Comunicação unificada é uma definição geral para uma variedade de ferramentas de interação combinadas em uma única plataforma. Essas ferramentas podem incluir conferência de áudio e vídeo, mensagens, catálogo de endereços e status de presença, compartilhamento de tela e apresentação de slides, etc.
O objetivo principal de qualquer plataforma de CU é tornar as comunicações remotas mais fáceis e criar uma experiência consistente para as equipes conectadas de qualquer lugar, em qualquer dispositivo, sem a necessidade de usar várias ferramentas para cada finalidade separadamente.