O Que é a Comunicação Unificada? (UC)

Resumo rápido: o que você precisa saber

As páginas que hoje ranqueiam melhor para o tema respondem logo no início o que é UC, quais canais entram no pacote e qual ganho operacional ela gera. Comunicação unificada deixou de ser apenas “mais um app de reunião” e passou a ser a camada que conecta telefonia, mensagens, vídeo, presença e agenda num fluxo de trabalho único.

Comunicação unificada melhora a rotina porque reduz a fragmentação. Comunicação unificada centraliza interações, mantém contexto entre canais e cria uma experiência consistente para equipes presenciais, remotas e móveis.

O que normalmente compõe uma plataforma de UC

As definições mais úteis de UC hoje não se limitam a voz e vídeo. Os concorrentes mais fortes já incluem telefonia, mensagens persistentes, agenda, mobilidade, diretório e integrações como parte da resposta principal ao usuário.

Fatos rápidos sobre comunicação unificada

• Comunicação unificada não é sinônimo de videoconferência.

• Comunicação unificada não é sinônimo de UCaaS.

• Comunicação unificada entrega mais valor quando presença, chat persistente e agenda trabalham juntos.

• Comunicação unificada tende a gerar mais impacto em empresas com equipes híbridas, operação distribuída ou integração com telefonia e diretórios.

Como a comunicação unificada funciona?

Os sistemas UC podem ter diferentes cenários de instalação: local, nuvem ou híbrido. Embora os sistemas baseados em nuvem também chamados de Comunicações Unificadas como Serviço (CaaS) estejam ganhando popularidade graças a várias integrações com outros serviços de nuvem e facilidade de uso, organizações e empresas preocupadas com a segurança ainda preferem sistemas CU híbridos ou locais para cumprir com a privacidade políticas e garantir a segurança das informações e dados trocados.

Para adicionar videoconferência a seus sistemas, vários fornecedores de CU estão usando tecnologias WebRTC para fornecer reuniões em navegadores. No entanto, as reuniões baseadas no navegador não oferecem alguns recursos de CU importantes, como status de presença e mensagens em equipe, que ajudam a verificar imediatamente a disponibilidade do usuário e trocar mensagens. É por isso que aplicativos clientes habilitados para vídeo com presença integrada e bate-papos persistentes são preferíveis ao procurar um sistema CU.

As plataformas de CU são mais conhecidas por integrar as ferramentas que uma empresa precisa em uma solução multifuncional. No entanto, às vezes os clientes também precisam de integrações adicionais (por exemplo, calendários, ferramentas de marketing, outros serviços de videoconferência, etc.). Alguns fornecedores estão trabalhando para fornecer várias integrações com serviços de terceiros, outros fornecem APIs e SDKs que ajudam os clientes a criar suas próprias integrações.

UC, UCaaS, CCaaS e CPaaS: qual é a diferença?

A diferença entre UC e UCaaS precisa aparecer no artigo porque esse já é um padrão das páginas mais atuais sobre o tema. UC descreve a categoria; UCaaS descreve o modelo de entrega em nuvem; CCaaS atende cenários de atendimento; CPaaS atende cenários de incorporação por APIs.

Comunicação unificada funciona melhor quando a empresa escolhe primeiro o modelo operacional e só depois compara a lista de recursos. Essa ordem evita comprar uma plataforma excelente no papel, mas inadequada para requisitos de segurança, soberania de dados ou integração com a infraestrutura existente.

Quais são os benefícios das comunicações unificadas?

As Comunicações Unificadas trazem uma série de benefícios para qualquer empresa com equipes distribuídas e remotas:

• Colabore em projetos compartilhados
• Faça reuniões de qualquer localização geográfica
• Reduza os custos de viagem
• Seja flexível com a possibilidade de trabalhar de qualquer lugar
• Armazene todas as suas comunicações em um só lugar
• Integre vários processos de negócios
• Aumente a satisfação dos clientes e dos funcionários
• Siga as regras de distanciamento social.

O que são tecnologias relacionadas a CU?

Uma das principais esferas que estão diretamente conectadas com CU incluem comunicações omnicanal e tecnologias de centros de atendimento que integram ferramentas especiais, como filas de chamadas automáticas, correios de voz automatizados, atendentes automáticos, bate-papos ao vivo, etc. O uso de sistemas de CU no atendimento ao cliente provou melhorar o engajamento e satisfação do cliente, automatizando os processos de vendas e reduzindo os custos de contratação de agentes de chamadas dedicados ou representantes da empresa.

Outra tecnologia alinhada com CU é Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS), um conjunto de tecnologias que permite adicionar recursos de comunicação às suas ofertas e aplicativos existentes por meio de APIs. Voz, vídeo e bate-papo podem ser incorporados aos seus aplicativos de negócios para enriquecer os canais de comunicação com o cliente.

Recursos de um Sistema de Comunicações Unificadas

Mensagens

Troque mensagens em bate-papos pessoais e em grupo, comunique-se em canais de grupo persistentes para discutir ideias com seus associados.

Videoconferência

Faça reuniões cara a cara ou videoconferências em grande escala, organize webinars e demonstrações de produtos para parceiros ou clientes e reduza seus custos de viagem.

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Saiba mais

Colaboração

Compartilhe sua tela, mostre slides, grave reuniões e colabore em arquivos compartilhados.

Audioconferência

Ligue para números móveis e fixos, assinantes de PBX ou PSTN e os convide para chamadas em conferência.

Gestão de presença

Verifique rapidamente a disponibilidade dos usuários, visualize a estrutura da sua organização, organize os usuários em grupos e acompanhe os fluxos de trabalho da sua empresa. Os status de presença podem incluir Online, Offline, Não perturbe, Fora do escritório, etc.

Como escolher uma plataforma de comunicação unificada

Os concorrentes normalmente falam de produtividade, mobilidade e redução de custos. Poucos explicam com clareza como comparar implantação, interoperabilidade, segurança e governança, e esse é exatamente o espaço editorial que a TrueConf pode ocupar melhor.

Então, por que escolher a comunicação unificada?

O sistema de CU pode aprimorar suas comunicações comerciais diárias com tecnologias e ferramentas fáceis de usar e que aumentam o desempenho, gerando resultados e garantindo uma transformação digital eficaz.

Com a estratégia de comunicação unificada, sua empresa pode concluir tarefas com mudanças de contexto mínimas em uma única interface.

Por que escolher a TrueConf?

TrueConf é uma solução de comunicação unificada de nível empresarial tudo-em-um que integra conferência de áudio e vídeo, mensagens de equipe, status de presença, agendamento de reuniões e ferramentas de colaboração. A implantação local segura e auto-hospedada garante que suas comunicações sempre permaneçam nos servidores de sua empresa, sob seu próprio controle.

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