El cajero virtual (VTM) es un dispositivo de banca electrónica, que permite a los clientes realizar transacciones básicas, solicitar servicios bancarios o recibir asistencia inmediata mediante una consulta por videoconferencia en vivo con un empleado bancario a distancia.
Tabla de contenidos
Ventajas del banco VTM
- Si olvidó su PIN o perdió su tarjeta de crédito, puede resolver sus problemas a través del banco VTM. Al conectarse cara a cara con un representante bancario, puede verificar su identidad respondiendo preguntas de seguridad.
- Además de retirar dinero, puede solicitar asistencia a preguntas bancarias básicas a través de videoconferencia. Aunque no puede abrir una cuenta bancaria o pedir un préstamo, puede cambiar una dirección conectada a su cuenta, programar un cita en vivo o resolver asuntos financieros básicos.
- Los bancos VTM pueden instalarse en las afueras de las sucursales bancarias para que los clientes puedan recibir servicios y consultas bancarias sin tener que visitar la oficina del banco.
- Los cajeros virtuales están disponibles las 24 horas del día y fuera del horario bancario tradicional, mientras que las sucursales bancarias no ofrecen esa flexibilidad.
- Los cajeros virtuales no están vinculados a las sucursales bancarias, sino que pueden prestar asistencia a distancia desde la oficina principal o desde sus hogares.
Implementación de VTM
El banco VTM ha demostrado ser una solución innovadora para integrar la ventanilla de la sucursal, el cajero automático, la banca por internet, la banca móvil y la banca telefónica. En una sola máquina se integran diferentes módulos para realizar depósito y retiro de efectivo, depósito de cheques, emisión de tarjetas, compra de productos de inversión, asesoramiento financiero, servicios de pago, etc.
Además de lectores tarjetas, dispensadores de dinero, teclado y pantalla estándar, los cajeros virtuales se mejoran con equipos adicionales de videoconferencia, como una cámara, un micrófono y una pantalla adicional. También hay más características que mejoran la funcionalidad de la máquina. El dispensador de tarjetas en el banco VTM permite al banco emitir nuevas tarjetas a distancia. Los escáneres de pasaportes y lectores de huellas dactilares sirven para identificar a los clientes. Una impresora de documentos ofrece la posibilidad de recibir documentos emitidos por el banco sin tener que acudir al banco. Además, se puede conectar un escáner inteligente al banco VTM para leer y procesar automáticamente los datos de los documentos A4 del cliente. En algunos países, los bancos VTM suelen instalarse en cabinas privadas con un estricto control de acceso.
Casos de aplicación del banco VTM
La tecnología de la banca por video está ganando popularidad en todo el mundo. En muchos casos, las llamadas de audio e incluso de video no son suficientes para algunos clientes. Los operadores suelen tener que mostrar o enviar gráficos, tablas o copias de acuerdos legales cuando tratan con estos clientes. Hoy en día, los cajeros virtuales se utilizan ampliamente en Asia, Oriente Medio y Europa. La banca por video y el procesamiento de transacciones a distancia ayudan a aumentar la velocidad de las transacciones sin necesidad de una sucursal física. Se pueden encontrar ejemplos de bancos de todo el mundo que están utilizando con éxito las tecnología del banco VTM.
China Guangfa Bank fue el primer banco que introdujo el concepto de cajero virtual en 2012. El banco demostró que los clientes están satisfechos con los servicios a distancia y la experiencia fuera del banco. Además, con la implantación de los bancos VTM, China Guangfa Bank ha conseguido diferenciarse de sus competidores.
El Bahrain Islamic Bank (BisB) utilizó el SDK de TrueConf para integrar la videoconferencia en sus cajeros automáticos. La sucursal digital de BisB permite a los clientes realizar una gran cantidad de transacciones, como retirar o depositar dinero en efectivo sin tarjeta, imprimir chequeras y emitir tarjetas al instante mediante el uso de un quiosco de autoservicio dedicado.
El Banco POSB de Singapur introdujo los bancos VTM en 2017. Además de resolver consultas bancarias básicas, los clientes de POSB pueden beneficiarse de la reemisión de sus tarjetas de débito sin tener que ir al banco.
El Kuveyt Turk Participation Bank de Turquía puso en marcha sucursales digitales basadas en bancos VTM en 2013. El banco VTM está ubicado en una sala independiente donde los clientes pueden realizar sus gestiones en privado. Sus clientes pueden recibir cualquier servicio cara a cara los siete días de la semana, las 24 horas del día.
