Serviço de Mensagens Instantâneas (IMS) ou Instant Messenger (IM) é um programa cliente para bate-papo em tempo real pela Internet. Para usar esses serviços, basta ter um dispositivo (smartphone, tablet ou PC) e conexão com a Internet.
Nos primórdios da troca de mensagens instantâneas, as pessoas usavam dois programas diferentes para se comunicar. De um lado havia o ICQ, desenvolvido pela empresa israelense Mirabilis. Foi um dos primeiros a permitir bate-papo com amigos, familiares ou desconhecidos. O ICQ foi adquirido pela AOL em 1998. Por outro lado, havia o Yahoo! Messenger, lançado em 1998. Ele permitia que as pessoas se comunicassem, compartilhassem fotos e fizessem chamadas de vídeo.
Atualmente, a troca de mensagens instantâneas é um dos meios de comunicação mais populares. Especialmente com o uso de ferramentas de criação de aplicativos (como um construtor de apps para iOS) e outros recursos, ficou muito mais fácil desenvolver e implantar aplicativos de comunicação personalizados para um contato imediato e mais eficaz. WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat estão entre os programas mais utilizados.
Aplicativos de uso pessoal vs Aplicativos para negócios
A cultura de comunicação está mudando e se ajustando aos padrões do tempo. Mensageiros instantâneos tornaram-se parte essencial de nossas vidas: hoje, eles são ferramentas populares para uso cotidiano e comunicação empresarial. Digitamos, gravamos mensagens de voz e resolvemos problemas em bate-papos em grupo ou durante reuniões por vídeo.
No entanto, com o surgimento de ferramentas de criação de aplicativos (app builders), as empresas podem agora projetar plataformas de mensagens personalizadas para suas necessidades específicas. Para resolver tarefas de trabalho, muitas vezes é preciso mais do que um simples serviço de mensagens, mas sim uma plataforma completa de trabalho remoto, com recursos avançados de colaboração que possibilitem comunicação confiável e gerenciamento de equipe eficaz. Por isso, a funcionalidade padrão de mensageiros populares como WhatsApp ou Facebook Messenger pode não ser suficiente para grandes empresas. Além disso, você também pode contar com um help desk avançado e um sistema de tíquetes gratuito para gerenciar todas as suas mensagens ou e-mails em um só lugar, de forma automática.
Mensageiro Instantâneo para Empresas
Um mensageiro de equipe é um programa ou aplicativo para mensagens instantâneas e comunicação assíncrona com seus funcionários ou parceiros. Ao usar essas plataformas, você pode oferecer suporte técnico, colaborar em projetos conjuntos, aumentar o envolvimento dos colaboradores, responder perguntas ou fornecer feedback.
Ao escolher um mensageiro, leve em consideração os seguintes recursos:
- Canais. Espaços de conteúdo especializados que permitem compartilhar informações com centenas de funcionários em segundos.
- Segurança. Protocolos criptográficos e criptografia de ponta a ponta que protegem informações confidenciais.
- Multiplataforma. Capacidade de se conectar ao aplicativo a partir de qualquer dispositivo: PC, Mac ou móvel.
- Transferência de arquivos. Possibilidade de enviar qualquer tipo de arquivo (PDF, XLS), bem como imagens sem compressão de qualidade.
- Integração. Possibilidade de conectar o aplicativo a outros softwares corporativos ou integrá-lo a CRM, CRM de vendas e CMS para ampliar as capacidades de trabalho.
Os gerentes de marketing da empresa Bookatrekking afirmam que existem diversos programas de mensageiro de equipe disponíveis, e o ideal para você dependerá das suas necessidades e preferências específicas. Por exemplo, pode ser que você precise de um tipo diferente de opções de mensagens ao criar sua loja online ou ao gerenciar diferentes tipos de negócios.
TrueConf
O TrueConf é uma plataforma segura de UC (Comunicação Unificada) e mensagens de equipe para empresas e organizações que priorizam a segurança. Os usuários podem compartilhar arquivos, documentos, fotos e slides, criar bate-papos pessoais e em grupo com a opção de iniciar uma videoconferência com até 1.500 participantes em um clique. Em bate-papos de equipe, é possível editar, responder e encaminhar mensagens, além de marcar colegas. O catálogo de endereços e a navegação por grupos de usuários facilitam encontrar o contato certo, e o histórico de chamadas e mensagens é sincronizado instantaneamente em vários dispositivos da sua conta. Este sistema de videoconferência autônomo cria um espaço criptografado para comunicação virtual confiável, tanto online quanto offline.
