Comunicação unificada é uma definição geral para uma variedade de ferramentas de interação combinadas em uma única plataforma. Essas ferramentas podem incluir conferência de áudio e vídeo, mensagens, catálogo de endereços e status de presença, compartilhamento de tela e apresentação de slides, etc.
O objetivo principal de qualquer plataforma de CU é tornar as comunicações remotas mais fáceis e criar uma experiência consistente para as equipes conectadas de qualquer lugar, em qualquer dispositivo, sem a necessidade de usar várias ferramentas para cada finalidade separadamente.
As soluções de comunicações unificadas frequentemente podem se integrar com ferramentas de terceiros (por exemplo, plataformas de nível empresarial, software de marketing ou gerenciamento de equipe) para que os clientes possam centralizar seu fluxo de trabalho e eliminar a tração entre diferentes soluções para reuniões e bate-papo.
As ofertas modernas geralmente combinam as comunicações síncronas (em tempo real), tais como IM ou VC, e as comunicações assíncronas, que permitem aos usuários se comunicarem quando necessário.
Este último se tornou possível com o surgimento de mensagens persistentes – chats pessoais e em grupo ou canais disponíveis dentro e fora das videochamadas. Com os canais, os usuários não ficam presos a uma programação específica: eles podem enviar e responder mensagens quando tiverem tempo ou recursos, sem a necessidade de se distrair do horário de trabalho.
Com a disponibilidade geral de ferramentas de colaboração avançadas, como compartilhamento ou gravação de conteúdo, os sistemas CU estão gradualmente se transformando em CCU (Comunicação e Colaboração Unificadas).
Embora a popularidade de tais soluções já esteja crescendo há uma década, a CCU realmente se tornou uma parte essencial de qualquer negócio durante a pandemia do COVID-19, quando todas as empresas e organizações foram obrigadas a mudar suas comunicações comerciais para o regime online. Os sistemas CCU ajudam a facilitar fluxos de trabalho remotos e organizar uma colaboração eficaz.
Como a comunicação unificada funciona?
Os sistemas UC podem ter diferentes cenários de instalação: local, nuvem ou híbrido. Embora os sistemas baseados em nuvem também chamados de Comunicações Unificadas como Serviço (CaaS) estejam ganhando popularidade graças a várias integrações com outros serviços de nuvem e facilidade de uso, organizações e empresas preocupadas com a segurança ainda preferem sistemas CU híbridos ou locais para cumprir com a privacidade políticas e garantir a segurança das informações e dados trocados.
Para adicionar videoconferência a seus sistemas, vários fornecedores de CU estão usando tecnologias WebRTC para fornecer reuniões em navegadores. No entanto, as reuniões baseadas no navegador não oferecem alguns recursos de CU importantes, como status de presença e mensagens em equipe, que ajudam a verificar imediatamente a disponibilidade do usuário e trocar mensagens. É por isso que aplicativos clientes habilitados para vídeo com presença integrada e bate-papos persistentes são preferíveis ao procurar um sistema CU.
As plataformas de CU são mais conhecidas por integrar as ferramentas que uma empresa precisa em uma solução multifuncional. No entanto, às vezes os clientes também precisam de integrações adicionais (por exemplo, calendários, ferramentas de marketing, outros serviços de videoconferência, etc.). Alguns fornecedores estão trabalhando para fornecer várias integrações com serviços de terceiros, outros fornecem APIs e SDKs que ajudam os clientes a criar suas próprias integrações.
Quais são os benefícios das comunicações unificadas?
As Comunicações Unificadas trazem uma série de benefícios para qualquer empresa com equipes distribuídas e remotas:
- Colabore em projetos compartilhados
- Faça reuniões de qualquer localização geográfica
- Reduza os custos de viagem
- Seja flexível com a possibilidade de trabalhar de qualquer lugar
- Armazene todas as suas comunicações em um só lugar
- Integre vários processos de negócios
- Aumente a satisfação dos clientes e dos funcionários
- Siga as regras de distanciamento social
O que são tecnologias relacionadas a CU?
