Planes de Soporte Técnico
Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA)
Tiempo de respuesta del ticket
Prioridad de resolución de tickets
Ingeniero de Soporte Designado (DSE)
Sesiones de capacitación en línea para administradores (hasta 4 horas por año)
Asesoría en configuración de equipos de red y configuración de puertos
Atención prioritaria de los problemas del protocolo SMTP
Atención prioritario de problemas con los protocolos LDAP, WebRTC, H.323, H.239, SIP, BFCP y RTSP
Plantillas de monitoreo de Zabbix preconfiguradas
Consultas y soporte prioritario para proveedores de SSO y 2FA (Kerberos, NTLM, AD FS, Blitz, Keycloak)
Consultas y asistencia para sistemas de protección DDoS (WAF)
Consultas y soporte prioritario para los protocolos Exchange y CalDAV, e integración de complementos de correo
Acceso a actualizaciones de seguridad y correcciones de errores para TrueConf Server y sus componentes (actualizaciones menores1)
Acceso a nuevas versiones principales2 del TrueConf Server con funcionalidad actualizada
1Las actualizaciones menores cambian el tercer dígito y los siguientes en el número de versión (por ejemplo, TrueConf Server 5.4.3 — TrueConf Server 5.4.4).
2Las actualizaciones importantes cambian el primer o segundo dígito del número de versión (por ejemplo, TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4). No se proporciona soporte para versiones del TrueConf Server cuyo número de versión principal difiere de la versión de lanzamiento actual en 2 o más puntos y requiere un acuerdo por separado.
3El coste total de la licencia de software TrueConf Server se calcula en función del precio de venta recomendado de todas las extensiones en la fecha de cálculo.
Comuníquese con los desarrolladores en el chat en vivo, obtenga soporte técnico en tiempo real y guías útiles y manténgase informado sobre las últimas actualizaciones y anuncios beta. ¡Descubra todo esto y más en nuestra apasionante comunidad TrueConf Talks!
Documentación para las soluciones de TrueConf, junto con instrucciones detalladas para administradores y usuarios.
Una biblioteca en línea de instrucciones de nuestros expertos y tutoriales detallados sobre cómo integrar TrueConf con soluciones de terceros.
No, updates are only available in the Full+ technical support package. You can also purchase this option separately by contacting us.
Yes, by contacting us. However, purchasing updates separately will be slightly more expensive than buying them as part of a technical support package.
Yes, it will. We recommend purchasing the technical support package together with your license and renewing it promptly to secure the most favorable terms. For detailed information, please contact us.
A major version of the solution is a significant update that includes substantial changes, such as new features, improvements, or redesign of existing capabilities. These updates are typically reflected in the first or second digit of the version number (e.g., TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4).
Minor updates involve smaller changes to the solution, indicated by adjustments to the third or subsequent digits in the version number (e.g., TrueConf Server 5.4.4 — TrueConf Server 5.4.5).
No, you will not.
The ability to submit tickets to the technical support team (without guaranteed response time), access to the knowledge base, TrueAcademy portal, and the community of administrators.
You can check the price of the technical support package by using the calculator or by contacting us.
In this case, we recommend contacting us to review and adjust the terms of your technical support package.
No, you don't have to buy any technical support package to get these updates.
Yes, the calculation system is now different: the price of a technical support package is calculated as a percentage of the official retail price of your license.
Yes, a technical support package can be purchased at any time. However, the most favorable terms are exclusively available when purchasing it together with the license.
Yes, a designated technical support specialist is assigned to you to ensure enhanced service quality.
En caso de cualquier pregunta sobre el soporte técnico, contáctenos vía correo electrónico.
Además, puede consultar la sección de ayuda gratuita de nuestro sitio web, donde podrá encontrar respuestas a muchas preguntas frecuentes, TrueConf Documentación.