O TrueConf é totalmente compatível com sistemas de comunicação corporativos, equipamentos de videoconferência e serviços de comunicação por vídeo de terceiros.
Desvantagens do TrueConf: É provável que você precise de um especialista em TI para configurar a plataforma. Também não é muito adequado para comunicação pessoal.
Skype
O Skype é um aplicativo gratuito, amplamente conhecido mundialmente, para comunicação de vídeo pessoal. Ele permite o envio de mensagens de texto e a realização de reuniões em vídeo com até 100 participantes. Você também pode enviar mensagens de voz e vídeo, bem como compartilhar arquivos em bate-papos em grupo com até 600 participantes. Além disso, o Skype permite criar bots simples para executar ações rotineiras.
Desvantagens do Skype: É mais indicado para comunicação pessoal e não é muito intuitivo de usar.
Microsoft Teams
Com o Microsoft Teams, é possível criar bate-papos em grupo e canais. A solução oferece integração com helpdesk, além de integração com os serviços proprietários da empresa, permitindo a colaboração em documentos que fazem parte do Office 365 de forma mais fluida. Por exemplo, participantes de um mesmo grupo podem editar juntos documentos no Word, Excel ou PowerPoint diretamente no aplicativo. A funcionalidade do software inclui a possibilidade de usar bots responsáveis por notificações e respostas a solicitações.
Desvantagens do Microsoft Teams: É uma solução em nuvem com uma interface relativamente complicada.
Slack
No Slack, você pode criar comandos, conversar com funcionários da empresa e colegas de outras organizações, gerenciar fluxos de tarefas e automatizar processos de rotina (como respostas repetitivas ou coleta de feedback). A função “All Unreads” mostra mensagens não lidas de todos os bate-papos. Com o “Kill Switch”, o administrador notifica todos os participantes sobre a necessidade de redefinir as senhas. Na versão gratuita, sua equipe conta com 5 GB de armazenamento em nuvem e pode acessar as últimas dez mil mensagens.
O Slack pode ser sincronizado com serviços populares, como Google Docs, Trello, Google Drive, Dropbox etc. Ele também conta com várias integrações; por exemplo, é possível conectar seu serviço automático de controle de tempo ao aplicativo.
Desvantagens do Slack: Para uso corporativo, recomenda-se adquirir a versão completa, já que a versão gratuita oferece recursos muito limitados. O plano pago mínimo custa US$ 6,67 por mês por usuário, o que pode ser considerado caro. Além disso, o programa conta com recursos de videoconferência bastante restritos.
Flock
A comunicação no Flock é organizada em canais, que podem ser estruturados em torno de projetos, departamentos ou qualquer outro tema. Você pode adicionar quantos membros da equipe quiser a um canal. Os canais podem ser abertos ou fechados, o que significa que apenas aqueles com convite podem entrar no canal.
O Flock permite criar várias equipes, cada uma com seu próprio espaço de trabalho, membros e canais. É possível conectar sua equipe a serviços como Dropbox, Google Drive, Google Docs, GitHub, Salesforce e muitos outros. O Flock também oferece suporte a videoconferências para até 20 participantes, compartilhamento de tela e compartilhamento de arquivos.
Desvantagens do Flock: O limite de mensagens é de 10.000, o que dificulta o armazenamento de mensagens para uso posterior.
Troop Messenger
O Troop Messenger é uma ferramenta de mensagens de escritório relativamente fácil de usar, com uma interface amigável. Os usuários podem se comunicar em chats individuais e em grupo, compartilhar arquivos, editar e excluir mensagens. Recursos especiais incluem um marcador de mensagem que o lembra de responder mais tarde e a possibilidade de apagar mensagens automaticamente.
A solução permite realizar reuniões de vídeo em grupo com até 6 participantes tanto no desktop quanto em dispositivos móveis, bem como em navegador.
Desvantagens do Troop Messenger: O Troop Messenger possui filtros de área de chat ocultos, não há possibilidade de gravar reuniões e há pouca integração com terceiros. Alguns usuários observaram que a solução pode ficar lenta em dispositivos Android.
Google Chat
Este é o serviço próprio de mensagens instantâneas do Google e está disponível diretamente no Gmail. O Google Chat é bastante semelhante a nomes de aplicativos/marcas famosos como AIM e MSN Messenger, oferecendo os mesmos recursos (incluindo bate-papo de voz e vídeo). O Google Chat permite chats em grupo com a capacidade de adicionar fotos, emojis e localização dos usuários. A função de pesquisa possibilita filtrar resultados por chats e conteúdo que você compartilhou. Seu chat pode ser escalado para uma chamada de vídeo com até 9 participantes usando o serviço Google Meet.
A solução é integrada a outros serviços do G Suite, incluindo Google Drive, Docs e Sheets, e tornou-se uma ótima alternativa ao Slack para muitas empresas.
Desvantagens do Google Chat: A solução não é adequada para uso corporativo devido à sincronização com o Gmail e à falta de canais para tópicos específicos.
Chatwork
O Chatwork é uma ferramenta de comunicação empresarial que inclui bate-papo por vídeo, gerenciamento de tarefas e compartilhamento de arquivos. A ferramenta de colaboração oferece bate-papos em grupo e pessoais, histórico de mensagens, lista de usuários, pré-visualização de arquivos, compartilhamento de tela e fixação de conversas. O chat está disponível em cinco idiomas e pode ser acessado por navegadores de desktop, bem como por meio de aplicativo móvel gratuito para Android e iOS.
É possível integrar o Chatwork a oito serviços: Facebook Messenger, Gmail, Skype, Microsoft Outlook, Twitter, Google Hangouts, LinkedIn e WhatsApp.
Desvantagens do Chatwork: No Chatwork, é bastante difícil acompanhar todas as mensagens devido à ordem cronológica. Também há um limite para o número de bate-papos em grupo nos quais você pode entrar. Outra desvantagem significativa é a falta de status de presença.
Twist by Doist
O Twist é um mensageiro de equipe desenvolvido pelos criadores do Doist, especializado em desenvolvimento de aplicativos, e vem acompanhado do rastreador de tarefas Doist. Se você estiver procurando criar um aplicativo semelhante para sua empresa, é essencial contratar desenvolvedores de aplicativos móveis que possam fornecer soluções inovadoras e eficazes. Além das funções básicas de troca de mensagens e arquivos de mídia em bate-papos pessoais e em grupo, é possível classificar seus chats por canais. O Twist não possui indicadores para novas notificações e a interface se assemelha a um quadro de avisos: existem canais temáticos que contêm tópicos de discussão divididos em subtópicos.
O Twist é uma boa escolha se você deseja se comunicar com uma equipe de pessoas com interesses em comum. Não é recomendado usar este mensageiro para se comunicar com familiares e amigos, pois eles podem não entender a interface.
Desvantagens do Twist: Para desbloquear todo o histórico de mensagens, ter acesso a armazenamento ilimitado de arquivos e mais integrações, é necessário pagar por assinatura. Ao mesmo tempo, o aplicativo não implementa chamadas de vídeo e voz nem bots (mesmo na versão paga).
Cisco Webex Teams
O serviço da Cisco também fornece todos os recursos necessários para o trabalho remoto, como enquetes, bate-papo, quadro branco, diversas análises etc. Ao criar um espaço virtual, os usuários podem trocar mensagens, compartilhar e visualizar arquivos, fazer chamadas de voz e vídeo em grupo para até 100 participantes na versão gratuita. O produto pode ser integrado ao conjunto de ferramentas Microsoft Office 365: Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive etc.
Desvantagens do Cisco Webex Teams: O Cisco Webex Teams não oferece a opção de compartilhamento de tela para usuários que não sejam o anfitrião. Além disso, a solução tem um impacto significativo no uso de CPU e desempenho do PC. Há uma série de limitações menores relacionadas às peculiaridades dos sistemas operacionais; por exemplo, usuários de dispositivos Mac só podem participar de uma reunião por vez.
Zoho Cliq
O Zoho Cliq é uma plataforma colaborativa baseada em nuvem, onde você pode criar canais de chat de equipe e privados e convidar outras pessoas para participarem. O console de administração permite adicionar usuários a diferentes canais e grupos. O Zoho Cliq tem armazenamento ilimitado tanto para arquivos quanto para mensagens.
Desvantagens do Zoho Cliq: Alguns usuários consideram a falta de capacidade de excluir ou editar mensagens uma desvantagem significativa. Além disso, a configuração inicial pode ser um pouco intimidadora se você não for uma pessoa acostumada a lidar com tecnologia.
