Paquetes de soporte técnico para usuarios de TrueConf
Ofrecemos a nuestros clientes la asistencia técnica exclusiva de alta calidad. Nuestro equipo de soporte técnico resolverá rápidamente cualquier problema con el sistema de videoconferencia de TrueConf Server.
Planes de Soporte Técnico
| Básico | Extendido | Completo | |
|---|---|---|---|
| Acceso a la documentación y tutoriales de blog |  | | |
| Capacidad de enviar tickets y rastrear su estado | | | |
| Atención telefónica prioritaria | 30 días después de la compra | | |
| Tiempo de respuesta del ticket | Hasta 3 días laborables | Siguiente día laborable | En el mismo día hábil |
| Solución de problemas de configuración de red, configuración de cortafuegos y uso de API | | | |
| Ingeniero de soporte asignado | | ||
| Estado de alta prioridad para problemas de interoperabilidad en protocolos de terceros como H.323, H.239, SIP, BFCP, WebRTC, RTSP, LDAP y SMTP | | ||
| Capacitación en mantenimiento remoto para administradores de sistemas | | ||
| Soporte técnico de TrueConf MCU * | No disponible | | |
| TrueConf Server para soporte técnico de Linux ** | No disponible | | |
| Precio de 1 año | Gratis | Desde 595 USD | Desde 995 USD |
* Para TrueConf MCU, solo el paquete de soporte técnico completo está disponible. Puede ver la información sobre precios aquí.
** Para TrueConf Server para Linux, solo el paquete de soporte técnico completo está disponible. Puede ver la información sobre precios aquí.
Política de renovación de TrueConf Server
| TrueConf Server Free | Licencia anual | Licencia de por vida | |
|---|---|---|---|
| Actualizaciones regulares de software | Gratis | Gratis | Un año gratis. Contrato de soporte técnico extendido o completo requerido más adelante |
| Soporte básico | No disponible | Gratis | Gratis |
| Soporte extendido | Según el plan de soporte | Según el plan de soporte | Según el plan de soporte |
| Soporte completo | Según el plan de soporte | Según el plan de soporte | Según el plan de soporte |
Política de renovación de TrueConf MCU
| TrueConf MCU Free | Licencia de por vida | |
|---|---|---|
| Actualizaciones regulares de software | Gratis | Un año gratis. Se requerirá más adelante un contrato de soporte técnico completo |
| Soporte básico | No disponible | Gratis |
| Soporte extendido | No disponible | No disponible |
| Soporte completo | Según el plan de soporte | Según el plan de soporte |
Para obtener más información, comuníquese con nuestro departamento de ventas: sales@trueconf.com.
Además, puede consultar la sección de ayuda gratuita en nuestro sitio web, donde puede encontrar las respuestas a muchas de las preguntas frecuentes: