Planes de Soporte Técnico

for TrueConf Server

TrueConf Server

Básica

Extendido

Completo +

Documentation and self-learning materials

Access to documentation and knowledge base

Access to APIs and Developers Portal

Access to TrueConf's community of professionals

Access to TrueAcademy online course for administrators

Service Level Agreement (SLA)

Ticket submission and status tracking

Tiempo de respuesta del ticket

Up to 3 business days

The next business day

Same business day

Ticket resolution priority

Lowest

Medium

High

Designated support engineer (DSE)

Technical support for Linux-based installations

Online training sessions for administrators (up to 4 hours per year)

Integration with IT systems and third-party protocols

Consulting on network equpment configuration and ports setup

Priority handling of SMTP protocol issues

Priority handling of LDAP, WebRTC, H.323, H.239, SIP, BFCP, and RTSP protocols issues

Pre-Configured Zabbix monitoring templates

TrueConf Server API consultation and troubleshooting

TrueConf MCU consultation and troubleshooting

Integration with security systems and protocols

Consultations and priority support for SSO and 2FA providers (Kerberos, NTLM, AD FS, Blitz, Keycloak)

Consultations and assistance for DDoS protection systems (WAF)

Consultations and assistance for SIEM and data leak preventions (DLP) systems

Automation of deployment and operation processes

Consultations and priority support for client applications deployment via GPO/SCCM

Consultations and priority support for Exchange and CalDAV protocols, and mail plugins integration

No disponible

Contactar con el departamento de ventas

The total cost of the TrueConf Server software license is calculated based on the recommended retail price of all extensions as of the calculation date.

Access to the advanced TrueConf Server administrator course requires a valid certificate of completion for the basic TrueConf Server administrator training course.

TrueConf MCU

Política de renovación

TrueConf MCU Free

Licencia de por vida

Actualizaciones regulares de software

Gratis

Un año gratis. Se requerirá más adelante un contrato de soporte técnico completo

Soporte básico

No disponible

Gratis

Soporte extendido

No disponible

Soporte completo

Según el plan de soporte

Comunidad de usuarios de TrueConf

Comuníquese con los desarrolladores en el chat en vivo, obtenga soporte técnico en tiempo real y guías útiles y manténgase informado sobre las últimas actualizaciones y anuncios beta. ¡Descubra todo esto y más en nuestra apasionante comunidad TrueConf Talks!

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Guías y documentación

Documentación para las soluciones de TrueConf, junto con instrucciones detalladas para administradores y usuarios.

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Base de Conocimientos

Una biblioteca en línea de instrucciones de nuestros expertos y tutoriales detallados sobre cómo integrar TrueConf con soluciones de terceros.

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E-mail

En caso de cualquier pregunta sobre el soporte técnico, contáctenos vía correo electrónico.

support@trueconf.com

Además, puede consultar la sección de ayuda gratuita de nuestro sitio web, donde podrá encontrar respuestas a muchas preguntas frecuentes, TrueConf Documentación.

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