Paquetes de soporte técnico

Básica

Extendido

Completo

Acceso a la documentación y tutoriales de blog

Capacidad de enviar tickets y rastrear su estado

Atención telefónica prioritaria

30 días después de la compra

Tiempo de respuesta del ticket

Hasta 3 días hábiles

Siguiente día laborable

En el mismo día hábil

Solución de problemas de configuración de red, configuración de cortafuegos y uso de API

Ingeniero de soporte asignado

Estado de alta prioridad para problemas de interoperabilidad en protocolos de terceros como H.323, H.239, SIP, BFCP, WebRTC, RTSP, LDAP y SMTP

Capacitación en mantenimiento remoto para administradores de sistemas

Soporte técnico del TrueConf MCU*

No disponible

TrueConf Server para soporte técnico de Linux**

No disponible

* Para TrueConf MCU, solo se proporciona el paquete de soporte técnico completo. Los detalles de precios se pueden encontrar aquí.

** Para TrueConf Server para Linux, solo se proporciona el paquete de soporte técnico completo. Los detalles de precios se pueden encontrar aquí.

TrueConf Server

Política de renovación

TrueConf Server Free

TrueConf Server

Política de renovación

Licencia anual

Licencia de por vida

Actualizaciones regulares de software

Gratis

Un año gratis. Contrato de soporte técnico extendido o completo requerido más adelante

Soporte básico

No disponible

Gratis

Soporte extendido

Según el plan de soporte

Soporte completo

Según el plan de soporte

TrueConf MCU

Política de renovación

TrueConf MCU Free

Licencia de por vida

Actualizaciones regulares de software

Gratis

Un año gratis. Se requerirá más adelante un contrato de soporte técnico completo

Soporte básico

No disponible

Gratis

Soporte extendido

No disponible

Soporte completo

Según el plan de soporte

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Documentación para las soluciones de TrueConf, junto con instrucciones detalladas para administradores y usuarios.

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En caso de cualquier pregunta sobre el soporte técnico, contáctenos vía correo electrónico.

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Además, puede consultar la sección de ayuda gratuita de nuestro sitio web, donde podrá encontrar respuestas a muchas preguntas frecuentes, TrueConf Documentación.

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