Planes de Soporte Técnico

TrueConf Server

Básica

Extendido

Completo+

Documentación y materiales para el aprendizaje por cuenta propia

Acceso a documentación y base de conocimientos

Acceso a las API y al Portal de desarrolladores

Acceso a la comunidad de profesionales de TrueConf

Acceso al curso en línea de TrueAcademy para administradores

Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA)

Envío de tickets y seguimiento de su estado

Tiempo de respuesta del ticket

Hasta 3 días laborales

Al siguiente día laborable

En el mismo día laborable

Prioridad de resolución de tickets

Más bajo

Medio

Máxima

Ingeniero de Soporte Designado (DSE)

Soporte técnico para instalaciones basadas en Linux

Sesiones de capacitación en línea para administradores (hasta 4 horas por año)

Integración con sistemas de TI y protocolos de terceros

Asesoría en configuración de equipos de red y configuración de puertos

Atención prioritaria de los problemas del protocolo SMTP

Atención prioritario de problemas con los protocolos LDAP, WebRTC, H.323, H.239, SIP, BFCP y RTSP

Plantillas de monitoreo de Zabbix preconfiguradas

Consulta y resolución de problemas de TrueConf Server API

Consulta y solución de problemas de TrueConf MCU

Integración con sistemas y protocolos de seguridad

Consultas y soporte prioritario para proveedores de SSO y 2FA (Kerberos, NTLM, AD FS, Blitz, Keycloak)

Consultas y asistencia para sistemas de protección DDoS (WAF)

Consultas y asistencia para sistemas SIEM y prevención de fugas de datos (DLP)

Automatización de procesos de implementación y operación

Consultas y soporte prioritario para la implementación de aplicaciones cliente vía GPO/SCCM

Consultas y soporte prioritario para los protocolos Exchange y CalDAV, e integración de complementos de correo

Política de renovación y actualización de software

Acceso a actualizaciones para las aplicaciones cliente de escritorio y móviles de TrueConf

Acceso a actualizaciones de seguridad y correcciones de errores para TrueConf Server y sus componentes (actualizaciones menores¹)

Acceso a nuevas versiones principales² del TrueConf Server con funcionalidad actualizada

¹Las actualizaciones menores cambian el tercer dígito y los siguientes en el número de versión (por ejemplo, TrueConf Server 5.4.3 — TrueConf Server 5.4.4).

²Las actualizaciones importantes cambian el primer o segundo dígito del número de versión (por ejemplo, TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4). No se proporciona soporte para versiones del TrueConf Server cuyo número de versión principal difiere de la versión de lanzamiento actual en 2 o más puntos y requiere un acuerdo por separado.

³El coste total de la licencia de software TrueConf Server se calcula en función del precio de venta recomendado de todas las extensiones en la fecha de cálculo.

Comunidad de usuarios de TrueConf

Comuníquese con los desarrolladores en el chat en vivo, obtenga soporte técnico en tiempo real y guías útiles y manténgase informado sobre las últimas actualizaciones y anuncios beta. ¡Descubra todo esto y más en nuestra apasionante comunidad TrueConf Talks!

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Guías y documentación

Documentación para las soluciones de TrueConf, junto con instrucciones detalladas para administradores y usuarios.

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Base de Conocimientos

Una biblioteca en línea de instrucciones de nuestros expertos y tutoriales detallados sobre cómo integrar TrueConf con soluciones de terceros.

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Preguntas más frecuentes

Can I purchase the Extended technical support package with updates?

No, updates are only available in the Full+ technical support package. You can also purchase this option separately by contacting us.

Can I purchase the option to receive updates without a technical support package?

Yes, by contacting us. However, purchasing updates separately will be slightly more expensive than buying them as part of a technical support package.

Will the price of technical support increase if renewed after the update package expires?

Yes, it will. We recommend purchasing the technical support package together with your license and renewing it promptly to secure the most favorable terms. For detailed information, please contact us.

What is the difference between a "major" and "minor" update of TrueConf Server?

A major version of the solution is a significant update that includes substantial changes, such as new features, improvements, or redesign of existing capabilities. These updates are typically reflected in the first or second digit of the version number (e.g., TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4).

Minor updates involve smaller changes to the solution, indicated by adjustments to the third or subsequent digits in the version number (e.g., TrueConf Server 5.4.4 — TrueConf Server 5.4.5).

Will I be able to receive security updates after the technical support period expires?

No, you will not.

What technical support services are available to me without purchasing paid packages?

The ability to submit tickets to the technical support team (without guaranteed response time), access to the knowledge base, TrueAcademy portal, and the community of administrators.

How to find out the price of the selected technical support package?

You can check the price of the technical support package by using the calculator or by contacting us.

What happens if my license changes during the term of the technical support package?

In this case, we recommend contacting us to review and adjust the terms of your technical support package.

Do I need to purchase technical support to receive updates for TrueConf client applications?

No, you don't have to buy any technical support package to get these updates.

Is the cost of technical support no longer calculated based on the number of online users?

Yes, the calculation system is now different: the price of a technical support package is calculated as a percentage of the official retail price of your license.

Can a technical support package be purchased after buying TrueConf Server license?

Yes, a technical support package can be purchased at any time. However, the most favorable terms are exclusively available when purchasing it together with the license.

Will a technical specialist be assigned to me if I purchase the Full+ technical support package?

Yes, a designated technical support specialist is assigned to you to ensure enhanced service quality.

E-mail

En caso de cualquier pregunta sobre el soporte técnico, contáctenos vía correo electrónico.

support@trueconf.com

Además, puede consultar la sección de ayuda gratuita de nuestro sitio web, donde podrá encontrar respuestas a muchas preguntas frecuentes, TrueConf Documentación.

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