Planes de Soporte Técnico

TrueConf Server

Básica

Extendido

Completo+

Documentación y materiales para el aprendizaje por cuenta propia

Acceso a documentación y base de conocimientos

Acceso a las API y al Portal de desarrolladores

Acceso a la comunidad de profesionales de TrueConf

Acceso al curso en línea de TrueAcademy para administradores

Acuerdo de Nivel de Servicios (SLA)

Envío de tickets y seguimiento de su estado

Tiempo de respuesta del ticket

SLA not available

Al siguiente día laborable

En el mismo día laborable

Prioridad de resolución de tickets

Más bajo

Medio

Máxima

Ingeniero de Soporte Designado (DSE)

Soporte técnico para instalaciones basadas en Linux

Sesiones de capacitación en línea para administradores (hasta 4 horas por año)

Integración con sistemas de TI y protocolos de terceros

Asesoría en configuración de equipos de red y configuración de puertos

Atención prioritaria de los problemas del protocolo SMTP

Atención prioritario de problemas con los protocolos LDAP, WebRTC, H.323, H.239, SIP, BFCP y RTSP

Plantillas de monitoreo de Zabbix preconfiguradas

Consulta y resolución de problemas de TrueConf Server API

Consulta y solución de problemas de TrueConf MCU

Integración con sistemas y protocolos de seguridad

Consultas y soporte prioritario para proveedores de SSO y 2FA (Kerberos, NTLM, AD FS, Blitz, Keycloak)

Consultas y asistencia para sistemas de protección DDoS (WAF)

Consultas y asistencia para sistemas SIEM y prevención de fugas de datos (DLP)

Automatización de procesos de implementación y operación

Consultas y soporte prioritario para la implementación de aplicaciones cliente vía GPO/SCCM

Consultas y soporte prioritario para los protocolos Exchange y CalDAV, e integración de complementos de correo

Política de renovación y actualización de software

Acceso a actualizaciones para las aplicaciones cliente de escritorio y móviles de TrueConf

Acceso a actualizaciones de seguridad y correcciones de errores para TrueConf Server y sus componentes (actualizaciones menores¹)

Acceso a nuevas versiones principales² del TrueConf Server con funcionalidad actualizada

¹Las actualizaciones menores cambian el tercer dígito y los siguientes en el número de versión (por ejemplo, TrueConf Server 5.4.3 — TrueConf Server 5.4.4).

²Las actualizaciones importantes cambian el primer o segundo dígito del número de versión (por ejemplo, TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4). No se proporciona soporte para versiones del TrueConf Server cuyo número de versión principal difiere de la versión de lanzamiento actual en 2 o más puntos y requiere un acuerdo por separado.

³El coste total de la licencia de software TrueConf Server se calcula en función del precio de venta recomendado de todas las extensiones en la fecha de cálculo.

Comunidad de usuarios de TrueConf

Comuníquese con los desarrolladores en el chat en vivo, obtenga soporte técnico en tiempo real y guías útiles y manténgase informado sobre las últimas actualizaciones y anuncios beta. ¡Descubra todo esto y más en nuestra apasionante comunidad TrueConf Talks!

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Guías y documentación

Documentación para las soluciones de TrueConf, junto con instrucciones detalladas para administradores y usuarios.

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Base de Conocimientos

Una biblioteca en línea de instrucciones de nuestros expertos y tutoriales detallados sobre cómo integrar TrueConf con soluciones de terceros.

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Preguntas más frecuentes

¿Puedo comprar el paquete de soporte técnico extendido con actualizaciones?

No, las actualizaciones solo están disponibles en el paquete de soporte técnico Completo+. También puede adquirir esta opción por separado contactándonos.

¿Puedo comprar la opción de recibir actualizaciones sin un paquete de soporte técnico?

Sí, contactándonos. Sin embargo, comprar las actualizaciones por separado será un poco más caro que adquirirlas como parte de un paquete de soporte técnico.

¿Aumentará el precio del soporte técnico si se renueva después de que expire el paquete de actualización?

Sí, lo hará. Recomendamos adquirir el paquete de soporte técnico junto con su licencia y renovarlo cuanto antes para obtener las condiciones más favorables. Para obtener información detallada, póngase en contacto con nosotros.

¿Cuál es la diferencia entre una actualización "mayor" y "menor" del TrueConf Server?

Una versión mayor de la solución es una actualización significativa que incluye cambios sustanciales, como nuevas funciones, mejoras o el rediseño de las funciones existentes. Estas actualizaciones suelen reflejarse en el primer o segundo dígito del número de versión (p. ej., TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4).

Las actualizaciones menores implican cambios más pequeños en la solución, indicados por cambios en el tercer dígito o dígitos subsiguientes en el número de versión (por ejemplo, TrueConf Server 5.4.4 — TrueConf Server 5.4.5).

¿Podré recibir actualizaciones de seguridad después de que expire el período de soporte técnico?

No, no podrá.

¿Qué servicios de soporte técnico están disponibles para mí sin tener que comprar paquetes de pago?

La capacidad de enviar tickets al equipo de soporte técnico (sin tiempo de respuesta garantizado), acceso a la base de conocimientos, al portal TrueAcademy y a la comunidad de administradores.

¿Cómo saber el precio del paquete de soporte técnico seleccionado?

Puede consultar el precio del paquete de soporte técnico utilizando la calculadora o contactándonos.

¿Qué sucede si mi licencia cambia durante el plazo del paquete de soporte técnico?

En este caso, recomendamos contactarnos para revisar y ajustar los términos de su paquete de soporte técnico.

¿Necesito comprar soporte técnico para recibir actualizaciones para las aplicaciones cliente de TrueConf?

No, no es necesario comprar ningún paquete de soporte técnico para obtener estas actualizaciones.

¿El costo del soporte técnico ya no se calcula en función del número de usuarios en línea?

Sí, el sistema de cálculo ahora es diferente: el precio de un paquete de soporte técnico se calcula como un porcentaje del precio oficial de venta al público de su licencia.

¿Se puede comprar un paquete de soporte técnico después de comprar la licencia del TrueConf Server?

Sí, se puede adquirir un paquete de soporte técnico en cualquier momento. Sin embargo, las condiciones más favorables solo están disponibles al adquirirlo junto con la licencia.

¿Se me asignará un especialista técnico si compro el paquete de soporte técnico Completo+?

Sí, se le asigna un especialista de soporte técnico designado para garantizar una mejor calidad del servicio.

E-mail

En caso de cualquier pregunta sobre el soporte técnico, contáctenos vía correo electrónico.

support@trueconf.com

Además, puede consultar la sección de ayuda gratuita de nuestro sitio web, donde podrá encontrar respuestas a muchas preguntas frecuentes, TrueConf Documentación.

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