RingCentral
A troca de mensagens instantâneas não é o foco principal do RingCentral. Em primeiro lugar, trata-se de um sistema de telefone VoIP multifuncional. Os usuários podem não apenas fazer e receber chamadas, mas também usar mensagens de texto e videoconferências para até 100 participantes. Em bate-papos em grupo e pessoais, é possível compartilhar arquivos e imagens. Também é possível conectar ferramentas de terceiros como o Google Workspace para comunicação mais eficaz.
O RingCentral está disponível para Mac, Windows, iOS e Android.
Desvantagens do RingCentral: Este mensageiro não é adequado para uso corporativo, pois não possui recursos avançados de mensagens para equipes.
Mattermost
O Mattermost é uma solução de código aberto que cria um espaço único para a comunicação da equipe, com fácil busca de informações e a possibilidade de exportar todo o histórico de correspondências. Também funciona como um software de help desk que permite trocar mensagens e documentos, comentar publicações, criar canais públicos e privados, bem como configurar notificações pessoais para novas mensagens e menções ao usuário. É possível usar o Mattermost em seu laptop e em dispositivos móveis. Você também pode configurar notificações push sobre tarefas e adicionar um bot com um conjunto de comandos.
Desvantagens do Mattermost: O Mattermost não oferece suporte a chamadas de vídeo ou áudio.
Brosix
Este programa de mensagens instantâneas está disponível em duas versões: Brosix Personal para uso privado e Brosix Business para uso corporativo, o que permite criar suas próprias redes. No Brosix, você pode enviar mensagens de texto, fazer chamadas de voz e vídeo, tirar capturas de tela, compartilhar tela e arquivos, além de usar o recurso de quadro branco. O pacote completo também inclui a capacidade de se conectar a redes externas.
Desvantagens do Brosix: A aplicação é bastante complexa em sua configuração. Alguns usuários observaram que a solução exibe o histórico de forma inconsistente e exclui algumas mensagens sem solicitação.
Ryver
O Ryver é um aplicativo gratuito para comunicação e colaboração corporativa eficaz. O principal diferencial do Ryver é a capacidade de transformar mensagens em tarefas e gerenciá-las com quadros Kanban. Os bate-papos de mensagens instantâneas e as sequências de conversas estão disponíveis individualmente por meio dos menus “Chats” e “Topics”. Você também pode mencionar colegas, visualizar imagens, vídeos e documentos no chat, além de fazer chamadas de voz e vídeo em grupo para até 50 participantes.
Desvantagens do Ryver: Desde 2018, o Ryver não possui uma versão Freemium, mas o fornecedor oferece um período de teste gratuito de 14 dias. Atualmente, para realizar chamadas de vídeo ou compartilhamento de tela em um navegador, será solicitado que você instale um plugin WebRTC de terceiros.
Ayanza
Principalmente um aplicativo de gerenciamento de projetos, o Ayanza conta com uma função de Comunicação de Equipe integrada, com uma interface de usuário intuitiva, fácil de usar e amigável para iniciantes. É possível criar anotações agendadas e há um sistema de gerenciamento de bloco de notas excelente. É um ótimo aplicativo de gerenciamento de projetos tudo-em-um, com recursos excepcionais de tarefas e edição de tarefas.
Os recursos de chat do Ayanza permitem que os usuários criem espaços de equipe ou grupos privados, acessem bate-papos públicos e enviem mensagens diretas a outros usuários. Há também um editor de mensagens de chat embutido, e o aplicativo conta com um excelente sistema de notificações, tornando-se um app de chat versátil.
Desvantagens do Ayanza: O Ayanza é principalmente um aplicativo de gerenciamento de projetos, e sua parte de Comunicação de Equipe não oferece suporte a chamadas de vídeo ou áudio.
Conclusão
Cada vez mais empresas estão migrando para um formato de trabalho remoto, em que os mensageiros passam a ter prioridade em relação ao e-mail ou telefone celular, embora os e-mails de negócios continuem sendo úteis para comunicação externa. As empresas precisam de produtos que economizem recursos e combinem as funções básicas: chamadas de áudio e vídeo, compartilhamento de arquivos, mensagens em grupo e pessoais e, claro, segurança de dados. Ao escolher o mensageiro certo para sua empresa, priorize a segurança.