Uma das principais esferas que estão diretamente conectadas com CU incluem comunicações omnicanal e tecnologias de centros de atendimento que integram ferramentas especiais, como filas de chamadas automáticas, correios de voz automatizados, atendentes automáticos, bate-papos ao vivo, etc. O uso de sistemas de CU no atendimento ao cliente provou melhorar o engajamento e satisfação do cliente, automatizando os processos de vendas e reduzindo os custos de contratação de agentes de chamadas dedicados ou representantes da empresa.
Outra tecnologia alinhada com CU é Plataforma de Comunicação como Serviço (CPaaS), um conjunto de tecnologias que permite adicionar recursos de comunicação às suas ofertas e aplicativos existentes por meio de APIs. Voz, vídeo e bate-papo podem ser incorporados aos seus aplicativos de negócios para enriquecer os canais de comunicação com o cliente.
Recursos de um Sistema de Comunicações Unificadas
Mensagens
Troque mensagens em bate-papos pessoais e em grupo, comunique-se em canais de grupo persistentes para discutir ideias com seus associados.
Videoconferência
Faça reuniões cara a cara ou videoconferências em grande escala, organize webinars e demonstrações de produtos para parceiros ou clientes e reduza seus custos de viagem.
Colaboração
Compartilhe sua tela, mostre slides, grave reuniões e colabore em arquivos compartilhados.
Audioconferência
Ligue para números móveis e fixos, assinantes de PBX ou PSTN e os convide para chamadas em conferência.
Gestão de presença
Verifique rapidamente a disponibilidade dos usuários, visualize a estrutura da sua organização, organize os usuários em grupos e acompanhe os fluxos de trabalho da sua empresa. Os status de presença podem incluir Online, Offline, Não perturbe, Fora do escritório, etc.
Então, por que escolher a comunicação unificada?
O sistema de CU pode aprimorar suas comunicações comerciais diárias com tecnologias e ferramentas fáceis de usar e que aumentam o desempenho, gerando resultados e garantindo uma transformação digital eficaz.
Com a estratégia de comunicação unificada, sua empresa pode concluir tarefas com mudanças de contexto mínimas em uma única interface.
Por que escolher a TrueConf?
TrueConf é uma solução de comunicação unificada de nível empresarial tudo-em-um que integra conferência de áudio e vídeo, mensagens de equipe, status de presença, agendamento de reuniões e ferramentas de colaboração. A implantação local segura e auto-hospedada garante que suas comunicações sempre permaneçam nos servidores de sua empresa, sob seu próprio controle.
TrueConf oferece suporte a uma série de casos de uso e fornece muitos recursos e ferramentas para uma colaboração de equipe eficiente:
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Videoconferências. Faça videoconferências para até 1.000 participantes.
Faça reuniões com qualquer dispositivo. TrueConf fornece aplicativos nativos para desktops, celulares, salas de reuniões, navegadores e até Smart TVs, permitindo que você esteja online literalmente de qualquer lugar.
Ferramentas de colaboração. Colabore com seus colegas graças à apresentação de slides, compartilhamento de tela, gravação de reuniões e muito mais!
Compatibilidade com endpoints SIP / H.323. Entre em reuniões TrueConf ou chame qualquer dispositivo de áudio ou vídeo baseado em padrões de terceiros via SIP ou H.323.
Compatibilidade com serviços de videoconferência. Participe de qualquer reunião realizada em plataformas de videoconferência de terceiros, como Zoom, Cisco Webex, BlueJeans Meetings, Lifesize Cloud ou GoToMeeting.
Catálogo de endereços com presença. Verifique rapidamente a disponibilidade de seus colegas. Obtenha hoje seu sistema seguro de Comunicação Unificada!