पष्ट रूप से चाहेंगे कि ये सभी सुविधाएं एक ही उपकरण में सुविधाजनक रूप से संग्रहीत और एकीकृत हों, जिसे वे कभी भी उपयोग कर सकें: घर पर, कार्यालय में, दूरस्थ साइट पर, या व्यवसायिक यात्रा के दौरान। हालांकि, विभिन्न प्रकार के संचार अपने-अपने तरीके से विकसित हुए, इस प्रकार उन्हें एक साथ लाना आसान नहीं था। वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग और अन्य सभी संचार उपकरणों को एक एकीकृत समाधान प्रणाली में एकत्र करने के प्रयासों ने एकीकृत संचार (यूसी) की परिघटना को जन्म दिया।

यदि सही ढंग से उपयोग किया जाए, तो एकीकृत संचार प्रबंधन और कंपनियों के लिए ठोस आर्थिक लाभ उत्पन्न कर सकते हैं। एकीकृत संचार के कारण, कंपनियां व्यापार यात्राओं, फोन कॉल और पुराने वीडियो कॉन्फ्रेंसिंग सिस्टम के लिए लागत को काफी हद तक कम कर सकती हैं, साथ ही कर्मचारियों और निर्णय लेने की प्रक्रियाओं की दक्षता बढ़ा सकती हैं। एकीकृत संचार प्रबंधन के लिए एक महत्वपूर्ण व्यापार समाधान रहा है और बना हुआ है जो लगातार विकसित हो रहा है। हाल ही में, यह माना गया है कि एकीकृत संचार अतीत की बात बन रहे हैं। यह पूरी तरह से सच नहीं है: शब्द पुराना हो रहा है, लेकिन विचार विकसित हो रहा है, और इसे पूर्व, बल्कि पुराना नाम में फिट करना मुश्किल है। परिणामस्वरूप, बैठक समाधान एकीकृत संचार की जगह ले रहे हैं।

अमेरिकी आईटी क्षेत्र में, मीटिंग सॉल्यूशंस पर पहले से ही करीबी ध्यान दिया जा रहा है। उदाहरण के लिए, गार्टनर मीटिंग सॉल्यूशंस को एक अलग क्वाड्रंट में रखता है जिसमें Microsoft Teams (पूर्व में Skype for Business), Cisco Webex, BlueJeans, TrueConf, Zoom, Huawei, ZTE, Enghouse (पूर्व में Vidyo) आदि शामिल हैं।

विकास जारी रहता है और निश्चित रूप से ऐसा समय आएगा जब मीटिंग सॉल्यूशंस को एक नए और अधिक उन्नत अवधारणा से बदलना पड़ेगा जो आधुनिक प्रबंधन और व्यापार वातावरण की मांगों को पूरा करता हो।