Service Level Agreement (SLA)
Ticket-Antwortzeit4
Ticket-Auflösungspriorität
Zugewiesener Support-Ingenieur (DSE)
Online-Schulungen für Administratoren (bis zu 4 Stunden pro Jahr)
Beratung zur Konfiguration von Netzwerkausrüstung und Einrichtung von Ports
Priorisierte Behandlung von SMTP-Protokollproblemen
Priorisierte Bearbeitung von Problemen mit LDAP-, WebRTC-, H.323-, H.239-, SIP-, BFCP- und RTSP-Protokollen
Vorkonfigurierte Zabbix-Überwachungsvorlagen
Beratungen und prioritärer Support für SSO- und 2FA-Anbieter (Kerberos, NTLM, AD FS, Blitz, Keycloak)
Beratungen und Unterstützung für DDoS-Schutzsysteme (WAF)
Beratungen und Prioritätsunterstützung für Exchange- und CalDAV-Protokolle sowie die Integration von Mail-Plugins
Software-Erneuerungs- und Upgrade-Richtlinie
Regelmäßige Software-Updates
*Aktivieren Sie das Full+ Technische Support-Paket und erhalten Sie 1.000 kostenlose Online-Nutzer — gratis für 1 Jahr.
1Kleinere Updates ändern die dritte und nachfolgende Ziffern in der Versionsnummer (zum Beispiel TrueConf Server 5.4.3 — TrueConf Server 5.4.4).
2Größere Updates ändern die erste oder zweite Ziffer in der Versionsnummer (zum Beispiel, TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4). Unterstützung für Versionen von TrueConf Server, deren Hauptversionsnummer sich von der aktuellen Veröffentlichungsnummer um 2 oder mehr unterscheidet, wird nicht bereitgestellt und erfordert eine separate Vereinbarung.
3Der Gesamtpreis der TrueConf Server Softwarelizenz wird basierend auf dem empfohlenen Einzelhandelspreis aller Erweiterungen zum Berechnungsdatum berechnet.
4To diagnose the issue and prepare a technical resolution for your support request, we may require diagnostic materials, including logs, dumps, configuration files, traces, and other technical data necessary to analyze the specific case.
If remote access is unavailable or the initial data is insufficient, your request may be placed on hold pending the requested diagnostic materials. Until these materials are provided, in-depth troubleshooting, root cause analysis, and the preparation of a technical report may be suspended.
Technische Supportpakete
Service Level Agreement (SLA)
Ticket-Antwortzeit
Ticket-Auflösungspriorität
Priorisierte Behandlung von Problemen mit H.323-, H.239-, SIP-, BFCP-Protokollen
Priorisierte Bearbeitung von RTSP/RTMP-Protokollproblemen
Bereitstellung von Skripten zur Automatisierung routinemäßiger Prozesse
Beratung beim Öffnen von Netzwerkports
Fehlerbehebung bei der Konfiguration der vorrangigen Virtualisierungsumgebung
Online-Schulungen für Administratoren (bis zu 4 Stunden pro Jahr)
Softwareaktualisierungsrichtlinie
Technischer Support für TrueConf Room Software
Technischer Support für TrueConf Videobar Software
Technischer Support für TrueConf Monitor, ein Tool zur Verfolgung und Analyse von Systemabläufen
Der Support wird im Rahmen der erworbenen TrueConf Monitor-Lizenz bereitgestellt
Technischer Support für TrueConf Calendar Connector Enterprise
Kommunizieren Sie mit Entwicklern im Live-Chat, erhalten Sie technischen Support in Echtzeit und nützliche Anleitungen, und bleiben Sie über die neuesten Updates und Beta-Ankündigungen informiert – entdecken Sie all dies und mehr in unserer spannenden Community TrueConf Talks!
Dokumentation für TrueConf Lösungen, zusammen mit detaillierten Anweisungen für Administratoren und Benutzer.
Eine Online-Bibliothek mit Anleitungen von unseren Experten und ausführlichen Tutorials zur Integration von TrueConf mit Lösungen von Drittanbietern.
Nein, Updates sind nur im Full+ Technischen Unterstützungspaket verfügbar. Sie können diese Option auch separat erwerben, indem Sie uns kontaktieren.
Ja, indem Sie uns kontaktieren. Allerdings ist der separate Kauf von Updates etwas teurer, als diese im Rahmen eines technischen Supportpakets zu erwerben.
Nein, das tun Sie nicht. Alles, was Sie brauchen, ist eine gültige kostenlose Lizenz. Erfahren Sie in unserem Leitfaden, wie Sie sie erneuern können.
Ja, das wird es. Wir empfehlen, das technische Supportpaket zusammen mit Ihrer Lizenz zu erwerben und es rechtzeitig zu erneuern, um die günstigsten Konditionen zu sichern. Für detaillierte Informationen kontaktieren Sie uns bitte.
Eine Hauptversion der Lösung ist ein bedeutendes Update, das wesentliche Änderungen umfasst, wie neue Funktionen, Verbesserungen oder Neugestaltung bestehender Fähigkeiten. Diese Updates werden typischerweise in der ersten oder zweiten Ziffer der Versionsnummer widergespiegelt (z.B., TrueConf Server 5.3 — TrueConf Server 5.4).
Kleinere Updates beinhalten kleinere Änderungen an der Lösung, gekennzeichnet durch Anpassungen der dritten oder nachfolgenden Ziffern in der Versionsnummer (z. B. TrueConf Server 5.4.4 — TrueConf Server 5.4.5).
Ja, werden Sie.
Die Möglichkeit, Tickets an das technische Support-Team zu senden (ohne garantierte Reaktionszeit), Zugriff auf die Wissensdatenbank, das TrueAcademy-Portal und die Administratoren-Community.
Sie können den Preis des technischen Supportpakets mit dem Rechner überprüfen oder uns kontaktieren.
In diesem Fall empfehlen wir, uns zu kontaktieren, um die Bedingungen Ihres technischen Support-Pakets zu überprüfen und anzupassen.
Nein, Sie müssen kein technisches Supportpaket kaufen, um diese Updates zu erhalten.
Ja, das Berechnungssystem ist jetzt anders: Der Preis eines technischen Supportpakets wird als Prozentsatz des offiziellen Verkaufspreises Ihrer Lizenz berechnet.
Ja, ein technisches Support-Paket kann jederzeit erworben werden. Die günstigsten Konditionen sind jedoch ausschließlich beim gleichzeitigen Kauf mit der Lizenz verfügbar.
Ja, ein zugewiesener technischer Support-Spezialist wird Ihnen zugeteilt, um eine verbesserte Servicequalität zu gewährleisten.
Bei Fragen zum technischen Support kontaktieren Sie uns per E-Mail.
Außerdem können Sie den kostenlosen Hilfebereich auf unserer Website besuchen, wo Sie Antworten auf viele häufig gestellte Fragen, TrueConf-Dokumentationen finden können.
